第2章
故事可以增强团队凝聚力

讲付出的故事，引导员工主动为团队奉献

作为一个企业的领导者，你是否考虑过一个问题，员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老板一样工作？实际上，懒不是人的本性，是由环境造成的，下属之所以懒，是因为缺少领导者的激励。人是需要激励的，人的工作干劲来自于激励。所谓“水不激不跃，人不激不奋”，有无激励大不一样。对此，日本社会学家横山宁夫提出：自发的才是最有效的，激励员工自发地工作最有效并能持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制。

领导需要明白的是，有自觉性才有积极性，无自觉性便无主动权。在管理的过程中，我们常常过多地强调了“约束”和“压制”，事实上这样的管理往往适得其反。如果人的积极性未能充分调动起来，规矩越多，管理成本越高。

不少领导者在管理中发现，一些下属和员工对于当下的工作似乎很不满意，总是认为公司给予的报酬太低，所以“怨声载道”，而他们似乎没有认识到一点，他们从公司索取的报酬，与他们对公司做出的贡献是等同的，一味地抱怨不能解决问题，唯有努力提升自己，才能改变糟糕的工作现状。对此，如果领导者一本正经地提出来，恐怕下属未必接受，而如果采取讲故事的方式，曲径通幽，可能效果更好。我们先来看下面的故事。

达达经营着自己的一家公司，规模不大，达达凡事亲力亲为，公司效益不错。

一天，公司秘书小梁来敲达达的门，她开门见山：“经理，我想辞职。我也不藏着掖着，您给的薪水太低了，在上海这样的大城市，这么点工资，确实不大好生活。”

达达说：“小梁，你来公司好像已经有半年了，对吧？”

小梁肯定地点了点头。

达达继续说：“你先听我讲个故事吧。一天，同事A对B说：‘我要离开这个公司。我恨这个公司！’B建议道：‘我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。’

“A问：‘为什么？’

“B说：‘如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，变得非常被动。’

“A觉得B说得非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。

“再见面时B对A说：‘现在是时机了，跳槽要赶快行动哦！’

“A淡然笑道：‘老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。’”

听完达达的故事，秘书小梁说：“好吧，经理，我收回我刚才的话，我回去工作了，您忙。”

说完，她便离开了。

秘书小梁为什么听完达达的故事后，就改变了辞职的决定呢？因为达达通过故事告诉她，个人的努力，必然会回报到自己身上。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于目前的位置，他才会给你更多的机会替他创造更多利润。

心理学家认为，一般情况下，人的行为都是出于某种动机的，也就是说，动机是行为产生的动力。动机的性质不同，强度不同，对行为的影响也不同。所以，一个员工，他是否愿意从事工作、其工作积极性是高还是低，都取决于他进行这一工作的积极性的高低。而形成动机的条件是内在的需要和外部的诱导、刺激，其中内在需要是根本原因。综合来讲，就是“需要产生动机，动机引发行为”。因此，激励的本质就是满足需要，激励的研究应从了解人的需要入手。需要就是指人们对某种目标的渴求和欲望，它是能使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是人们行为积极性的源泉。

事实上，每一位领导者都希望员工在工作中投入极大的热情，员工也只有不断提升自己，才能不断胜任更高难度的工作。员工能力得到提升才能带来公司实力的提升，如果员工做一天和尚撞一天钟，必然会令公司止步不前。

因此，如果领导者希望你的员工付出最大的努力工作，就应该调整自己的激励方法，一味地训斥与施压可能无法见效，为员工讲付出的故事，让员工认识到付出与收获的关系，必然会使他们对企业充满信心，也愿意付出努力，从而促进员工自我管理，做到了这些，员工自然就和公司融为一体了，也就达到了员工的自我控制。

讲感恩的故事，引导员工保持阳光的态度

可能不少领导者在管理中发现下属工作积极性不高，有些员工甚至直接对工作抱怨起来：“唉！每天都在重复这些工作！”“为什么每次都让我去处理这些事！”“什么时候才能给我涨点工资呢？”……他们对工作似乎一点也不满意，而这导致他们工作效率低下，对企业发展毫无益处。这就需要管理者加强对下属的激励。有人曾说：“激励对人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数人，只是敏感地躲避别人的冷言冷语，自己却吝于把激励的温暖阳光给予别人。”一个高明的领导者不仅善于激励下属，而且善于利用特别的方法激励，比如讲故事。那么，讲什么故事能激励下属呢？

