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倾听是一种美德。古希腊先哲苏格拉底说：“上帝给了我们两只耳朵、一张嘴巴，其用意就是让我们少说多听。”寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。善于倾听，才能做个社交高手。
在职场中，很多人自我表现的欲望比较强烈，特别是初涉职场的年轻人，总认为口若悬河是表达自我的唯一途径。其实，和那些口若悬河、高谈阔论的人相比，懂得倾听艺术的人才是真正的沟通高手。他们经过认真地聆听，准确地获得对方的信息，避免了因为缺乏交流而产生消极影响。
因此，要想在职场赢得良好的人际关系，就要学会倾听。只有学会倾听，才会尊重对方，才会把握主动，才会达到通过语言来搞好人际关系的目的。
职场中“听”比“说”重要
职场是个很容易惹是生非的地方，人们常常因为一句不认真的话而让自己惹上麻烦。如果一个人能谨言慎行，学会倾听，他必将赢得更多人的认同，减少人际关系中的麻烦。
人们常说要用耳朵听话，用嘴巴沟通，根据对方说什么，我们再顺着他的话进行交流。事实上，我们要用脑子听话，用眼神沟通，要通过眼神和脑子来听出对方的弦外之音。
在销售过程中，许多销售人员尤其是那些经验不足的销售人员，更倾向于“说”而非“听”，认为只有“说”才能说服客户购买。事实上，客户更愿意听到自己的想法，而且客户的需要、期望都是通过“听”得到的。若能认真倾听，就会明白客户的期望，也会改变客户的态度。
乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登吉尼斯世界纪录全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，无人能破。
乔·吉拉德曾有过一次非常深刻的工作体验。有一次，一位名人去他那里买车，吉拉德推荐了一款最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出了10000美元的现金，眼看这桩生意就要成了，但没料到的是对方突然改变主意离去。
因此，吉拉德懊恼了整个下午，他始终想不明白。终于到了晚上11点，他忍不住给客户拨通了电话：“您好！我是吉拉德，是今天向您介绍车的那位销售员，我疑惑的是，眼看您就要买下，为什么却突然间改变主意了呢？对于您的做法我不太理解。”
“喂，你知道现在是几点了吗？”
“非常抱歉，我知道现在确实很晚了，我为这件事检讨了整个下午，但是始终想不出自己哪里错了，因此我必须向您请教一下。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你现在是在用心听我讲话吗？”
“那是当然。”
“但是我感觉下午我讲的话你根本没有用心在听。在我签字之前，我提到我的孩子即将进入密歇根大学，我还跟你说到关于他的成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣的时候，你却没有一点儿反应。”
以上案例的结果为什么是这样呢？主要是当时吉拉德认为已经谈妥了那笔生意，他已经放松自己，无心听对方说什么，这就是导致吉拉德失败的原因：要知道，那人除了买车之外，更希望听到的是对方称赞自己优秀的孩子。
对于一个销售人员来说，最重要的一件事情，就是做一位好的听众，在沟通中真正地了解到对方想听什么，真正需要什么，从而满足对方的心理需求，从而达到双方都满意的效果。
我们该如何倾听
伊萨克·马克森可以说是世上一等的名人访问者，他曾经这样说过：“很多人不能给别人留下很好的第一印象是因为没有认真听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵。一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，然而善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。”其实，不仅仅是大人物喜欢善听者，我们普通人也同样。“有许多人去找医生，然而他们真正所需要的仅仅是一名听众而已。”
倾听的关键，就是要善于在倾听中做出“我正在努力倾听，我对你的话很有兴趣，继续说吧”的态度，并通过表情、动作、语言，向对方传达你的想法。
1.集中精神，神情专注。
集中精神，目视对方，才能表达出你的尊重和饶有兴趣。看向别处，低头不语，或者做一些小动作，可能说明你对此次谈话不屑或不感兴趣，这会让对方感到很尴尬。
销售员李如，因为常常熬夜导致精神不济。在拜访客户时，有时候精力不能集中。一次，当一位客户在谈论自己的产品要求时，李如情不自禁地连着打了好几个呵欠，客户很生气，觉得李如有意怠慢自己，一拂手就走了。李如想解释，但客户根本听不进去。
集中精力、认真倾听，能表现出你的诚心和真心。每个人都愿意和重视自己的人交往，所以倾听时请注意再专注一些。
2.自然的倾听姿态。
适当的倾听姿态可以为倾听加分，如果僵硬地只保持一种姿态，会让人觉得很僵硬、很尴尬，甚至草草结束谈话。
倾听的姿态可分为如下几类：
（1）身体反应。如微微点头，靠近对方，身体前倾等。这些表现暗含的是肯定性鼓励，表示自己对对方的谈话兴趣盎然。
（2）恰当的姿势。如直接的面对面姿势、手托下巴、微欠上身、适当点头等，这说明对谈话有兴趣。一般说跷二郎腿、抱着双臂、身体后仰、扭转头颅、背向对方等，则表示对别人不友好。
（3）丰富的表情。微笑面对，会鼓励别人说得更多、更深入。目光呆滞，表明你对谈话不感兴趣；而视线转移，则说明你心不在焉。眼光接触，既表示对对方的尊重，也能从其眼神中读出更多的言外之意。
3.给予适当的反馈。
交谈是一种互动，提倡多听不是让倾听者只做“听”这一个动作。听的过程应该伴随着表情、眼神、动作、姿势等，来给对方一个反馈，让对方更有兴趣和动力讲下去。
比如，赞同时点点头，感觉有趣时笑一下，感到不解时皱皱眉头等，都是可以的。丰富的表情和动作可以让你更有魅力，也显示了你在认真倾听对方的谈话内容。如果对方兴高采烈、慷慨激昂，你却冷若冰霜、一脸僵硬，那对方肯定会觉得你冷酷无情或者没有情调，哪里还能继续谈下去呢。
一位名人说过，最大的悲哀不是许多人咒骂你、抵制你，而是你说的一切、做的一切既没人赞同也没人反对。这其实说的也是反馈的重要性。所以在社交谈话中，勿忘反馈。这既是对对方的尊重，也是一种做人的美德。
4.听出言外之意。
倾听不但要经过耳朵，也要经过大脑。只有这样，才能听出言外之意。
社交中，出于羞涩、礼貌等原因，很多话对方不宜直说，如果你也只听表面意思，而不用大脑分析，那就会把事情办糟。
美国知名主持人采访一个小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”
主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想，说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
在场的观众笑得东倒西歪，孩子却两行热泪夺眶而出。
主持人没有笑，继续注视着孩子，问他：“你为什么要这么做？”
孩子的答案是：“因为我要去拿燃料，我还会回来的！”
要学会倾听，用心听，虚心听，听话更不能听一半，还要听出言外之意。一个不懂得用心倾听的人，无论在生活中还是职场中，肯定会处处碰壁。
5.用你听到的内容进行简单概括。
听完别人说话之后，最好是将对方所说的话进行简单的概括，可以用“还有吗？”“然后呢？”“为什么会这样？”并且重复给对方听，以显示出你在用心听对方说话，而且在和他一起思考，这样做会让对方觉得自己找到了知己，找到了一种心灵上的共鸣。
6.坚持把话听到底。
有的人认为自己有能力在别人把话讲完前就能找出问题所在，而事实上，如果你反应太快，对方就会觉得话不投机，从而使你有可能漏掉寻找最佳解决办法所需要的有价值的信息。因此在倾听时，不要急于下结论，不要让自己的偏见影响你，而是全面准确地接收信息。