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人有理性的一面，也有非理性的一面。非理性情绪有两大类，一个叫作夸大，一个叫作不符合实际。两者是有互相连带关系的：一夸大，事情就会不符合实际；不符合实际，就是因为夸大了。人们对自己的事情经常夸大，对别人的事情经常“缩小”。有人自己摔一跤，就觉得不得了，是天大的事情；别人摔一跤，他又会觉得没有什么了不起的，爬起来就是了。人们对自己与对别人是双重标准，有些领导对自己的下属也是双重标准。
有个员工发现工厂车间角落有火花，赶快拿一桶水把它浇灭了。他有没有功劳？答案是“不一定”“很难讲”。为什么连这种事情都难讲？因为如果领导对他印象很好，就会觉得他是有功劳的——小小的火花如果不及时扑灭的话，可能会酿成很大的火灾；如果领导对他印象不好，会觉得这个员工真是大惊小怪，小小的火花用一桶水干什么，吐一口唾沫它就会灭掉，那这个人就完全没有功劳。
外国人总觉得中国人没有一定的标准，就是因为中国人很主观，总觉得自己人的功劳特别大，外人的表现不值一提，分得很清楚。
如果没有拿捏好“度”，小小的病就会被夸大，到最后把自己压垮了。所以中国人主张：有病要看病，但是看完病要忘病。有病不看病是不对的，看了病就常常觉得自己有病，也是不对的。有病要去看病，看完病该吃药就吃药，把病忘记，不值得一提，这才是健康的人。
有的人经常把自己的经历夸大得很离谱，表示“这事如有神助”“我和别人不一样”“我是天生的骄子”，其实大家听了之后感觉并不是很好。当一个人说话不切实际的时候，人们就会觉得很担心、很害怕，就对他越来越不信任。而一个人不被别人信任的时候，他是很痛苦的，这会产生信任危机。因此人们需要让自己的情绪稳定，首先要实话实说。但实话实说不是直话直说，而是讲话要实在，表达要委婉，要让别人听得进去。
“一定”是非理性的表现，因为当有“一定”的概念时，当说“一定”这两个字的时候，你已经把事情夸大了。有的人经常用“一定”来制造很多痛苦，但是有的人又很喜欢听“一定”这两个字。比如有人找你合伙投资，如果他告诉你，这件事情是有相当风险的，你要好好考虑，愿意承担这个风险再加入，你会去吗？如果他说这次肯定百分之百赚钱，今天不来明天就后悔，那么你才会去的。所以说人们深受“一定”这两个字的害。
天下事情都是不一定的，凡是“一定”的都经过夸大。当气象台预报今天一定出太阳的时候，它也可能是阴天；当预报今天一定会下雨，它也有可能是出太阳的。所以气象台最合适的预报是：明天的天气，晴间多云偶雨。各种天气状况全都包括，它一定是对的。为什么气象台的仪器那么精密，科学那么发达，它还有报错的时候？这绝对不是故意的。气象台的人一定是很认真、很负责的，只是当他们测定了天气情况以后，气象还持续在变化，所以测不准。当你做好计划的时候，你也要知道，计划很周全、很周密，但是计划定下来就开始有变化了。“不一定”才是真的，“一定”往往是夸大、不符合实际的。所以，当别人告诉你“一定”的时候，如果你想到“不一定”，就不会失望了。比如当别人要同你合伙的时候，你就要想：自己承受得了把这些钱丢掉的风险吗？如果可以就合伙，如果不行就斟酌。当别人向你借钱的时候，你就要考量：这个钱借给他，就等于是丢掉，自己愿意吗？承受得了吗？如果能承受就借给他，不能承受就拒绝。很多事情做不做完全靠人自己的观念取舍。
有的人明明知道“一定”是不可能的，但还是非常喜欢“一定”，这是夸大、不切实际、非理性，这是自找的。未来是不确定的。尤其现在，世界上的事情越来越不确定，所以大家不要有“一定”的观念。
“受不了”其实也是夸大。有些人淋了几滴雨，就觉得不得了，会感冒什么的；有的人摔破一个普通茶杯，就觉得不得了，天要塌了。夸大自己的预期要求，夸大自己出乎意料的承受，那就叫作“受不了”。