对于那些抱怨工作、工作积极性差的员工和下属，领导者可以讲一些感恩的故事，让下属认识到积极工作的重要性。

麦克是某科技公司新调来的培训主任，他受公司董事长委托，要在公司的IT部门进行一次演讲，这家公司最近几年之所以效益不好，主要是因为这些技术人员工作积极性不高，他们日常工作氛围消极，更没有人愿意挑战公司设立的创新奖。

针对这样的情况，在演讲大会上，麦克这样说：

“我想坐在这里的所有同仁们，都敬佩一个人，那就是盖茨，他是我们IT行业的先驱。然而，盖茨乃至微软的成功并非那么简单。

“微软最初是从两个好朋友创业开始的，发展到现在，已经成为拥有八万多员工的大企业了。在公司中，盖茨的领导力发挥了重要的作用。他独特的人格魅力，他所营造的积极勤奋的工作氛围，吸引了全球软件行业的顶尖人才。他们个性迥异，如果没有他们对盖茨的感恩、对工作的勤奋，那么微软在30年的创业历程中随时都有可能分崩离析。

“如今，微软公司内部早已营造出一种‘工作第一，以公司为家’的气氛，当年盖茨本人对工作的狂热和勤奋也带动了员工的工作激情。大家都昼夜不停地干，甚至可以一连几天都不休息。人们也经常看到盖茨加班工作，与员工一起讨论公司的经营计划，并经常鼓励员工要突破障碍，努力进取。对表现出色的员工，盖茨也会给予精神上的鼓励，以及高额的物质奖励。这也让员工自身的价值得以体现，对微软和盖茨都充满了感恩之情，而这种感恩，又会带动员工的积极性和工作热情。面对困难时，一个员工可能难以解决，但是多个员工同心协力，困难就会很容易被瓦解。

“如今的盖茨已经辞职了，但他为微软创造的价值，以及为微软员工带来的影响，却是深远且意义非凡的。正是他站在员工们的前面，为员工做榜样，才让更多的微软人找到了归属感，让员工真正体会到微软不只给员工发薪，还关注员工未来的发展以及他们的家庭，从而使员工心怀感恩，更乐于勤奋工作。

“我不能保证我们公司能有微软的成就，但是我保证，如果大家把公司当成一个大家庭，公司会给大家一个灿烂的明天。”

这里，迈克并没有直接向听众灌输员工要感恩的观念，而是以讲故事开头，这样听众更容易接受。并且，在演说最后，迈克饱含激情，提出了对听众的希望，展现了自己的号召力。

那么，具体来说，领导者在给下属和员工讲感恩的故事时，该注意些什么呢？

1.尽量使用积极的激励语言

有时候，员工就像是课堂里的学生，对他们要多使用积极的激励语言，诸如“你很不错”“这件事情办得不错”“你想得很周到”类似的积极的语言，才能激发出员工的热情，才能激励他们继续努力。

同样，在向他们讲此类故事时，领导者也不可一味只讲故事，同时应该肯定下属，要做到此时无声胜有声，哪怕员工真的工作积极性差，也需要先肯定对方的努力，如果你忽视了员工的努力，而只抓住一点小错误，那么，员工非但没被激励，反而会变得很沮丧，相应地，其工作的积极性和热情也会受到打击。

2.运用富有情感的语言

讲话感染力强，效果就好。相反，平淡无奇，死水一潭，没人爱听，大家就会指着讲话者说“没水平”。

所以，领导者必须注意研究听众心理，把握讲话现场的状况，从容应对各种局面。要善于运用富有感情的语言来讲此类故事，或用慷慨激昂的感召，或用富有哲理的评议，或用激励的语言，扣人心弦，励人斗志，激起听众的热情，增强听众的信心。

3.提出自己的希望

在故事结束时，领导者要让听者明白你讲此类故事的目的。当然，提出希望的效果如何要看领导者的号召力如何，我们常听到这样的评价：“某某领导号召力强”“某某领导有魄力”，其实，“号召力强”“有魄力”很大程度上是通过讲话来表现的。

