如果人们知道我付出多少努力才拥有这些精湛的技艺,就不会太惊奇了。
——米开朗琪罗
老钱的第三个核心价值是勤奋工作。老钱知道,做没有意义、没有成效的工作,就没有幸福的可能。显然,在许多情况下,老钱工作并不是因为他们需要钱,而是因为在做自己喜欢的事情时会感到快乐。无论是从事能获得报酬的工作,还是为慈善事业做志愿者,老钱都会投入其中。
如果没有富有挑战性的工作,放松也难以带来深层次的舒适感。而老钱之所以享有这种与众不同的优越条件,是因为他可以做自己热爱的事情。这源于老钱内心深知做出贡献的重要性:通过把天赋用于有意义的事业来成就自我;通过创造收入来为孩子们树立榜样;通过孝敬父母来贡献家庭;通过创造就业机会来让世界变得更好,来奉献社会。
老钱能发现他们爱好的事情,并以此为生,你也应该这样做。是的,获得丰厚的收入固然很好,但如果从事你讨厌的工作,那再多的钱也不会让你幸福。
老钱更幸福,即使赚的钱相对较少。他们并不是为了钱而从事这项工作,而且他们很可能在自己真正热爱的事业中赚更多的钱。这是老钱做自己喜欢的事情随之而来的产物,当然,也是做自己擅长的事情并将这种成果或服务贡献给世界的附带产品。
认识、接受并追求自己真正的事业需要勇气和强烈的自我意识,这对于过上充实的生活至关重要。发现并拥抱它永远都不会太早或太晚。
从小就被灌输这样的工作理念:在所选定的事业中做得出色非常重要,不论它是否具有潜在的经济回报或在社会中被认同,一定要全力以赴。老钱在有成就的人身边长大,他们深知自己与生俱来的特权和随之而来的责任感,这种责任感让他们杜绝了懒惰、三心二意,或得过且过。
严格的预备学校课程培养了他们良好的学习习惯,体育锻炼培养了他们的自律,阅读和旅行完善了他们的性格和智慧。敏锐的自我意识可能使人对传统持有傲慢的漠视态度,但内心仍然有基本的职业道德。
老钱常说:行动起来吧。
关于老钱的工作伦理,可以从典型例子中找到启迪和方向。作家和设计师伊迪丝·沃顿(Edith Wharton)含着金汤匙出生,是一个顶级老钱女性。她总是奔波在工作和旅行的路上。她写了大量的小说、随笔和论文,同时在美国马萨诸塞州莱诺克斯设计了她绝佳的住宅以及周围的花园。在那个年代,她所在阶层的女性通常没有自己的事业,尤其成不了作家。可她无视这种刻板陈规:她坚持写作,并赢得了普利策奖,过上了丰富多彩的生活。
西奥多·罗斯福在他的一生中坚持了老钱的行为标准。他写了35本书,一生致力于事业精进和公共服务。他在担任美国总统的两个任期中,留下了一个真正了不起的政治遗产,惠及了美国大部分的贫困阶层和工人阶级。他的座右铭是要过“竭力奋斗的生活”,他确实做到了。
富兰克林·罗斯福也做了同样的事情,尽管他因小儿麻痹失去了双腿的运动能力(虽然身体有残疾,但他从未气馁),仍然带领美国走出了大萧条,并赢得了第二次世界大战的胜利,是历任总统中任期最长的一位。罗斯福的领袖魅力在于,无论人生际遇如何,他对每个人都彬彬有礼、尊重有加。他的许多政策都是为了帮助穷人和工人阶级。作为领袖,他当之无愧。
需要注意的是,与一些继任者不同,这些总统都生于富有的上层阶级,他们没有将生命浪费在空虚的享乐追求或俗气的物质占有上,更没有利用他们的政治权力来为和自己同样出身的富有阶层谋利。
