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前言

本书是继《关键对话》之后推出的作品。听说过、购买过或阅读过《关键对话》一书的读者可能会心生疑窦:“关键对话和关键冲突有何不同?”对此我们非常乐意做出解答。

它们的区别在于,关键对话解决的是意见不同、情绪激烈的高风险互动行为,关键冲突解决的是此类行为的一个分支。后者解决的是,当双方达成一致意见,对彼此做出承诺,即一切步入正轨时,其中一方未能兑现承诺的问题,它的特征是应对失望的结果。

所有的关键冲突对话都源自同样的问题——“为什么你不遵守承诺?”此类问题的顺利解决,不只在于找到有效的处理方法,更重要的是能以一种合理的方式促进对方信守承诺,同时使双方的关系得到进一步巩固。简言之,关键冲突对话指的是那些令人愤怒、高度复杂、让人夜不能寐的有关错误行为表现的对话。

当然,两本书也有相关之处。本书应用的原则即源自《关键对话》,因此书中会不时提到前一部作品中的一些重要观点。当然,本书所有的材料都是全新的,和第一部作品绝无雷同之处。我们坚信,只要你阅读本书并将其中的观点加以实践,下次面对关键冲突时你一定能更加得心应手。 U8By4rim+N1oHqnjezVdHuYmmGKKSe/6dCZoaZ/GYt/bFFobk+WF10hlc1IUBWrg

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