前言

推动企业数字化升级，实现数据价值的普惠化，是我们写作本书的初衷。

在当今瞬息万变的商业时代，互联网、大数据、人工智能等技术飞速发展，数字化转型已成为企业竞争格局的决定性因素之一。数字化不仅改变了企业的运营方式，也重塑了企业与客户、企业与市场以及企业内部流程之间的互动模式。在这一背景下，指标体系和指标平台的构建显得尤为重要，它们是企业数字化转型的基石，是实现数据驱动决策的关键。在这个关键时刻，我们决定写这样一本系统介绍指标体系与指标平台的方法与实践的书，旨在为企业提供一盏明灯，照亮其数字化转型的道路。

借用埃隆·马斯克提出的“对齐向量”的理念，如果把企业里的每个人都看作一个向量，那么他们方向的合力就是这家企业前进的方向和动力。向量方向一致则促进企业的发展，向量方向不一致甚至相反，就会阻碍企业的发展。一家企业需要对齐的向量包括：将个人努力同企业的奋斗目标结合起来，将各个团队（产品、市场、销售、服务等）的努力同企业的奋斗目标结合起来，将企业的奋斗目标同客户的需求结合起来。而将这么多向量对齐的力量，就源自指标体系和指标管理。

在多年的实践中，我们越来越深切地感受到指标平台在企业决策和运营优化中的核心作用。从企业管理到运营优化，决策者面临的挑战是如何在不确定的环境下做出正确的判断，而指标体系和数据分析就像企业这艘巨轮在航行中不可或缺的罗盘和航海图一样。

我们听到企业数字化转型被提得越来越多，我们看到越来越多的企业建了很多的数字化系统。然而，一个普遍的现象令人困惑：建了系统却用不起来，用起来了对管理决策也没有帮助。这到底是为什么呢？

我们还看到一些奇怪的现象：企业明明有很多数字化系统，但当领导者要做关键决策的时候，还是要找很多人从各个系统中收集、整理数据，而得到的数据常常不全面，结果看山只是山，只见树木不见森林，决策效率非常低下。甚至各部门之间还会相互扯皮，彼此不认可对方对于指标的定义。

好在这些现象已经受到越来越多CIO（首席信息官）或CTO（首席技术官）的重视。根据ACCA和钛媒体2023年联合发布的《数字化转型新思2.0》报告，41%的受访企业认为阻碍数字化进程的因素在于“数据不通不清晰，影响运营效率和领导者决策效率及正确性”，可见“数据不通不清晰”已成为影响企业竞争力的关键问题。

这些问题的根源就在于缺乏有效的指标管理。指标管理是确保数据流通、清晰和可操作的关键。没有它，企业就像是在茫茫大海中航行的船只，缺乏方向，难以抵达目的地。

指标管理能够确保数据的一致性和透明度。在企业内部，不同的部门可能对同一指标有不同的理解和定义，这会导致数据混乱和沟通障碍。通过建立统一的指标体系，企业可以确保所有部门都使用相同的语言和标准，从而提高沟通效率，减少误解和冲突。

指标管理有助于提升决策效率。在不确定的市场环境中，决策者需要依赖准确的数据来做出快速判断。一个有效的指标平台可以提供实时的数据洞察，帮助决策者迅速把握市场动态，做出明智的决策。

指标管理是优化运营流程的关键。通过分析关键指标，企业可以识别运营中的瓶颈和低效环节，从而进行有针对性的改进。这不仅能够提升生产效率，降低成本，还能够提升客户满意度，增强企业的市场竞争力。

然而，要实现这些好处，企业需要投入资源和精力去学习并掌握指标管理的知识，包括了解如何定义和选择关键指标，如何建立指标体系，如何利用指标平台高效管理，以及如何将指标管理与企业战略相结合。这不仅需要技术能力，还需要对业务的深刻理解。

数势科技作为行业领先的数据智能产品提供商，拥有在大金融、高科技制造和泛零售等领域的专业洞察力及技术实力，为全球优秀企业提供了基于大模型增强的智能指标平台（SwiftMetrics）、智能分析助手（SwiftAgent）、智能标签平台（SwiftCDP）及智能营销平台（SwiftMKT）系列产品，用于提升企业的数字化决策能力，推动企业的数字化升级。这些产品得到了众多全球500强企业和国内顶级公司的认可。

我创办数势科技之前在百度、中国平安、京东等头部企业的数字化实践，以及这些年数势科技为众多行业的头部企业提供服务的经验，都融入本书中。本书涵盖指标体系基本方法论，基于业务特点的最佳实践、工具和技术，以及如何将指标管理融入企业文化和日常工作中。全书共10章，主要内容如下。

第1章介绍指标驱动的数字化经营，带大家进入真实的企业经营环境，让大家快速感受指标管理对企业经营的重要意义。

第2章着重介绍指标体系的设计方法，让大家看懂指标设计的原则，带着设计思维模拟指标拆解、设计、落地的全过程。

第3、4章深入讲解指标平台的产品设计与技术架构。从多年实践中，我们总结出指标平台建设方法，帮助企业构建一套“一处定义，全局使用”的自动化、高性能指标平台。如果你正考虑建设指标平台，那么一定不要错过这两章内容。

第5～8章将深入零售、金融、制造、连锁加盟等行业，从不同行业的特点出发，为你呈现不同的指标平台设计、建设和应用的全景图，结合行业的最佳实践让你切实感受指标平台带给企业的价值，为你的数据智能决策提供参考。

第9、10章将探讨两大趋势：数据民主化，以及大模型在数据智能、指标管理中的应用。融合时下最先进的技术，探索技术带给我们的无限未来，或许能助你打开思路，以终为始，设计最适合企业的解决方案。

本书详尽地探讨了指标管理的全貌，每一章都是对数字化转型关键要素的深刻洞察，旨在为读者提供一幅清晰的数字化转型蓝图。

无论你是企业的决策者、数据分析师、IT专业人士，还是普通员工、大学生、对数据智能感兴趣的普通读者，本书都值得你阅读，可以帮助你深入了解指标管理，并通过数据智能驱动业务决策。

本书的独特之处在于其深厚的实战根基和行业洞察力。我们凭借多年在企业数字化建设领域的专业经验，以及对先进技术趋势的敏锐感知能力，通过丰富的项目实践提炼出一系列切实可行的方法论。书中不仅深入分析了来自实际项目的案例，还分享了行业领先企业的宝贵经验，为读者提供了一套经过时间检验的指标管理方法论。

本书通过将理论与实践紧密结合，让读者能够快速理解和掌握关键概念，达到“看了就会，会了就能做”的学习效果。

本书是数势科技集体智慧的结晶，我要特别感谢全体创作人员以及来自中国信息通信研究院等机构的众多行业专家。没有他们的努力和智慧，本书是不可能完成的。同时，我也要对每一位读者表达我的诚挚谢意，希望本书能为大家提供价值和启发。

这不仅是一本书，更是一份行动指南，旨在激励所有读者探索、实践，并从中获得启示。让我们一起携手推动企业数字化转型的进程，开启数据驱动决策的新篇章。

黎科峰博士
数势科技创始人兼CEO