第二章
“我就是我”情结

每个人都讨厌别人打断自己既定的行动路线。司机在开车时，如果别人超车插队，就会感到愤怒。行人在人行道上行走时，也不喜欢被人推搡。如果你喜欢喝浓郁的热咖啡，就会讨厌别人给你端来淡而无味的温咖啡。

人类最早的抗议表现就是婴儿在被限制或打扰时的哭闹。这种因受到干扰而产生的“愤怒反应”会一直持续到成年，约翰·霍普金斯大学前任教员约翰·B.华生在他的著作《儿童心理关怀》中指出：没有人愿意改变自己的习惯。

“我就是我，”很多人往往会这样说，“我不会尝试去扮演函授学校式的人物形象。我不会假装。人们接受我也好，不接受也罢，我就是我。”

持这种态度的大多数人认为自己很固执。但相反，他们难道不是正被自己的虚荣心所左右吗？他们难道没有因为没能以对待汽车、石墙、水或气候等事实一样现实的态度来对待人性的事实，而变得不切实际吗？

那些拒绝努力与他人融合的人，会激起他人的恶意来反对他们。所有这样的人都无法从生活中获得满足感。有些人失去了工作、朋友和爱人。有些人甚至觉得生活本身都令人难以忍受。

心理学家告诉我们，这种固执、愚蠢的态度往往是过于敏感的自我在自我防卫时建立的。

以我们过去认识的一位铁路售票员为例。当有顾客走近时，他总是慢吞吞地走到柜台前，然后慢吞吞地注意到顾客。他如果打招呼的话，也是冷淡的一句“嗯？”他的声音平淡无奇，毫无兴趣。他的脸上毫无表情。他从不主动提供任何信息。他看起来想急于摆脱为顾客服务这个不愉快过程。

有一天晚上，我们在一家餐厅里坐在这个男人、他的妻子和两个孩子旁边。这个男人看着盘子、窗外，除了他的妻子和孩子，他哪里都不看。除非有人跟他说话，否则他一言不发，即使回应也只用单音节词。孩子们同样举止粗鲁，心神不宁，不断制造干扰。突然，这个男人大声对其中一个孩子说话，把孩子从椅子上拽下来，引起了附近就餐者的注意。

“你是心理学方面的学生，”我们向一同就餐的朋友求教，并告诉他那个男人工作时对顾客习惯性的粗鲁态度。“那家伙到底有什么问题？”

“他表现出了自卑情结的主要症状，”他回答道，“折磨他的是害怕别人看不起他。他的防御手段是对别人漠不关心，试图贬低别人，让别人显得渺小，从而显得自己很伟大。不仅仅是从事小工作的人这样做。那些对自己不自信的老板也会采取同样的做法——他们刻薄、强硬或气势汹汹。

“那个可怜的人本就不快乐，而他现在正让自己变得更加不快乐，”他继续说道，“他的坏习惯，也就是他的‘防御机制’，已经蔓延到他的家庭生活中，这真是太悲惨了。他的妻子和孩子都将遭受痛苦。”

后来，那位售票员从售票处消失了。我们问一个同事他到底怎么了。“哦，”他回答说，“他只是变得焦躁不安，然后辞职了。他开始认为办公室里的每个人都在和他作对。”

这就是一个被他的无理智自我所驱使的人，他情绪化地行事，而不考虑常识。他是众多未能按照自己最佳利益行事的人之一，他们自己不快乐，也给别人带来很多痛苦，最终在事业、社交和家庭生活中失败。

人们为什么会那样行事？对别人感兴趣或表现出来有错吗？认识别人、对他们有礼貌、实际帮助他们，这样的习惯是表明一个人渺小还是伟大？

让我们记住，像那位售票员这样的人正遭受着自卑情结的折磨。我们说的确实是痛苦。他很不快乐，我们应该为他感到难过。我们不要犯下用他的方法来对抗他的错误。波斯哲学家萨迪建议道：“要用善良来对抗邪恶。重剑无法割断柔软的丝绸。要会用甜言蜜语和温柔，你可以用一根头发牵着一头大象。”

当然，顾客也很难相处。其原因通常也是一样的——一种内在的自卑感或对自身价值的不确定性。他们是那种在餐厅里习惯把第一个甜瓜退回的人。他们通常很大声。他们有意识地或无意识地寻求关注，以此确认他们个人的重要性。通常，他们都达不到自己的目的。旁观者则注意到他们缺乏品质、缺少礼貌。

另一方面，那些体谅销售人员和其他服务人员的顾客几乎总是能得到优待。聪明的销售员无论顾客多么傲慢或专横，都会提供平均水平的服务。那是销售员的工作。除非他自己承认对自己的个人价值感到不确定，否则他就不会受到侮辱。但对于那些友好、体贴的顾客，普通的销售员会格外努力，向他们展示特别的商品或特殊的价值。

