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管理沟通的过程是沟通主体向受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-2表示。该过程是受众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈7个基本要素的系统整合，其中编码、沟通渠道、译码是沟通过程取得成功的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反馈。沟通过程中仅有绝妙的信息是不够的，只有当信息招致受众做出你期望的反应时才算成功。因此，受众的反应是最为关键的，这也是管理沟通和其他类型的沟通的本质区别。
图1-2 管理沟通的过程
为了有效地完成上述沟通过程，要分析好以下五个重要环节。
（1）沟通客体分析 。它包括四个基本问题：第一，受众是谁？第二，他们了解什么？第三，他们感觉如何？第四，如何激发他们？这四个问题归结到一点，就是要明确受众需要什么，然后尽量满足他们。在实际管理中，沟通客体可以分为上级、平级和下级三类，相应地，沟通类型也有上行沟通、平行沟通和下行沟通。
（2）沟通主体分析 。它分析沟通者自身如何明确沟通目标，在目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。关键要明确三个问题：第一，我是谁？第二，我在什么地方？第三，我能给受众什么？明确这三个问题，方能不断提高主体的沟通意识和沟通技能。
沟通聚焦 关于沟通主体心态的启示
苏格拉底和拉克苏相约去游览一座风景如画的大山。后来他们发现，这座山离他们太远了，他们就算用尽一生的时间，也无法到达。
若干年后，他们两人又相遇了，拉克苏说：“我用尽精力奔跑，结果什么都不能看到，这太令人沮丧了。”
苏格拉底问：“这一路有许许多多美景，难道你都没有注意到？”
拉克苏一脸尴尬：“我只顾朝着遥远的目标奔跑，哪有心思欣赏沿途的风景啊！”
苏格拉底说：“那就太遗憾了，当我们追求一个遥远的目标时，切莫忘记，旅途处处有美景。”
（3）信息组织分析 。它是实现管理沟通过程的第三个重要环节，成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，首先要思考如何完善沟通信息的结构。因此，信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织信息这两个问题。
以上三个关键环节，本书第一篇中分三章来讨论，这里不具体展开。
（4）沟通渠道分析 。沟通渠道的选择是指对信息传播媒体的选择，包括口头和笔头、传真、电子邮件、线上线下会议、电话、网络社区等。这里简单讨论不同渠道与选择的影响因素。
●书面沟通或口头沟通渠道。书面沟通一般在沟通信息需要记录和保存、处理大量细节问题、采用精确的用词或让受众更迅速地接收信息时采用。而口头沟通一般在需要更为丰富的表达效果、在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用。
●正式或非正式沟通渠道。正式沟通渠道一般适用于法律问题的谈判或关键要点和事实的表达，它具有精确、内敛、技术性与逻辑性强、内容集中、有条理、信息量大、概括性强、果断、着重于行动、重点突出、力度大等特点。非正式沟通渠道适用于获取新观念和新知识的场合，它具有迅速、交互性强、直接反馈、有创造力、开放、直接、流动性强、较灵活等特点。它包括电子邮件、通知、个人之间的口头交流（面对面交流、微信语音）等。
●个体或群体沟通渠道。个体沟通渠道适用于个人关系的构建，获知他人的反应，获取属于隐私或机密的信息，如当面交流、电话沟通、传真和电子邮件等。群体沟通渠道则适用于团体形象和关系的构建，取得团体的反应，防止排除某人或确保团体中的每个成员都同时接收了你的信息，如各种会议形式。
（5）沟通文化分析 。每个沟通策略的制定，都要受到国家、地区、行业、组织、性别、人种、工作团体之间不同的文化内涵的影响。上面讨论过的沟通客体、沟通主体、信息组织和沟通渠道，无一例外地要受到文化因素的影响。
●从沟通者策略看，不同的文化可能影响沟通者的沟通目标、沟通形式和沟通者的可信度。例如，在团队观念强的组织中，沟通者往往倾向于采取咨询性沟通策略，而在个人观念强的组织中，沟通者可能更倾向于采取指导性沟通策略；独裁者喜欢指导性策略，而民主观念强的人喜欢以咨询性策略进行沟通。
●从受众策略看，文化因素会影响受众策略的选择。文化取向中对地位、权威和组织形象的不同期望，沟通者对主要受众的选择可能有所不同。同样，不同的文化也会决定不同激励方式的有效性。比如有些文化强调物质财富与“关系”，而另一些则注重工作关系、挑战性因素和个人地位；文化中团队关系和团队形象的相对重要性也决定了个人关系和可信度的变化。
●从信息策略看，文化差异导致了对不同信息结构的选择。例如，喜好节奏缓慢、仪式性强的谈判方式的文化大多倾向于间接切入主题；偏向节奏快、高效率否定方式的文化则倾向于开门见山。
●从渠道策略看，文化也可以影响沟通渠道的选择。例如，注重个人信义的文化选择口头沟通和协议，而注重事实和效率的文化则倾向于书面沟通和协议。