有一次我们几个人到郊外去野餐，吃了不少龙眼，然后我就想去洗洗手，顺便方便一下。厕所在比较偏僻的地方，我没有惊动大家，一个人过去了。当我一脚踏进男厕所的时候，发现有一条和我的腿差不多粗的蛇正看着我。如果我说“我受不了了”，我就真的会被它吃掉，我怕我一动，它马上就会出来把我缠死。但是我知道凡是看到这种野生的凶猛动物，人一定要冷静，我当时能想到的最好的办法就是装死，于是我就“死”在那里，万幸的是，它真的没发现我，“哗”一下就走了。它走后，我稍微喘口气，也赶快走了。如果我的反应是“我怎么运气那么不好”，我就完了。
其实没有什么受不了的，受不了就是大惊小怪，表示你和别人不一样，表示你一定要享受特殊的待遇，这些都是不好的。
“以偏概全”也是人们常见的非理性的一种情绪反应。比如有人说：我连这种事情都做不好，我看我完了。怎么会完了呢？你只是这件事情做不好，怎么会完呢？人们对自己的期待太高，对自己的要求太苛刻，自己的情绪就不可能稳定。
有些人也很喜欢从小的方面去看大的方面，这没什么问题，但是从细微的地方就断定一个人一定是什么样，也是不对的。因果论不是指有就有，有什么原因一定会产生什么结果，而是指一个原因可以产生好几个结果。比如：你好好努力可能成功，你好好努力也可能不成功。一个“因”有好几个“果”，这才是实际的状况。一个“因”一定有一个“果”，那是不切实际的。
现在的教育大家越来越重视“果”：没有绩效你就是不对，结果不好你就是不行，考不及格你就是没能力。现在所有的考核，都是重果不重因，结果就是把好人都逼走了。
当一个人去看病时，医生也许会告诉他：你可能有点高血压、你的牙齿有点问题……那他会觉得简直不得了，糟透了，好像世界末日一样；可是过了一阵子，没什么事发生，他就会忘记。人都是自己给自己制造压力，别人没有办法给他制造压力。
比如人年纪大了，生病的次数就会多一些，每一次生病，总有人会担心：“哎呀，我怎么这么倒霉；哎呀，我是不是要死了。”但是有人会这样想：“老天要我回去，我就回去；老天要我留下来，那我就过一天算一天。”这样想的人往往活的时间更长。如果觉得“不行，年纪大了要补一补……”，最后只有害自己。维生素是身体需要多少就给多少才有益，过多补就会中毒。
天下本无事，庸人自扰之。一个人只要每天过正常的生活，就不会有那么多的问题。
所以，夸大到最后是吓唬自己，夸大到一定程度，人就会受不了，有很大的压力，然后开始怨天尤人，最后造成精神崩溃，整个人垮掉，什么事都不能做。
夸大也好，不切实际也好，都是不合理的，都是非理性的。人们非理性的情绪，就是从这里产生的。老子提倡“中庸之道”，中庸，就是“差不多”。很多人讨厌“差不多”，其实“差不多”就是最好的东西，差不多就是不能差太多。什么事情做到差不多，不求全，不全满，就是最好的。
世上没有十全十美的事，但是有人偏偏要求十全十美；虽然知道再怎么周到一定会出差错，但是有人就不容许出差错。无知导致人们产生很多的问题，观念不正确让人们产生很多的烦恼，现在应该把它扭转过来了。
中国人没有西方人那么理性，也没有日本人那么感性。中国人是非常特殊的“情性”。为什么叫作情性，因为中国人非常重感情，会用感情来表达自己对别人的关心。
西方人是很重视礼貌的。比如见到一个人，西方人会问他：今天好吗？近来好吗？会请他坐下。但中国人不一样，中国人看到一个人，会先看看他状况怎么样。如果他全身湿淋淋的都是雨水，中国人就会赶快拿一块干毛巾给他擦一擦，把他的衣服晾起来，实在冷的时候，还会借他一件衣服；或者会直接给他倒一杯热茶，让他暖暖身子。即中国人的行为会给别人产生一些实际的作用，对别人有一些照顾，让别人心里感觉很温暖。其实，这才是大家所需要的。