老钱的一个显著特征是他们不会浪费时间。这并不意味着老钱不享受闲暇时光,也不意味着老钱总是匆匆忙忙。相反,他们懂得享受闲暇时光,同时也保持着从容不迫的生活节奏。不浪费时间,意味着老钱知道时间的价值,并且知道自己无法像存取现金那样把时间存在银行或借贷出去。他们知道,无论以何种方式度过,时间都会悄然流逝,而一旦逝去,便再也无法挽回。
老钱通常专注于最大限度地利用当下,无论是高效工作还是享受愉快的居家时光,都如此。最大限度地利用当下,意味着在做事情的过程中全身心投入,不受干扰,专心致志。这方面最大的敌人是手机、电子邮件、互联网,尤其是电视。
如果你要写邮件或者阅读邮件,那就去写或读。如果你要看电视节目,那就去看,不要漫无目的、昏昏欲睡地坐在电视机前。如果你要和朋友交谈,那就去和他们对话。但不要试图同时做这三件事情,那样会失去某些东西。最重要的就是最大限度地利用时间的能力。
老钱不相信所谓的“同时处理多项任务”,这通常只是假装同时做多件事情,但往往一件事都做不好。专注于一个任务、一项活动或一个人,全身心投入,这样,在工作时你会更有效率,在娱乐时你会更开心。
老钱知道生活的许多方面都取决于能否在需要的时候做需要做的事情,无论你是否喜欢。事实上,这可能是所有正规教育中都需要重点学习的一课。老钱知道在生活早期或任务开始初期就应养成自律的习惯,这个习惯会让你以后的路更加一帆风顺。必要的但有时并不愉快的工作也许不能顺其自然地开始或完成,人们往往更喜欢把这些事推迟到以后或根本不做,但养成自律的习惯仍然非常重要。
最好为生活中的不同领域制定目标,不仅仅是职业或财务上的。老钱过着平衡的生活,你也应该如此。制定目标有助于培养自律的习惯。从小事开始,先整理好你的衣橱再去面对整个世界。如果你在学校或体育运动中还未享受到自律的好处,那就从你想要改善的生活领域开始制定小的日常或每周目标。避免做毫无意义的事情,在养成习惯前要有明确的目标。制定的第一个目标可以非常简单,甚至不需要努力就能做到,但一定要做到,达成你的第一个目标,然后承认你的成功。制定的第二个目标可以有一点儿挑战性,然后达成目标并承认你的成功。再制定下一个目标。
对于实现目标所需的努力和资源,要非常坦诚,不要自欺欺人。如果你制定了一个目标,却没有去努力实现它,问问自己为什么。大多数时候,原因在于自尊。但生活的课题就是接受我们的出生环境,或抛弃或完善或重塑它们,以成为我们想要成为的人。
对于短期的、可实现的、真正切合你对生活长期梦想或愿景的目标,要持续努力,这是获得幸福和成就的一种方法。此前已经说过,但请让我再次重复:真正的成功不在于实现你的目标,而是在这个过程中成为更好的人。
成功是一种反馈:你做的一切都正确,或者你的目标没有设定得足够高。你可以做得更多吗?恭喜你,继续努力。
失败也是一种反馈:你做的并不完全正确,或者你没有足够努力。从中学习,不要抱怨,继续努力。
· 寻找你所向往职业中的榜样,看看他们走过的路是否能给你一些答案。
· 找一位导师。这位导师可能从事着你想用来谋生的职业,或者曾经指导过其他人在你选择的领域里取得过进展。倾听他的意见,采纳他的建议。
· 有哪些活动让你全神贯注?你能以此为生吗?
· 你天生擅长做什么?
