速卖通的搜索排序以帮助买家找到最符合需求的商品为目标。排序是对商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索作弊的情况等因素的综合考量。商品的信息描述质量通常包括类目、标题、属性、详细描述、图片、价格等信息的描述质量。商品与买家搜索需求的相关性包括类目与搜索词的关系、标题与搜索词的关系、属性与搜索词的关系。卖家的服务能力包括好评率、仲裁、服务响应速度、订单执行情况等。
在平台规则反作弊方面,如果商品有信用及销量炒作、类目错放、成交不卖、标题堆砌、重复铺货、超低价或超高价、“黑5类”商品错放(一般指订单链接、运费补差价链接、赠品、定金、新品预告5类特殊商品没有按规定放置到指定的特殊发布类目中)等严重违规行为,则卖家将受到违规商品排名靠后,甚至全店降权或关闭账户的处罚,如表2-4所示。
表2-4 违规行为类型和处罚措施
续表
(1)类目错放。
类目错放是指商品实际类目与发布商品所选择的类目不一致,如将“布料”放到“婚纱”类目;赠品、补运费、补差价、VIP、直接代发货(Dropshipping)等特殊交易未放置到其他特殊类目。
图2-4是卖家将表壳商品错放在表带类目下。
图2-4 表壳商品错放在表带类目下
针对特定客户的特殊订单链接、补邮费/差价、补退款、结账专用链接、优惠券、定制化商品、定金、礼品卡、赠品、手机充值、其他、海外仓储、预售品等专拍链接,没有按规定上传到指定的特殊类目。
(2)标题描述违规。
标题描述违规是指标题关键词滥用,如标题无明确商品名称、标题关键词堆砌、标题商品名与实际不符、标题与类目不符、标题品牌词与实际不符、标题件数与实际可购买件数不一致等。
(3)属性错选。
属性错选是指发布的商品虽然类目选择正确,但选择的属性与商品的实际属性不一致。
如图2-5所示,该商品的领型为圆领,但是卖家在发布时选择了“V领”属性。
图2-5 圆领连衣裙在商品属性页面中显示为“V领”
(4)重复铺货。
重复铺货是指发布的商品信息与在同个店铺内或在同个卖家/平台,同个公司主体开通的其他店铺内已发布的产品信息完全相同或主要产品信息(如图片、标题、价格、属性等)雷同。
(5)其他信息描述不合规。
其他信息描述不合规是指商品信息展示不规范,但不构成上述类目错放、标题描述违规、属性错选、重复铺货的行为,包括:
①商品主图内容不规范,如图片纯文字、图片容易引起不适等;
②商品计量单位明显与常规销售方式不一致,如鞋子按只卖等。
(1)商品超低价。
商品超低价是指卖家以较大偏离正常销售价格的低价发布商品。
(2)商品超高价。
商品超高价是指卖家以较大偏离正常销售价格的高价发布商品。
(3)运费倒挂。
运费倒挂是指商品本身价格较低,但是运费被设置为偏离正常运费的高价。
(4)SKU作弊。
SKU作弊是指卖家滥用SKU的设置功能(如以非常规方式设置规格、数量、单位、邮费等信息,或者通过 SKU 的设置变更关键商品要素)发布偏离正常价格的高价或低价的 SKU,或者不支持出售(包括不支持按常规方式出售)的SKU。
(1)信用及销量炒作。信用及销量炒作是指通过非正常交易手段提高商品销量及信用的行为。
(2)更换商品。更换商品是指通过编辑已发布商品的类目、品牌、型号、配置、材质、功能等关键属性,使其成为另一款商品。