可见，领导者在管理企业的过程中，如果下属总是抱怨工作、工作积极性差，可以通过讲感恩的故事来影响对方，令其感动，进而让员工能够牢牢记住你的讲话，感受到你的魅力，受到你的鼓舞，最终按你的指示行动。

讲合作的故事，引导下属重视协同合作的作用

任何一个领导者都明白，管理做的就是管理团队的工作。很多公司和企业之所以没有取得很好的发展，甚至不得不面临倒闭，都是因为没有做好管理工作。而如果一个领导者能带领一支由拥有不同专业知识技能的成员组成的团队，充分发挥团队成员的积极性，便能不断挑战更高的工作目标，不断创造更高的绩效。而要做到这一点，你可能需要比其他员工更勤奋、需要掌握更多的知识，但最重要的是你要善于运用自己的智慧，激发下属的合作意识。对此，我们也可以采取讲故事的方法，让下属认识到合作的重要性。

在一次某公司新员工入职大会上，该公司董事长讲了这样一个故事：

“1860年美国大选结束后几个星期，有位叫作巴恩的大银行家看见参议员萨蒙·蔡思从林肯的办公室走出来，就对林肯说：‘你不要将此人选入你的内阁。’

“林肯问：‘你为什么这样说？’

“巴恩答：‘因为他认为他比你伟大得多。’

“‘哦，’林肯说，‘你还知道有谁认为自己比我要伟大的？’‘不知道了。’巴恩说，‘不过，你为什么这样问？’林肯回答：‘因为我要把他们全都收入我的内阁。’”

这位领导者之所以在新员工就职大会上讲这个故事，其目的是要告诉员工，团队的力量是无法估量的。

的确，古人云：“三个臭皮匠，赛过诸葛亮。”这句话是说，一个人的力量是有限的，而众人的合力可能就是惊人的。当然，要发挥众人合力的作用，团队成员必须做到齐心协力，必须保证团队内部结构合理。同样，在现代企业中，管理团队的领导者们，在组织团队成员的时候，也要优化团队结构，从而集众人之力量发挥团队的最大力量。

恩格斯讲过一个法国骑兵与马木留克骑兵作战的例子：骑术不精但纪律很强的法国兵，与善于格斗但纪律涣散的马木留克兵作战，若分散而战，3个“法”兵战不过2个“马”兵；若百人相对，则势均力敌；而千名法兵必能击败一千五百名马兵。说明法兵在大规模协同作战时，发挥了协调作战的整体功能，说明系统的要素和结构状况，对系统的整体功能，起着决定性作用。

成功学大师拿破仑·希尔曾认为，“集思广益”是人类最了不起的能耐，不但可以创造奇迹，开辟前所未有的新天地，还能激发人类的最大潜能。常见的情况是，人们在思想的交流与碰撞中，一次就有可能产生独自一人10次才能完成的思考和联想。

当然，人与人的合作不是人力的简单相加，实际上要复杂和微妙得多。人与人很像方向各异的能量，相互推动时事半功倍，相互抵触时则一事无成。而团队很容易患上五种机能障碍：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果。它们并不是相互独立的，实际上它们会产生连锁反应，共同形成一种团队工作模式，这使得它们中的每一种都可能成为团队的致命杀手。

去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

弥勒佛热情快乐，所以来拜的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，不能好好地管理账务，所以寺庙入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣的景象。

其实在用人大师的眼里没有废人，正如武林高手，无须名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。

对此，团队领导者除了讲故事外，还需要在日常工作中做到以下几点。

1.激励

合理、恰当地应用激励方式可以增强团队凝聚力。为此，可以组织团队拓展培训，使成员在团队活动中体会到团队的重要性和团队凝聚力；开展积极的团队竞赛活动，通过参与竞争来增强团队凝聚力。

2.民主

作为领导者，你应该鼓励团队成员多发表自己的意见和看法，在团队决策上应共商共议，力求最大限度反映民意。切忌独断专行，做到领导方式上的民主化，这对于拉近团队成员与领导者间的距离是极为有利的。