· 如果你不必为了谋生而疲于奔命,你每天早上期待做些什么?如果答案是你目前为谋生而从事的工作,那恭喜你,你是幸运的少数人之一。
· 不要考虑工作8小时或10小时。专注于连续工作45分钟,专注于手头的任务,不间断也不拖延,然后在条件允许的情况下,休息一下,之后再次投入工作45分钟。你会在更短的时间内完成更多的工作。
· 了解你选择的职业有什么要求,并尽可能做得更好。
· 善始善终。
· 如果你告诉了别人你要做什么事,那就去做。
· “不值得”通常意味着“我不值得”。
· 真正的竞争是比你之前的所作所为做得更好,然后不断超越自我。
· 当你努力做某事时,你尊重了任务,也尊重了自己。
导师。一个正在从事你想要从事的职业,或曾经为其他成功人士提供过建议的人,在你追求职业生涯的过程中是非常宝贵的。
同事。没有人可以独自成功。同事能提供支持、推荐和资源,因此要培养良好的同事关系。但在请求帮助之前,请先主动提供帮助。多助人,少求助。
作为雇员、企业主或服务提供者,你很可能需要付出更多,才能获得相同的薪资或利润回报。
这也是金融危机的自然后果:市场竞争更加激烈,顾客消费更加谨慎,公司对薪资支出感到担忧。每个人都想得到更多,以便领先;但又想支付更少,以保留现金。雇员和供应商往往不得不变得更加高效和创新,以保住自己的工作、留住客户,不求繁荣发展,只求继续生存。
这常常会促使伟大的发明和杰出的商业理念进入社会和市场。它也会揭露出不道德商人的残酷本性,这些人寻找一切机会来压低工人的工资,并向顾客收取更高的费用。
在你努力工作时,你必须注意这种行为,同时保持自己的操守,无论是作为老板还是雇员。这是利用机会的时候,而不是利用人的时候。
但也有积极的一面,那就是你如何让与你合作的每个人更有价值。商业巨头和销售专家每周至少出版两本书,来详细描述他们如何创造价值、赢得客户并取得成功。你可以按照自己的需求筛选其中的内容。
我将以巴黎的客户或顾客的身份,向你讲述亲身经历,以便简要阐述文化在服务艺术方面的卓越之处。也许其中一些例子可以提高我们与同事和客户互动时的职业素养,并培养得体的行为。
这是日常光顾的附近咖啡馆里发生的一幕。无论你是第一次进入咖啡馆,还是这里的常客,店员都会亲切地向你问好,至少会有一名员工用热情洋溢的声音向你打招呼:“Bonjour!(法语:你好)”通常和你打招呼的有好几名员工。
无论咖啡馆有多忙或有多安静,你的需求几乎会立即得到满足。“你是想吃点儿什么,还是只喝点儿饮料?你是一个人,还是要和别人见面?你想坐吧台,还是坐这张桌子?”
如果你的法语不太好,他们会试着用英语和你交流。他们的服务及时、敏捷,响应迅速,但不会给人过分的压迫感。这些从事服务行业的人是专业人士,但他们不是仆人。你可以尽情提出要求,但不可粗鲁。他们会给予你最好的服务,也需要尊重。
等你第三次光顾,他们就已经知道你喜欢的咖啡口味和你更喜欢坐在哪里。他们不会与你分享他们的人生故事,但会耐心地倾听你向他们讲述在当地经历的趣事。
这种热情周到的服务在这里随处可见,无论你是花5欧元买一杯浓缩咖啡,还是花5000欧元买一套高级西装。如果你真的走进巴黎纸醉金迷的奢侈品店或高档娱乐消费场所,那你就要准备好进入另一个世界。当你进入一个精品店或酒店时,热情的员工会向你问好。他们不会盯着手机或抱怨早上在家里过得不好,他们只会专注于自己的工作:专注于你,确保从你踏进门的那一刻开始,就感受到被重视和欣赏,而不是被边缘化或没有受到欢迎。
最近我在一家知名男装店有一次愉快的经历。我走进店铺,听到了我现在喜闻乐见的那个“Bonjour”。“今天我们可以为你做些什么?”店员问道。我解释了想购买的商品,销售人员立即向我介绍了有相关产品经验的伊丽莎白。
伊丽莎白向我介绍了自己,并问我是否第一次来他们店里,我说是的;然后伊丽莎白询问我是对成衣还是定制产品感兴趣,我选择了定制。“好的,请跟我来。”我们乘坐私人电梯到达了负一层。伊丽莎白详细介绍了这里提供的各种服务,并请我浏览各种面料。
“想要喝点儿什么吗?”
“来一杯水就好,谢谢。”
“好的,请随意欣赏我们的系列,我马上就回来。”
伊丽莎白很快端着我要的水回来了,然后开始认真介绍面料。当我选好了一种面料,伊丽莎白仔细向我讲解,并提供了一些价格信息。她打开了一本书,说明了我可能需要花费的范围。整个过程没有压力,没有犹豫,没有紧张。她只是从一位顾客在进入这家店并第一次遇到这种质量、工艺和服务水平时可能的心情出发,消除了我的所有顾虑。
接着是试衣环节。裁缝文森特加入了进来,然后是一系列礼貌但有针对性的提问。他们并不急着为我量身定制衬衫然后马上收钱。他们的关注点放在了解我过去穿过哪些衬衫、穿它们的感受上。
他们首先想了解我。“所以,你今天为什么来找我们?”“你想要的衣服是上班穿吗?”“你通常穿什么风格的衣服?休闲装还是正装?”“你想要如何搭配和穿着?”“你穿着衬衫时需要大量活动吗?”“你经常旅行吗?你在旅行时穿什么?”
