1.1　做一个成熟的终端用户

在访问计算机系统时，终端用户必须进行一个隐含的步骤，即从仅仅想要访问数据转变为想要访问可信的数据。

幸运的是，这个步骤非常直观，如图1.2所示。

图1.2展示的简单步骤只是成为成熟的终端用户或分析人员所需要的第一步。除此之外，终端用户还可能会在许多其他步骤中提出如下问题。

● 我能分析这些数据吗？

● 我能看到数据随时间的变化情况吗？

● 我能将这些数据与其他数据结合起来进行分析吗？

同时，在掌握计算机技术的过程中，终端用户还需要经历许多其他步骤，其中最基本的两个步骤如下。

● 我能访问自己的数据吗？

● 我能相信正在访问的数据吗？

下面我们进行一个判断数据可信度的简单练习。假设一位军事指挥官问了一个简单的问题：“我指挥的坦克有多少辆？”这个问题非常简单明了。指挥官希望从旗下两个营得到答案。

当指挥官问一个营的士兵时，会得到一个答案。但是，当指挥官问另一个营的士兵时，所获得的答案却完全不同。这时如果基于任意一个营的士兵的答案做出决策是一种冒险行为。

与上述情况类似，如图1.3所示，当指挥官询问ABC营可用坦克数量时，他们回答有1500辆。接着，指挥官询问XYZ营可用坦克数量，得到的答案是10000辆。如果指挥官无法确定哪个答案是正确的，那么他可能做出灾难性的决策。

对指挥官来说，获取这些数据并不是最紧要的，理解所听到的数据才是问题的关键。

经过进一步调查，指挥官发现ABC营报告的是今天处于战备状态的坦克数量。这些坦克已得到保养和实地测试，装备齐全并位于指定位置。相比之下，XYZ营也有一些坦克，但是大部分处于预备役状态，尚未进行实地测试，装备不齐全并且存放在库房中。

事实上，指挥官所问的问题也需要更具体化。指挥官应该问“我们有多少辆处于战备状态的坦克”，或者问“我们有多少辆处于预备役状态的坦克”。由此可见，根据不可靠或不完全合格的信息做出决策是非常危险的。