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为人处世最要紧的就是管理好自己的情绪，所以在一切管理中，情绪管理第一优先。那么，情绪究竟受哪几种因素影响呢？
情绪是一种反应，它有很多表现形式，比如高兴、伤心、兴奋、惊讶、愤怒、沮丧等。情绪的产生有不同的原因，只有了解原因，才有办法去管理情绪。情绪主要受四种因素影响，分别是主观感觉、生理变化、表情动作与行为冲动。
一个人看到一朵花会很高兴，另一个人看到这朵花也许会不高兴；一个人看到烧饼很想吃，另一个人也许不想吃。对于不同的人来讲，对同一事物所产生的反应，大部分是不一样的，所以我们说“己所不欲，勿施于人”。比如一个人很喜欢喝咖啡，他认为别人一定也喜欢咖啡，所以请别人一起来喝，结果晚上他睡着了，别人还在那里瞪大眼睛睡不着。人与人的反应是不一样的，这是很主观的。
主观的感觉是很明显的，一个人生气或者喜悦都是个人的事情，与别人没有什么关系。有时候一个人很高兴，别人也许还不太高兴呢。
有一个企业家赚了钱，请父母去吃饭，但是父母坐在那边面无表情，一句话都不说。别人就问他父亲：“你儿子对你这么孝顺，赚了钱请你吃饭，你怎么还不高兴？”他父亲说：“没有这回事，他是在炫耀给别人看——我能赚钱，有本事请父母吃好的。他根本不是孝顺我，而是把我当工具拿来炫耀。”别人问他为什么这样讲，他父亲说：“他一进来就跟我讲，爸，这里的菜很好吃，我常来。他常来，结果到今天才请我！那不是没把我放在心上吗？怎么是孝顺我呢？”
儿子请父亲去吃饭，一定要和父亲说这家餐厅自己也是第一次来，因为听别人说这里的菜做得很好，所以带你们二位来尝尝。这时父亲一定会很高兴。
另外，大家最好不要告诉别人哪个电影很好，让他赶快去看。凡是有人告诉你哪一个电影好，你去看多半是失望的——因为期望值很高。有的人就不会这样做，如果有人问他一个电影好不好看，他会让那个人自己去看，而不是剥夺别人评估的能力；如果别人问他值不值得看，他会告诉别人还可以，可以去看看，或者说除非现在没事做，否则不必看。他不讲它的好与坏，因为那是每个人主观感受的事情。
即使是面对相同的情况，每个人的反应也是不一样的。千万要将心比心，不要认为自己这样想，别人一定也这样想。“将心比心”的意思是：你要把心放在别人身上，站在别人的立场去想、去看别人的状况，而不是“我这样想，别人肯定也这样想”。因为人各有各的反应，大家要彼此尊重。
有的人体质比较敏感，有的人体质很健康；有的人下午喝咖啡晚上就睡不着，有的人晚上喝咖啡照样睡得很香。体质不同，生理的反应也不一样。
人为什么会有不同的情绪反应？这主要是因为每个人身体的内分泌状况不一样，神经系统的反应也不一样。我认为引起人类身体疾病的主要原因就是紧张，可是在日常生活中，大家偏偏放松不了。人有自律神经，自律神经自己会动，而不是人可以完全控制的。这个神经有两大部分，就好像阴阳一样，一个叫作交感神经，一个叫作副交感神经。当一个人很兴奋的时候，自律神经会让他稍微冷静下来；当一个人很沮丧的时候，自律神经又会让他振奋一点，它自己会调整。所以，人所能做的就是让自己的调整合理化，而不是说完全没有负面反应。
一个人做到完全不发脾气，是不太可能的，也没有必要。人不能压抑，压抑是不能解决问题的，压抑会使某一次的爆发更严重。如果一个人经常是“想发火就忍住”的状态，迟早有一天，他的内心会“爆”掉的，到时候什么办法都不能解决问题。人的血压会增高，心跳会加快，呼吸会急促，瞳孔会放大，这些都属于内分泌与自律神经自动的反应。有时候人全身都会起鸡皮疙瘩，有时候感觉到后边老有个阴影在那里，这些东西与消化不良其实是一样的状况，没有什么神秘的。
现在有的人表情越来越夸张，这对他们是不利的。比如看到一条蛇，有人会眉头紧皱地说“吓死了”，别人会笑他：“为什么看见一条蛇，他会怕成那个样子？他很娇贵？”不会同情他。人的表情动作会给别人不同的观感，引起大家不同的情绪变化。
对于表情动作，大家比较容易看得出来，因为某些表面的状态是全世界都一样的。比如认为对的时候大家一般都会点头，不对的时候会摇头……可是后天的教育和文化的影响，全世界基本都不一样。
比如你送美国人红包或礼物，他们会当面打开，并且会表示出自己的喜悦。中国人不会这样做，中国人收到红包，一定会放进包里，回家偷偷地看，绝不会公开看。这就是后天的文化影响不同造成的。
后天影响所表现出来的方法也不一样。比如西方人容易把喜怒哀乐都表现在脸上，中国人就不喜欢这样子。而且一般官越大的人脸上越没有表情——职位越高，他们越知道自己内心的活动不要让别人看清楚、要保持一种神秘感。
一个人内心有什么想法，马上表现出来，其实对自己是相当不利的。比如一个大学生刚毕业走上工作岗位，他很可能会直言自己所看到的现象，他会说这个同事今天穿的衣服很没有品位，或者说领导的意见是错误的，或者认为老员工的工作方法过时了……有的人会认为他很天真，但是有的人就会认为这个人没有修养，不愿意去培养他，如此一来，这个大学生的进步就会很慢。
很多情绪是教育造成的，但是全世界的教育是不一样的。比如美国人认为一个人有话就说是有能力的表现，中国人很多时候会认为这个人是爱“出风头”。
有个人在当兵的时候，因为家境不好，所以星期天没有钱出去玩，他就在军营里面拿旧报纸练习写毛笔字。慢慢地大家都知道了他爱写毛笔字，所以后来只要有写壁报什么的事情都找他。结果，有一次人家用水泥砖头砌了一个垃圾箱，也让他趴在地上去写“垃圾箱”三个字。后来他才明白其实不是他写得好，而是因为他表现了，大家觉得他爱“出风头”，就想来整他。
中国人说有才能不能随便表现，有话不能随便讲出来，其实是有道理的。一个人，既不要不表现，也不要乱表现，只有适当地表现才是比较合理的。
人一旦有冲动的行为，结果就是两个字：后悔。比如一个人骂完人以后，就开始后悔：万一他打我怎么办？我出去他揍我怎么办？万一他叫人来报仇怎么办？冲动，最后受到威胁最大的就是自己。而一些好的行为对人的情绪也会有正面的影响，比如有的教师通过研究总结发现，教师的赏识行为可以很好地缓解学生的焦虑情绪，所以他们通过赞赏、激励学生，让学生的情绪稳定，从而不再害怕考试。