第二章
令人倾心的微笑

最近我在纽约参加一次宴会，遇到一位客人。她是刚获得一笔遗产的妇人。她似乎急于使人们对她留下一个愉快而深刻的印象，就不惜花费金钱，买名贵的貂皮、钻石、珍珠，可是她就没有注意到自己脸上的表情。她那副脸色神情，显得那么刻薄、自私。那是她不明白男士们所赏心悦目的，是女士们表情中所表现出的那份气质，而不是她雍容华贵的打扮。

施科勃曾经告诉过我，他的微笑价值 100 万美元。他所暗示的，或许就是这个真理。因为施科勃的性格、魅力以及他那令人欢喜的能力，几乎正是他特有的成功的全部原因。而在他的人格中，最可爱的因素，就是他令人倾心的微笑。

有一次，我花了一个下午的时间去拜访莫里斯·雪弗莱。说实在的，我很失望。他跟我想象中完全不一样，很沉默寡言。幸运的是他终于有了微笑，这种微笑犹如太阳穿透了乌云。如果不是他那一缕微笑，恐怕雪弗莱依旧在巴黎做他的木匠，继续他父兄的行业。

行动胜于言论。而人们脸上的微笑，就有这样的表示：“我喜欢你，你让我感到开心。我非常高兴见到你！”

为什么人们那么喜欢狗？我相信也是同样的原因。它们见到我们时总是那么高兴，以至于迫切到心都几乎要从肚子里跳出来一般。所以人们也就喜欢它们。

那不诚意的微笑，又如何呢？微笑是从内心发出的，那种不诚意的微笑，是虚假的、敷衍的，也就是人们所说那种皮笑肉不笑的笑容。这种笑容谁也骗不了，相反是我们所讨厌的。我们现在是在讲一种真正的、热心的、发自内心的，在人际交往中极具价值的微笑。

你是否去过医院的候诊室？

你也许看到了四周的人都阴沉着脸，神色令人十分厌烦。住在密苏里州的兽医史蒂芬·史波尔曾经对我说过这样一件事：某年春天，他的兽医候诊室中挤满了人，人们都带着自己家中准备注射疫苗的宠物。没有一个人说话，大家都不耐烦地等着。也许那里的每个人都在想该干些什么，而不是坐在那儿浪费时间。

就在大家等待的时候，进来一位女士。她带着一个 9 个月大的孩子和一只小猫。她坐在一位男士的旁边，而这位男士等得不耐烦了。幸运的是，当他朝边上看时，他发现那个孩子正看着他，并天真无邪地对他笑着。你猜这位男士的反应如何呢？

是的，他对那个孩子也笑了笑，然后他就和那位母亲聊了起来，谈到了她的孩子和他的孙子。很快，整个候诊室的气氛都活跃起来，大家都开始相互聊天，每个人都有了一种愉快的体验。

那个小孩的笑是不是不诚意的笑呢？

绝对不是。

密歇根大学心理学教授詹姆斯·迈可奈尔和我谈了他对微笑的看法。他说那些笑脸经常会在管理、教育和推销的过程当中使人更容易获得成功，更容易培养快乐的下一代。笑容比皱眉头更能传情达意，这正是为什么在教育中更应该以鼓励和微笑来取代体罚和处分的原因。

纽约一家极具规模的百货公司里的一位人事主任，跟我谈到一件事。他说，一个有可爱的微笑但小学还没有毕业的女孩子和一个脸孔冷若冰霜的哲学博士相比，他更愿意雇用前者。

美国一家很大的橡皮公司的董事长告诉我，以他的观察，一个人的事业成功与否，完全在他对这项事业是否感兴趣，而不是用苦干去打开成功的大门。

他曾这样说：“有若干人，开始一桩事业的时候，怀着极大的希望和兴趣，所以能在早期获得部分的成就。而当他们对这项工作感到厌烦和沉闷，失去了原有的兴趣时，他的事业也就渐渐走向下坡，最终导致失败。”

虽然我们不能看到笑的本质，但它的影响却是很大的。遍布全国的美国电话电报公司有一个栏目叫作《声音的威力》。这个栏目为电话使用者提供了免费的电话来推销产品和服务。在栏目中，电话公司建议人们在打电话时，应该保持微笑，但这个微笑只能通过你的声音来传达。