在回到自卑情结这个话题时，值得注意的是，人类的叛逆行为往往会以其他形式出现。毫无疑问，你曾认识过一些人，他们珍视并坚守着那些使他们受挫的想法。有些人以脾气暴躁为荣。另一些人则陶醉于自己神经紧张或生病的想法。还有一些人则以世界与他们为敌、他们运气不佳的想法为慰藉。所有这些想法都表现在他们的态度或言论中，这些态度或言论会疏远同伴，导致持有这些想法的人失败。每个人的自然愿望都是按照自我利益行事。但令人惊讶的是，许多人并没有按照自己的最佳利益行事。这种情况之所以奇怪，是因为大多数人在与他人交往时都是情绪化、冲动行事，实际上是不加思考的。

人们更多地受情绪、感觉的影响，而不是受思想的影响，这一点早已得到明证。但直到奥地利心理学家西格蒙德·弗洛伊德的出现，人们才普遍认识到，通过让大脑的思考部分控制大脑的愚蠢、无理性的部分——即自我、本我，人们确实可以帮助自己。咨询心理学家劳伦斯·古尔德简洁地阐述了这一点，他说：“一旦你能正确看待事物，你的情感也会变得正确。”

这种无法控制我们无理性的情绪的能力如何可能导致我们与他人之间出现不必要的困难，从而阻碍我们实现目标。我们可以通过一个律师朋友的故事来说明这个观点。

最近，这位为一家大型公共服务公司工作的律师告诉我们，有一名员工来找他，因为一名顾客与该员工发生了激烈的争执，威胁要起诉公司。这位员工是一个咄咄逼人、说话有力的人，他为自己的行为辩护时滔滔不绝。

“这个顾客当着很多人的面侮辱我，”员工气愤地说，“我理应得到一些尊重。我不能让他得逞。”

“顾客也有同样的看法，”律师回答说，“我这里有顾客和你的陈述。它们非常相似。你们都声称受到了辱骂、威胁和公开羞辱。现在，也许期望任何人都能公正地看待自己是过于苛求了，但也许你可以从考虑我自己的经历中得到一些启示。

“我多次受到律师、在公开法庭上的法官和其他人的批评，”律师继续说，“我并不特别喜欢这样，但我从不觉得被轻视。我私下里知道我是一个非常优秀的律师，也是一个很好的全方位人才。我真诚地觉得，我太聪明了，不会让自己陷入与某个人的麻烦中，不管那个人使用什么卑鄙或不公平的战术，因为这会损害我的个人利益。我觉得我对自己的情绪和局面的控制证明了我是一个优秀的人。”

“在这个案例中，记录显示你按照商店的规定和法律在技术上是正确的。但这也表明顾客在实际意义上是对的，他在道德上是正确的。我们不希望和顾客打官司，因为从长远来看，双方都会遭受损失。到目前为止，顾客已经遭受了很多精神上的痛苦，如果我们不和他和解，他还会遭受更多的痛苦。

“那你呢？你和你的上司以及我相处得都不愉快。就目前的情况来看，你在处理与他人的事务时被认为是一个不可靠的人。坦率地说，你有一个污点。

“这些争执和争吵是由第一个提高嗓门、说话有点严厉或做出武断陈述的人引起的，比如‘你不能那样做！’现在，说话严厉或做出武断陈述的人通常是无意的。但另一个人并不知道这一点。他只是听到命令式的陈述或声音中盛气凌人的语气，然后不自觉地反击。因此，两个人陷入了一场毫无意义的争吵，这将给每个人带来很多损失。而任何一方只要有一点自制力，就能控制局面，为自己和对方减少很多痛苦。

事件的双方和解了，各方面都建立了良好的关系。但这并不是故事的重点。重点是，我们都需要了解是什么导致了这些情绪化的争吵，以便我们能够避免它们。一旦我们正确地看待事物，我们的情感也会变得正确。”

因此，让我们摒弃所有扭曲我们观点并令他人反感的情绪化想法。让我们对自己的个人价值充满信心，以便我们期待并准备与他人建立愉快的关系。态度是成功的一半：快乐的态度会吸引幸福，正如成功的态度会吸引成功一样。

“你说得都很好，”你可能会说，“但是那些身居高位却心胸狭窄、不体贴的人怎么办呢？”首先，这样的人并不多。由闲言碎语和怀疑产生的错误印象，让一些人背负了不应有的坏名声。身居高位的人四面楚歌，他们不得不拒绝各种恩惠或让步的请求。这种拒绝往往导致对他们的批评和怨恨。

大多数真正不考虑他人的人，都是来自一个充满冲突和斗争的时代。他们自己也常常受到旧式老板的摆布，这些老板试图像驯马一样驯服下属。还有一些人是意外地身居高位。社会和商业道德及礼仪并非匀速发展，总会有倒退的情况出现。

