推销就是用你的口才说服别人购买你的商品,要想成为一个好的销售人员并不是一件轻松的事情。要达到接近客户的特定目的,作为销售人员来说应该明白开场的几句话是极其重要的,它可能只有短短30秒的时间,但却关系到你推销的成败。
“万事开头难”,开篇一席话,既要创造良好的谈话气氛,又要尽可能多地了解对方,洞察对方的内心世界,有针对性地开展推销活动,这是销售中的难点。所以,开场白的设计要简单,要用最简洁的话将你要说的核心内容表达出来。
以利动人法
现在是商品经济时代,人们处处言商,而“利”则是核心之中的核心。只要你在职场上,恰到好处地在这个“利”字上把握分寸,重点突出,相信话不需多,也会卓有成效。
“李厂长,假如你们厂每条生产线都安装上我们公司高精密度自动控制系统,那你们厂产品的一等品率将由现在的85%上升到98%以上,每天可增加经济效益3万元,所以你晚一天购买,就意味着你每天要白白扔掉3万元钱。李厂长,早买早受益呀!”
像这样以“利”动人,“李厂长”能不动心吗?
自信开场法
好的推销技巧是要让你的潜在客户对你及你的公司和产品充满信心。我们将它扩充为:假如一位客户对这三者都保持信心,那么达成这笔交易便易如反掌。
汤姆·詹姆士公司是一家服装订制公司,主要是针对企业与专业人士的需要,上门或办公室为客户提供全套高品质的男士服装。他们的这种服务有一个最大优点,就是可以为客户节省时间,让他们无须外出便可以购买服装。
他们对潜在客户说的第一句话是:“先生您好,我之所以到这里来,是要成为您的私人服装设计师。我知道,如果您从我这里买衣服,那是因为您对我、我的公司或我的产品有信心。为此,下面让我来自我介绍一下:我在这一行已经干了很长时间,因此,我十分自信我可以帮您挑选出适合您的衣服,而这项专业服务是完全免费的。”
他继续说:“我们公司在这一行业发展已有28年时间了。自开业以来,我们每年以超过20%的比例成长,而且在每月的销售中,有70%~80%来自老客户。我们公司保证向客户提供所有的服装需求。在这一行业里,我们公司一直是最好的。当然只有您和其他的客户才能判定我们是否最好。我可以很自信地说,只要您试一试,就会发现我们是不是最好的。”
“当然,您也可以从其他的厂家买到类似的服装,但是当您以差不多的价格买下我们公司的产品时,便可以获得一套超高品质的服装。在与其他公司的产品相去不远的价格之下,不论是西装、运动外套、裤子、衬衫或其他任何产品,我们都有品质保证,因为这正是我们的优势所在。”
最后不忘附加一句:“先生,截至目前,您的感觉如何?”
多年以来,汤姆·詹姆士公司一直是使用这套说话术作为开场白的,而且总是能够触发正面的回应。他们坚信,即使客户早就对公司与产品保持信心,他们也必须让客户对他们本人产生信心,否则达成这项交易的概率便大为降低。制造某种程度的信心,会影响客户做出正确决定的能力。
问题接近法
运用这种开场白时,所问的问题必须能跟顾客的兴趣直接挂钩,并能够导入你的推销活动。在运用问题接近法时,所提问题应是对方最为关心的。提问必须明确、具体,不可含糊不清、模棱两可,否则便难以达到接近的目的。
美国某图书公司的一位女销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。“如果我送给您一套有关个人效率的书籍,您打开书发现内容十分有趣,您会读一读吗?”“如果您读了之后非常喜欢这套书,您会买下吗?”“如果您没有发现其中的乐趣,您把书重新塞进这个包里给我寄回,行吗?”
这位女销售人员的开场白简单明了,使顾客几乎找不到说“不”的理由。后来,这三个问题被该公司的全体销售人员所采用,成为标准的接近顾客的方式。
好奇开场法
这是利用客户的好奇心理达到接近目的的方法。在与客户见面之初,销售人员可通过各种巧妙的方法来唤起其好奇心,引起其注意和兴趣,然后把话题转向推销品。
“您知道一年只花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃吗?”保险公司销售人员开口便问顾客。对方一时无以应对,但又表现出很想得知详细介绍的样子。销售人员赶紧补上一句:“您有兴趣了解我们公司的保险吗?我这儿有20多个险种可以选择,其中肯定有一个适合您。”
现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一,人们的许多行为都是由于好奇心驱使的结果。好奇开场法正是利用了人们的好奇心理,引起买方对推销品的关注,促使推销面谈顺利进行。
所以,作为销售人员应该设身处地站在顾客的立场来问问你自己,为什么他们应该听你的,为什么他们应该将注意力放在你的身上。记住,你的开场白只有30秒。好的开场白应该会引起顾客的第二个问题,当你花了30秒的时间说完你的开场白以后,最佳的结果是让顾客问你,你的东西是什么?每当顾客问你是干什么的时候,就表示顾客已经对你的产品产生了兴趣。如果你花了30秒的时间说完开场白,并没有让顾客对你的产品或服务产生任何好奇或是兴趣,而他们仍然告诉你没有时间或是没有兴趣,那就表示你这30秒的开场白是无效的,那你就得赶快设计另一种方式来代替了。