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做事先做人，客户关系是销售的基石。如果没有信赖感，客户就只会透露表面信息，不会讲出心里话；如果没有信赖感，客户就不会为你说话；如果没有信赖感，客户就只会告诉你采购指标，而不会告诉你深层次的购买动机；如果没有信赖感，客户就永远不会告诉你竞争对手做了什么；如果没有信赖感，客户就永远不会说出心中的顾虑和担心。建立良好的客户关系，永远是销售的基础，古今中外都不例外。
推销以产品为中心，关系型销售重视客户，偏向以客户为中心，认为拉关系就可以完成销售，忽略了价值和竞争策略。实际上，客户关系和价值竞争销售方法论并不矛盾，价值竞争销售方法论并不排斥与客户保持信赖关系。