正如自然界中，那些不符合一般规则的少数变异最终会被淘汰一样。残酷和贪婪的人最终也会因其对待他人的哲学而自我毁灭。他们被自己发动的强大力量所击败。“朋友只是一个名字，”力量的信徒拿破仑说，“我不爱任何人。”尽管他拥有非凡的才能、远见和巨大的能量，但最终却孤独地流亡。“以剑为生，死于剑下。”希特勒因蔑视个人的尊严而遭到全世界的反对，最终落得悲惨的下场。他失败的种子在《我的奋斗》一书中就已经播下，达豪、布痕瓦尔德和利迪策的恐怖预示着希特勒自己死亡的恐怖。同样，在日常生活中，城镇恶霸或普通的粗鲁家伙也会受到人们的厌恶，因此他们也会非常不快乐。他们最终可能取得的成功也会变成灰烬和苦艾。

“你说得对，”你同意道，“我们承认那些卑鄙、不考虑他人的行为最终会报应到行为者身上。但是努力让人们喜欢你，难道不是一种虚伪吗？我讨厌应声虫、圆滑的人、拍马屁的人和职业奉承者。”

大多数人都不想与奉承者和那些自私自利的人打交道。但是，真诚地与人相处是成功生活的必要条件。

伟大的科学家、历史学家和哲学家都同意这一点，即地球上的生命一直是一个不间断地、永不停息的调整过程。

在漫长的进化过程中，那些不能适应或不愿适应不断变化的环境的生命形式，都被大自然无情地淘汰，并最终从地球上消失。

在人类生活中，这种持续的调整是针对他人的。这对生存至关重要。没有比这更重要的事情了。因此，难道说每一个想要生存的人都应该是调整方面的专家不是很有意义吗？难道他不应该具有适应性、灵活性，以便能在生活的洪流中流畅自如吗？难道他不应该成为适应他人、将自己的目标和兴趣与他人的思想、欲望、需求和行动相协调的专家吗？

没有人需要觉得自己有意识地努力改善人际关系是不真诚的。相反，如果他不这样做，他应该感到羞愧。自我训练是文明人的杰出品质之一。

农民不会让他的庄稼自然生长——他会精心栽培，他会寻求改进耕种方法。教师们会不断寻求传授信息的新方法和更好方法。政治家们会不断修订法律以使其更加完善。机械天才们会不断发明更新、更好的汽车、收音机和炉灶。我们都通过吃更好的食物和锻炼来改善身体。我们尤其鼓励孩子们也这样做。而在人类内心深处，比任何物质事物都更深层的是——在人的内心深处——有一种提升自我、提升子女和整个种族的渴望。他首先努力改善自己的物质环境，然后改善智力，最终改善情感和精神层面。本书提出的建议是基于人类最高尚的志向，即不断向上努力、追求进步。

无法适应他人和环境是导致许多精神障碍和大多数不幸的根源，这是一个事实。但我们在这里谈论的是一个非常简单、朴实无华的原则，即一个人应该“用头脑来节省体力”。用这样的方式对待他人，让他们以有利于自己的方式作出回应。我们可以确信：人们会回报我们的。

无论年龄大小，任何有意愿的聪明人都可以改善自己的人际关系。第二次世界大战中的工业经验证明，中年人，甚至老年人，都可以学习新技能，并且也容易学会，在某些方面甚至比年轻人更容易。心理学家说，一个人的精神力量并不会随着年龄的增长而从二十五到三十岁的高水平下降。

在建立人际关系的技巧方面，老年人需要取代那些比年轻人更长时间形成的习惯。但主要的考虑是看到好处，有欲望。因此，老年人有优势，因为一般来说，一个人需要经历大量艰苦的人际经验后，才会意识到他与他人的关系掌控着自己的生活。

老年人学会适应他人有助于保持心灵和精神上的年轻和灵活，从而减轻神经紧张，增加幸福感和满足感。变化使我们保持年轻。拒绝改变和成长则意味着衰败。

切斯特菲尔德勋爵说：“大多数艺术都需要长期的学习和实践，但最有用的艺术——取悦他人的艺术，只需要有欲望。”

在人际关系中，最不可原谅的罪过是不努力改善。

在这里，我们应该注意到如下事实，它们可能有助于我们理解他人：

1.个人的虚荣心阻止了许多人适应他人。

2.通过贬低他人来使自己显得重要的努力总是失败的。

3.令人悲哀的事实是，人们并不总是按照自己的最大利益行事。

4.大脑的理性部分必须控制情绪。

5.激烈的、不必要的争端往往是由第一个无意中提高声音或命令他人的人引发的。

6.对自己的个人价值有信心的人很少受到侮辱。

7.相信通过打压他人来取胜的人，如希特勒或镇上的恶霸，最终会被自己的哲学所击败。

8.大自然会摧毁所有无法适应环境的生命形式。为了生存，每个人都必须不断地调整自己以适应环境，这意味着适应他人。

9.老年人可以改善他们与人相处的方式，这有助于他们保持年轻。

10.在人际关系中，最不可原谅的罪过是不努力改善。 w9Z3Km7I2DarWdg6TivrBgYJtqs9Ch3SJyB9jBSRkBPjCu1zqkDgP/ELG/asH2pU