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书名：关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）
作者：【美国】科里·帕特森 【美国】约瑟夫·格雷尼 【美国】戴维·马克斯菲尔德 等
出版社：机械工业出版社
出版时间：2024-07-25
ISBN：9787111750918
本书由机械工业出版社有限公司授权掌阅科技电子版制作与发行
版权所有·侵权必究
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突，对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。
Kerry Patterson, Joseph Grenny, David Maxfield,Ron McMillan, Al Switzler. Crucial Accountability: Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior, 2nd Edition.
ISBN 978-0-07-183060-7
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This authorized Chinese translation edition is published by China Machine Press in arrangement with McGraw-Hill Education (Singapore) Pte. Ltd. This edition is authorized for sale in the Chinese mainland (excluding Hong Kong SAR, Macao SAR and Taiwan).
Translation Copyright © 2024 by McGraw-Hill Education (Singapore) Pte. Ltd and China Machine Press.
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翻译版权© 2024由麦格劳-希尔教育（新加坡）有限公司与机械工业出版社所有。
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