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今天下午1点多，我在苏州桥西社区居委会群里看到一条消息：书记，1号楼外墙边出现塌陷，有倒塌的危险。居民停靠在墙外的私家车陷在塌陷处，开不出来。
我上午开了半天会，下午两点还要外出参观学习，看到消息的时候还没吃午饭，就赶紧跑出小区，来到1号楼的墙外。我们小区是老旧小区，1号楼院墙外的小路年久失修。最近是汛期，雨水多，道路在雨水的冲刷下出现塌陷也不算稀罕事。我先安排社区工作人员马上拉上警戒线，然后打电话向街道相关部门报告情况，紧接着安排人员进行救援，争取先把居民的私家车从塌陷的坑里挪出来。
塌陷处出现的这个长约一米三、深约半米多的大坑，把车辆的右前轮给“吃”了进去。我们在车辆右前轮下垫入沙袋，让右前轮有了一定的附着力，然后我指导车主启动车辆，社区居委会、物业、流管办工作人员一起配合，终于将车辆移出了塌陷处。
海淀街道城管科负责人和我们社区的管片民警接到电话后，迅速到达现场了解情况，并着手安排施工队伍进行抢修，防止事态进一步恶化。
经过4个小时的抢修，终于在今晚大雨到来之前填好了大坑，加固了院墙，居民们终于安心了。
这些年，类似的事件我处理了很多起，从天井上过4号楼房顶的“女儿墙”，还跟着安装有线电视的师傅上过塔楼的楼顶，1号楼下水改造的时候我还爬过暖气沟……
居委会工作，说起来都是小事，对居民来说却都是大事，社区服务能力就要以小事不出社区为检验标准。我曾经十万火急地坐急救车送小区摔伤的独居且患有精神疾病的居民去医院，直到把他安排入院，我才发现自己满身是血；我还曾经和社区片警孙洪德一起，4个小时抓到了偷盗居民电动车的偷车贼；我还曾经冲上街头，抢下社区失态居民手里的菜刀；我还曾经给跳楼自杀的居民整理仪容……
在这个老旧小区里，我真的就是大管家。24年了，我和这里的一草一木都有了感情，这里的居民都是我的亲人。我爱这里的一切，因为我的青春就献给了这片土地，因为我的汗水就洒在这里，我爱苏州桥西社区，我珍爱它，如同我的生。
在追踪采访李春燕的一个多月时间里，李春燕的电话、微信几乎从早响到晚，即便是周末，居民们的电话也会不期而至。小到家里下水道堵了、楼道里有蟑螂、婆媳打架、儿子和老妈吵架、邻里之间闹矛盾、兄弟之间有纠纷……大到社区居民打官司、长期卧病在床的居民可否安乐死、走失老人开失踪证明、孩子上学开证明……都会打电话、发微信找李春燕寻求帮助。居民们连看病住院钱不够用、哥俩打架弟弟被打断了三根肋骨、家里换新床、旧床不知该作为哪种垃圾处理都打电话找李春燕。在苏州桥西居民眼里，李春燕就是社区的“大管家”，大事小情都要拨打“李春燕热线”。24小时，不分早中晚，李春燕永远会在电话的那头耐心而认真地为居民们解决难题。这就是社区主任、书记李春燕，这就是我们基层社区工作者的日常工作状态。
老旧小区存在很多管理上的难题，都需要社区工作者去解决。如海淀街道友谊社区，属于典型的老旧社区，总占地面积11.38万平方米。社区始建于1954年，建筑格局系低层混砖楼群、少数平房交混布局。辖区有22栋居民楼，筒道楼6栋，平房99间，分属3家产权单位。社区总户数2094户，常住人口数5583人；流动人员约为三千多人，约占总人口的40%，大大小小的租赁企业一百多家。这样的社区情况复杂，没有物业，甚至没有大门。由于建筑年代久远，居民家的跑冒滴漏现象严重，暖气管半夜炸裂、下水管道返水、违建难以拆除等现象众多。而产权单位相互推诿，物业责任不明晰，更让这个社区成为海淀街道的“老大难”社区。面对这个“老大难”，军人出身的友谊社区主任兼书记杨世萍在前两任主任兼书记任职一年就离职的情况下，临危受命。来到友谊社区之后，花了一年时间理顺了各种关系。以一个共产党员的责任和担当，以减掉负重整整20斤为代价，跑遍了社区的犄角旮旯，熟悉了社区的各个单位和各家住户，最终摘掉了“老大难”的帽子，实现了友谊社区的共建、共治、共享。
社区工作者的角色，就是社区的“大管家”。不管是老旧社区还是新建社区，社区工作者都是打通“最后一公里”的践行者。社工以他们的耐心、热心、真心，展现了党和政府对居民的关心和帮助，也展现了和谐社区新风尚。