如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那你一定要记住：当你看见别人的时候，一定要心情愉悦。

我曾经向无数个商界人士建议，在每天的任何时候，遇到人就露出轻松的微笑。这样经过一星期后，回到讲习班，说说所得到的心得、效果如何，让我们来看看：

这是纽约证券交易所的威廉·史丹哈德先生写来的信。他的情况绝非特例，事实上，他只是几百人中的代表。

信上这样写着：“我结婚有 18 年了。这些年来，每天从我起床到离开家这段时间内，我太太很少看到我脸上的笑容，我们也很少说上几句话。我是那些在百老汇匆匆行走的人当中脾气最坏的一个。

“因为你让我以微笑的经历所得的效果做一次演讲，所以我就尝试了一个星期。第二天早晨我梳头的时候，看着镜中那副阴沉的面孔，我就向自己说：‘比尔，你今天必须把愁容从你的脸上去掉。从现在开始，你要微笑。’坐下吃早餐的时候，我脸上有了一副轻松的笑意，我向我太太说：‘亲爱的，早上好！’

“你曾告诉过我，她一定会感到很惊奇。但你低估了她的反应强度。她不仅迷惑不已，甚至惊呆了。那是出于她意想不到的高兴。这是我太太希望获得的感觉。是的，两个多月来，我们家庭的生活，已完全改变过来了。我在这两个月中所得到的快乐，比过去两年所得到的快乐还多。

“现在我去办公室，会对电梯员微微一笑地说：‘早上好！’我在地铁售票处兑换零钱的时候，也会微笑着和服务员打招呼。当我站在交易所大厅的时候，我的脸上也带着一缕笑容。

“这样没过多久，我发现每一个人见到我时，都向我投之一笑。对于那些爱发牢骚的人，我也不恼怒，而是会和颜悦色地对待他。无形中，把我所认为苦恼的事，都变得容易解决了。我发现微笑为我带来了财富，那是很多很多的财富。

“我和另外一个经纪人合用一间办公室。他的一位秘书是个可爱的小伙子，这个小伙子也渐渐地对我有了好感。我对我自己所得到的成就，感到得意而自傲，所以将自己最近所学到的关于人际关系的新哲学都告诉了他。这小伙子这样告诉我，他初来这间办公室时，认为我是一个凌厉可憎脾气极坏的人。直到最近，他才改变对我的看法。他说：‘你笑的时候，很有人情味！’我也改掉原有对人的批评，把斥责人家的话，换成赞赏和鼓励。我再也不会说我需要什么，而是尽量去接受别人的观点。眼前事实的演变，已改变了我原有的生活。现在我是一个跟过去完全不同的人了。一个比过去更快乐、更富有的人，这些显然才是最重要的。”

别忘了，写这封信的是一位饱经世故、到过世界各地的聪明的经纪人。他在纽约证券交易所以证券交易谋生。在这个行业里如果没有更多专业知识，100 个人去尝试，可能会有 99 个人失败。

那该怎么微笑呢？

有两个办法可以帮助你：第一，强迫你自己微笑。第二，如果独处，不妨强迫自己吹吹口哨，或哼一支小曲、唱唱歌，让自己有快乐的氛围，那样就会使你快乐。

哈佛大学已故的著名教授威廉·詹姆斯曾说：“行动该是追随一个人自己的感受。但其实它与感觉是同时发生的，这就足以使直接受意志控制的行动有规律，而且也间接地使不直接受意志控制的情感有一定的规律。所以你需要快乐时，可以强迫自己快乐起来。”

人们都想知道要如何寻求快乐。这里有一条途径，或许可以把你带去快乐的境界。那就是让自己知道，幸福并不是取决于外界的因素，而是取决于内心的状态。

因此，不论你拥有什么，也不论你是谁、在何处，或者你在做什么事，只要你想快乐，你就能快乐。

莎士比亚曾经这样说过：“事无善恶，思想使然。”

林肯有一次也这样说过：“大多数人所获得的快乐，跟他意念所想到的相差不多。”

他说得不错，最近我找到了一个明确的印证：当时，我正走上纽约长岛车站的石阶梯时，抬头看到在我前面有三四十个拄着拐杖的残疾儿童正用力地登上台阶，其中有些还要有人抱着上去。可是他们的快乐、欢笑，使我感到惊奇。

后来，我找到管理这些孩子的老师，说到这件事，他说：“是的，当一个小孩子知道自己要终身残疾时，会感到难受而不安。可是这种难受不安过去后，他也只有听天由命，继续寻求他们的快乐，以至于比正常儿童更快乐些。”

