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管理沟通的作用可以从个体和组织两个方面来考察。从个体角度看，有效沟通的能力往往是决定某个人在职场能否得到提升的关键性格特征之一（Brownell，1986，1990）。沟通能力是一个内涵非常丰富的概念，它包括一系列广泛的活动技能：从写到说，再到体态语言。一个管理者在清醒的时候，至少80%的时间在进行语言沟通，尤其是高层管理者，每天所做的大部分决策事务都是围绕沟通这一核心任务展开的。普林斯顿大学在对1万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术、经验三者只占一个人成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学的一次调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。可见，沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯的发展。这也是现在世界各地的商学院开设“商务沟通”课程，为学员提供沟通锻炼场所的原因所在。
从组织的角度看，有效的管理沟通是组织效率和效益提升的有效途径。管理的根本目的在于通过变革提高效率和效益，组织变革的过程中必然会遇到各种阻力和障碍，管理沟通的目的就在于消除这些障碍，或降低变革的阻力，或让阻碍力量中立化，当然，最好是把不利因素转化为有利因素。卡梅隆（1988）调研了一家正在大规模调整的大型制造企业，问了这样两个关键问题：①你在组织调整实施的过程中遇到的最大问题是什么？②你过去进行组织调整的成功经验中，最关键的因素是什么？结果，他得到的答案是：沟通。在被访问人员中，所有人都赞同多沟通总是优于少沟通，并认为与员工过多的沟通也是利大于弊的。