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营销是什么？营销就是“客户的思维”。所有营销工作便是架构在研究、判断客户心理的基础上，营销部门不仅将“发现”确认为决策的依据，也将“发现”传递到相关业务部门。不仅要清楚客户的需要与期望，还要按照他们的心理设计广告、价位、服务。在这里，不谈论产品本身，因为只要掌握了如何依据“客户的思维”开展营销，任何产品都有很大的市场，而不在于是过时的还是技术性能差的产品，遇到这个问题，改变一下策略及市场定位就可以解决。
（1）客服中心：建立于第一线。客户认为，“你们的负责咨询的接线小姐声音好美”“刚向你们了解，这么快就得到了回复”“我只不过是问问，居然就寄来了赠品，太意外了”……
企业必须基于心理效果决定如何诱导潜在用户，通常是这些因素加速他们做出决定或替你进行口碑营销。
（2）广告：让客户自己去感觉。一则香港电视广告展现了优美的西藏风光，随后屏幕上出现一行文字并伴随着声音：“喜玛拉雅矿泉水，天高云淡”，广告结束了。广告中没有告诉客户任何其他信息，多少层净化，做个实验比较一下，但客户的脑海中已得出答案：“这水太纯净了！”
产品的卖点自己不要表白，让目标客户通过内心感应自己得出答案，他更相信自己的判断。
（3）促销：“推销”给目标客户。“头皮屑！头皮屑”“有头皮屑的烦脑吗？采乐帮你”——“免费提供的试用装，现在就寄给你”，于是，你在网上填写了自己的真实信息，怀着一种意外的心情获得了赠品。这是西安杨森在网上开展的促销活动。不要“撒网”寻找并期待客户，要在目标客户的需求与产品定位之间搭建“直通车”，这种促销是定向的。就像IMB的产品，以顾问服务与免费培训来吸引准备进行企业信息化的企业。潜在客户通常最先全面了解的是IBM产品的优势，之后才会与同类产品进行比较，进而做出购买决定。
（4）定价：让客户永远感觉超值。一本图书的定价通常是20元以上，当网上书店出售的图书最高不超过88折，还有只卖2元、5元以及半价以下的图书时，你会做出什么选择？
定价策略的核心是让目标客户认为“占了便宜”，企业要做的是合理地处理成本与价值之间的平衡。比如可以容纳50～100本图书的光盘成本是2～5元，当被确定作为产品的附赠品时，客户会有什么想法？
（5）客服中心：跟进客服。客服中心在交易之后除了解决问题外，更重要的是维系与客户之间的关系。建立产品俱乐部的效果通常是比较理想的：办一份客户交流简报，提供增值服务。
企业在这方面投入多少将会获得成倍的回报：客户在产品更新时会有继续购买行为，他们也会将从俱乐部所获取的知识、信息传递给他人，而经由他们在不经意间发展的客户比公司的市场推广更有效，对企业的产品忠诚力更持久。