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人们在商店购物、在餐馆进餐、在旅馆住宿……不管是干什么，站在消费者的角度来讲，他们不仅希望他们购买的东西是质优的，他们吃的食物是美味的，他们住的旅馆是舒适的，同时他们也希望走到哪里，都能看到服务员的笑脸，微笑服务可以温暖所有人的心。所以凡是招待周到、服务员热情的酒楼饭馆，必定客似云集。试想想，有谁会愿意花了钱还要受服务员的冷脸、白眼呢？
大家都知道希尔顿是一个有名的旅馆业商人。当他的事业进入轨道，并赚到相当多的利润时，他自豪地去告诉母亲。而母亲却满不在乎，而且还提出了新的要求：“你现在与以前根本没有什么两样。事实上你必须把握住比几千万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而又行之久远的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
“简单、容易、不花本钱而行之久远”具备这四个条件的究竟是什么办法呢？希尔顿为此而冥思苦想了好久，仍然不得其解。
就在他逛商店，串旅店，以顾客的角度去感受时，终于如梦初醒：微笑。一个简单、容易、不花本钱而行之有效的服务方式。
他对服务员常常说的一句话就是：“今天，你对顾客微笑了吗？”他要求每个员工不论如何辛苦，都不能将自己心里的愁云挂在脸上。就这样，在经济大萧条中，无论旅馆本身遭受到什么样的困难，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑始终如一，永远是旅客的阳光。
结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨进了黄金时代。
微笑是希尔顿成功的秘诀，他曾经说过：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”一个商店或旅馆如果缺乏美好的微笑，就如同花园失去了和煦的春风和明媚的阳光。从事服务行业的商人们都希望自己的顾客尽量多一些，再多一些。那么，不妨试一试这个“简单、容易、不花本钱而又行之久远”的微笑武器。