我非常想对那些残疾的孩子致敬，他们给我上了一堂生动的课。我希望自己永远都不会忘记。

如果一个人独自在封闭的办公室工作，不仅会感到寂寞，还会和公司中的其他人断绝往来，失去交朋友的机会。

住在墨西哥瓜达拉加拉市的西罗拉·玛丽亚就是这样。她一个人拥有一间办公室，当听到其他同事的聊天和欢笑声时，她的内心就非常羡慕。上班的头一个星期，当她经过办公大厅看见大家的时候，她不好意思和大家打招呼，而是害羞地掉过头去。

几个星期之后，她告诉自己 ：“玛丽亚，你不能指望别人先和你打招呼，你应该先向他们问好。”从此以后，当她出来倒冷饮的时候，脸上总是呈现出最迷人的微笑，并和她所遇到的每个人打招呼：“嗨，你好！”这样做的效果当然是非常明显的，别人都对她回应笑容和称呼，就连平时看上去比较暗淡的过道都好像明亮了许多。玛丽亚的工作气氛开始改变，大家的关系也友善了许多。人们彼此之间都会打招呼，有的人甚至成为玛丽亚的好朋友。玛丽亚也觉得她的工作和生活变得更加愉快而有趣了。

富兰克林·贝特格曾经是原卡狄纳队棒球名手，而现在，他是美国最成功的保险商之一。他告诉我，多年前他经过研究发现，爱微笑的人永远都会受到欢迎。所以，每当他走进别人的办公室前，总是要先停下来，想想许多他应该感谢的事，然后从内心激发出真诚的微笑来。就在微笑将从脸上消失的一刹那，他进入办公室。

他认为，正是因为这种简单的方法，他才在推销保险业务上取得了特殊的成功。因此，他的成功与微笑有很大的关系。

让我们细读下面这段由艾伯·赫巴德所说的睿智的忠告吧！可是你别忘记，你必须真正去实行，只是阅读对你并无益处。

“当你去外面的时候，把下巴往里收，抬头挺胸，使你胸部充满了新鲜的空气。遇到朋友时，跟他握手，必须把你的心神贯注在你的手掌中。不要怕被误会，不要将时间浪费在想你的仇敌上，跟朋友就这样握手。要在你心目中，确定你喜欢做的是什么，然后方向不变勇往直前地去做。当你精神集中在你喜欢做的事业上时，你会发觉自己在不知不觉中抓住了机会，实现了愿望。”

你要时时把自己想象为怀有才干、待人诚恳、有益于社会的一个有用的人。你有了这种想法后，会时时刻刻地改变你自己，将你改造成为自己所希望的那种人。思想是至高无上的。

保持一种正确的心理状态，一种勇敢、诚实和乐观的态度。正确的思想本身就是一种创造。所以有很多的事情，都是由理想、欲望而来的。凡你真诚的祈求，都会获得完全的应验。我们想要获得什么成就，只要把这种意念孕育在我们心里，我们就会有这样的收获！

古代的中国人充满着睿智。他们对于世事非常明达，而且精于世事。他们有一句格言，你应剪下来，贴在你帽子里。那句格言是：“和气生财。”

刚才我们谈到开店，在科林公司的一幅广告中，有这样几句话，很有哲理：

“圣诞节的微笑”

它不需要付出什么，可是却有很多收获 ；

它使收获者有益，赠予者也无损失 ；

它在瞬间出现，但给人永恒的留恋 ；

它令富裕的人爱不释手，更能让贫穷者走向富裕 ；

它给家庭带来欢乐，是商场的调和剂，又使朋友间亲切 ；

它是疲倦者的港湾、沮丧者的曙光、悲伤者的太阳，又是大自然的良药。

但它却买不着、求不到、借不了、偷不到。

因为在你将它给别人之前，它没有任何用处。

而假如在圣诞节最后一分钟的忙碌采购中，我们的售货员也许太疲倦而不能给你微笑时，我们能请你留下你的微笑吗？

因为，那些没有微笑的人更需要微笑。

所以，如果你想处处受到欢迎，请记住第二项法则：时时展露你令人倾心的微笑。 OSO3Iumn4mHJuDdy4iPYN3/IksH2HmbdZzw78PNo0fXF7W+4JeT0iQjNmW7sdtmI