直到他们对我有了相当的了解后,对话才转向了衬衫。“你对领口和袖口的松紧度有什么要求?”“你喜欢衣服在腰部的合身度吗?”“你能再试一次吗?”“你之前的衬衫穿着怎么样?它们很快就变得太紧了吗?”“我们要为你制作的衬衫是在工作场合穿吗?”“这件衬衫是用于休闲场合还是正式场合?”
这个过程中,他们都在记录我的感受、兴趣、偏好和品位,然后将它们应用到手头的工作中。
作为顾客,我对得到的服务感到满意,并对他们感到信任。当我选择了一个领口风格时,伊丽莎白在说出“当然,塔利先生”之前犹豫了一下。我停了下来,问她对这个领口风格有什么看法,她平静地回答:“我觉得有点儿过于张扬。”
这可能是一个紧张的时刻,但事实并非如此。为什么呢?因为这个匠人团队花时间了解了我,他们了解我的生活,提出问题,回答问题,并且按照我的要求制作衬衫的每一个细节。所以,当他们提出异议时,我心悦诚服。我乐于倾听,也想要最好的。我并不担心出错,因为我知道他们把我放在第一位。
我转向文森特和伊丽莎白,问:“你们见过很多客户,很多人的面容和体型都和我相似。你们会推荐哪种领口?”他们给出了两个选项,我选择了第一个。
当我最终收到衬衫时,我意识到:他们是对的。这件衬衫的领口堪称完美。
我也拥有了一次完美的购物体验。这得益于他们对卓越的承诺,以及他们的职业道德。要知道,职业道德不仅仅是指努力工作、注意细节和始终如一,还包括在商务交往时,你想要让对方产生怎样的感受。
在提供客户服务方面,也有负面的案例,我也经历过不尽如人意的情况。在我的写作生涯起步之前,我曾在洛杉矶的硬石咖啡馆(Hard Rock Cafe)担任餐厅服务员。一个星期五的晚上,在这个喧闹且总是人满为患的餐厅里,有个女人在桌边给她的宝宝换尿布。好像还嫌这不够糟似的,她在我经过时把脏尿布递给了我,问我是否可以“处理一下”。在短暂的震惊和厌恶之后,我点了点头,拿起尿布,直奔装载区的垃圾箱,同时尽量屏住呼吸。这样对待与你一起工作或为你工作的人显然是不恰当的,这是一个反面案例。
可悲的是,任何曾在服务行业工作过的人,尤其是餐厅和酒吧服务员,都能讲出很多类似的故事。关键在于:你要努力成为最体贴周到的服务提供者,也要成为最善解人意的客户。
职业道德在老钱文化中的重要度是毋庸置疑的,它的缺失通常会被直截了当地指出,你很快就会在下面的内容中读到。不管这个人是谁,也不管这个人有多老,多有钱,他们都需要工作。我几年前在巴黎和一个老钱进行的对话会让你了解职业道德有多么重要。这段对话简短、有趣并富有启发性。
最近和一位老钱谈论另一位老钱,这次谈话不会发展出友谊,原因则是典型的老钱式坦率。
“你见过他了?”
“见过了。”
“你觉得怎么样?”
“我没觉得他做了什么正事。”
“我看他现在只是剪剪优惠券。”
“是的,我不喜欢那样。我们都可以这样做,但我们却没有。这样显得没有品格与责任感,更不用说给孩子们树立榜样了。”
“我以为你们俩会合得来的。抱歉。”
“没事,没什么大不了的。我们有很多共同之处,但他缺了点儿什么。我只能说这是一个缺陷。坦率地说,我不想在闲暇之余看他展现的不良行为。对他或像他这样的人来说,这只是时间问题。如果你不工作,你有什么可以聊的呢?——再喝一杯?”
“当然。(长长的停顿)你知道我在工作,对吧?”
(笑声)“你是个作家,我们可拿不准你们这些人。”(更多的笑声)