购买
下载掌阅APP,畅读海量书库
立即打开
畅读海量书库
扫码下载掌阅APP

三、整理师上门服务的流程是什么

整理师根据不同的服务业务有不同的服务流程,随着业务体系的发展和产品模块的增加,来不断完善各个体系的流程。

下面以行业内最复杂的“服务项目运营”来举例子,分为售前、售中和售后三个方面介绍整理师上门服务的流程。

1.售前

线上接单。 线上与顾客确认服务意向,收取项目诊断服务费,约定项目诊断时间。

上门诊断。 现场运用“四项心法”将各空间现状进行合理诊断,诊断家庭凌乱问题的根本原因,并现场给出专业整改方案。

项目规划。 现场规划项目所需方案,包括但不限于服务人数、服务时长、收费报价、所需配合等项目信息。

签约收费。 现场签订服务订单,签约服务协议,收取服务费,明确服务职责与范围。

服务准备。 物料采购:采购服务过程中改造或整理所需的工具及物品;任务分工:统筹上门人员,包括方案同步、人员分工、职责划分、沟通薪酬、客户禁忌等,明确上门服务纪律等准备工作。

2.售中

上门服务。 确认全部准备工作就绪后,带齐所有团队成员及所需物料,集体上门共同完成服务项目。

清空区域。 清空所需整理区域的所有物品。

格局改造。 改造储物空间提高存储利用率,使储物空间扩容30%~50%。

物品分类。 将所需整理物品详细分类,从宏观到微观,分类越细致,收纳越明晰。

整理收纳。 将分好类的物品归位,一定要遵循易还原的归位原则。

美学陈列。 将归位后的物品进行美学陈列,使其服务结果既具实用性,又可达到高颜值的视觉效果。

项目交接。 将整理好的结果及还原方法交接给客户和其家人。

3.售后

服务跟踪。 定期跟踪顾客使用情况,及时引导归位,使其使用后不易复乱。

项目复盘。 包括人员问题、操作技能、物料问题、项目营收等。

需求跟踪。 有效跟进客户服务后的潜在需求,如购房、二胎、搬家等,及时给予指导和帮助。

所有的服务流程都只是表象,真正专业的服务团队需要以客户为中心,付出真心地做好每一次服务,关注每个流程背后的细节。非专业人士需要通过系统地学习,了解其真正的内核,才能做好未来的每一次服务。 bz/sqXh3wrVk9rER3DZ9gCfZSaECn7NsWmPPPLxnMf5p4HVv6VwFBGDX1VEOYvMF

点击中间区域
呼出菜单
上一章
目录
下一章
×