中国有一句老话叫作“人而无情，何以为人”。人而无情，基本上就不足以为人，所以不管怎么谈理性，一定要保留感性。一个人不管是喜悦、高兴，还是悲哀、烦躁，都是很自然的事情，不用跟着别人去体悟，也不用嫉妒别人。很多人会嫉妒别人的快乐，嫉妒别人的成功，嫉妒别人的长处，越嫉妒心里越难过，结果产生了很多后遗症。
但是有些人很容易感情用事，那也是不正常的，他们需要克制到合理的程度。而中庸，就是人发出来的情绪和感情都很合理。人一定有喜怒哀乐，发出来恰到好处，自己就心安理得了，过分的话一定不好。比如吃饭吃到七分饱、八分饱就可以了，身体也很健康，如果吃到九分十分就会撑着，对肠胃不好；还有很多人节食，到最后人太瘦了，没有抵抗力，一点小病也会变成大病。人不能太胖，太胖心脏负荷太重；人不能太瘦，太瘦的话，一旦生病，一点抵抗力都没有。大家应该合理地胖、合理地瘦。过与不及都会引起别人的反感，所以要适可而止，差不多就好。
大家不但要接受而且要顺应人的天性。天性就是先天带来的一些人性的基本表现。比如爱抄近路、喜欢安逸、喜欢简单、害怕麻烦、想避免痛苦等。麻醉药的发明就是为了减少病人做手术时的痛苦，因为人的天性是“怕疼”的。现在提倡“人性化服务”，一些产品的设计也越来越趋于人性化，就是把人的天性放在第一位，让人使用产品的时候更方便、更愉快。
有问题困扰是正常的，没有问题的时候人更要提高警觉，其实人活着就会产生各种各样的问题。有感情是良好的，但是不要感情用事，要自律。
自律是情绪管理的要务，没有人生下来就会自律。人是天生的破坏者，大自然就是人类破坏的。如果父母不在家两个小时，三四岁的小孩就会把家里搞得一塌糊涂，这很正常。如果谁家三四岁的小孩趁大人不在家把家里收拾得整整齐齐，反倒会让人大吃一惊，除非他受到教育，除非他懂得自律。
人一定要努力学习，养成好习惯，这是每个人都要做的。一个人不懂得管理自己，碰到事情会拖拖拉拉，不敢吃苦，他就永远长不大，所以多吃苦不是坏事情。
只有自律，人才能够用最短的时间、最少的力气，最有效地管理自己的情绪。因为自己管自己没有什么压力，而别人来管，自己就会有压力。所以，到底有没有压力，就看人是自己管自己，还是别人管自己。
“应该怎么样不一定如此”。“应该”属于一种期望，英文叫作 expectation，人可以期望高一点，但是不要求一定达到目的不可。如果非要把“应该”升高到“一定”的水平，人就会苦恼不断。
有人经常想自己应该过好日子、自己必须富有……如果每个人都能实现这个愿望，那天底下就没有穷人了，没有穷人就表示所有人都不富有了。就像公司里面每一个人都升官了，也就等于没有人升官一样，当每一个人都有特权的时候，特权就没什么用了。很多东西都是比较出来的。当每一家都有两部车的时候，你的车子也就开不动了，再好的车也没有用，再好的车在高速公路也是开不快的，因为车太多了，你的车性能再好也无用武之地。
“非怎么样不可”就是非理性的一种态度，一个人可以“期望”，但是不要“强求”。比如父母可以“期望”小孩长进，这是理所当然的；但是父母要求小孩“非怎么样不可”，要不就罚小孩，或者说他不孝，这就很过分。
千金难买回头一望。当你要离开一个位置的时候，一定要回头看一下有没有落下什么，这样才不会丢东西。有的人往往直接就走，到车站才想到表还在桌子上；有的人晚上睡觉，第二天叫苦连天，因为他养了一条狗，把他的假牙不知道叼到哪里去了……今天，有太多的东西需要大家放在心上，大家千万要记住，千金难买回头一望，要出门的时候，回头再确认一下门有没有锁，要不然回来的时候家里可能会被小偷搬得一干二净，什么都没有了。
同样，当你做一件事情的时候，回头看一看这样做的结果是什么，你就不会闯祸。很多人都是做了再说，结果造成僵局，很难挽回。人稍微慢一点，并不是什么丢脸的事，稍微慢一点并不耽误时间。有的人开车速度很快，但是到达目的地也只不过比别的车快五分钟而已，甚至有时候因为这五分钟连命都没有了，反而得不偿失。