3.沟通

任何时候，领导者都不能忘记沟通对于团队凝聚力建设的重要性，领导者一定要保证在团队内部有足够的沟通时间、适宜的沟通空间或渠道、良好的沟通氛围。

4.规范

在管理团队上，有无一定的规范，也影响着团队凝聚力的形成与发展。如果制定有效合宜的团队规范，会在一定程度上约束成员的行为，使成员行为最大限度地指向团队任务。

总之，团队领导者应明确自己的角色，逐步加强与团队成员的联系，善于通过讲故事来激励别人，建立友好关系，要用不同的方式和不同的人打交道；要明确团队目标，协调人际冲突，增强团队成员间的信任关系；团队领导者还要认真规划未来，培养下属，让新成员快速融入团队。

讲奋斗的故事，引导下属为共同的愿景而努力

前文我们在谈到故事的六种类型时，就提到了“共同愿景”的故事，领导者讲这类故事，有助于鼓舞士气，激励下属，提升员工的工作热情。的确，人与动物是不同的，人有着高级的思维能力，因此，人也就不能和动物一样浑浑噩噩地生活，人的行动必须有目标。同样，企业管理也是如此。因此，作为团队和企业的领导者，在管理团队的过程中，只有给出一个指引方向的共同愿景，才能让员工们看到美好的希望，自动地朝着目标前进，也才会让他们有动力战胜各种困难。而讲故事就能帮助领导者实现这一管理目标。

在某研发小组成立的动员会议上，该小组组长讲了这样一个故事：

德国球员就像军人，纪律严明，谨慎细致，不管是在落后、领先、僵持的哪种情况下，总是保持着统一的基调，按部就班地寻找机会，不到最后一刻绝对不放弃比赛。英格兰前著名前锋莱因克尔曾说过：“足球就是11人对11人的运动，最后取得胜利的总是德国人。”荷兰教父克鲁依夫也这么说过：“都说荷兰飞人，但是真正能跑的是德国人，他们简直可以不停地以一个频率奔跑。”这两位都曾经是德国队的有力对手。依靠团队协调，德国队屡屡创造骄人战绩。

在一个出色的足球队中，并不一定每个球员都是最优秀的，但这个足球队的搭配和组合一定是最优秀的。我们成员间也是如此，我不能保证我们每个人都是天才，但是我要得到大家的保证，保证你们都能做到齐心合力，保证我们的合作是协调的、顺畅的，而不是彼此之间存在内耗的。

这里，我们发现，这位小组长是个有号召力的管理者，他通过讲德国球员的故事，告诉了小组成员，只要一起合力向前，就能实现辉煌。

的确，“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，团队的力量毋庸置疑。但有没有共同的目标、共同目标的好坏会直接影响团队的风气、精神，汤普林在指挥英国皇家女子空军时说过这样一段话：通过统一一种力量，使这种力量叠加升级，从而统一各个分散的力量，就会如磁石一样给别人一个凝聚的目标。这告诉我们：第一，要确定团队目标，明确共同利益；第二，团队目标必须能反映个人需求，个人需求能促进团队目标。

总之，团队目标对于团队的工作具有极大的鼓励作用，设置合理的目标将大大提升业绩。

那么，领导者该如何通过讲故事为员工设定工作的方向呢？

（1）事先营造良好的讲话氛围。

（2）领导者讲故事时必须充满活力。领导者在讲故事时必须饱含感情，才能感染团队成员。

（3）态度真诚。领导者在讲完故事后，要鼓励团队成员通过合作发现并处理分歧、参与决策、做出重大决策向前推动工作等。

（4）领导者在故事中表达的目标或使命必须要清晰明确。这个目的或使命通常包含在企业的使命书中，它反映了企业的远大目标。正是凭着这个目标，团队才有了一种方向感。

相对于整个团队来说，小组也应有明确的目标，而且小组每个成员的作用也应很清晰明确。而设置这一目标，必须遵循以下原则。

（1）目标应量化、具体化。

（2）给目标设定一个清晰的时间限制，与此同时，还必须对完成任务的时间进行一个合理的规定。

（3）目标的难度必须是中等的。

除了上述三个原则外，还要对目标进展情况进行定期检查，运用过程目标、表现目标以及成绩目标等方式的组合，利用短期的目标实现长期的目标，设立团队与个人的表现目标等都有利于团队凝聚力的培养。

总之，通过讲故事来明确团队的共同目标，使个人目标与团队目标高度一致，可以大大提高团队的工作效率！ vQjCJYjnPLhh5cpl0E38yubsNqBbtl1PzHShtNSta1xnKGealhqYvnS6XC+o1PN1