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航行服务是邮轮旅游产品的重要组成要素，也是邮轮公司运营的主要业务领域。在邮轮航行的全过程中，从游客登船到离船，宾客服务贯穿其中，承担着重要的接待任务。为游客提供精心烹饪的创意美食，搭配美酒的绝妙体验以及特色的服务，提供干净、整洁、舒适、安全的客舱环境以及细致便捷、热诚周到的对客服务都是邮轮公司航行服务的重要组成部分。邮轮公司多部门协作，让不同年龄、不同生活规律的游客在邮轮上找到让自己感兴趣的休闲娱乐活动，起到了丰富游客船上生活、增进游客度假体验、提高游客满意度的重要作用。
理解：行李托运的程序；私人管家服务；船长晚宴服务；不同房态邮轮客房的清洁；邮轮娱乐服务项目。
熟悉：登船手续；邮轮总机服务；邮轮餐饮经营的特点；特殊的对客服务。
掌握：登船中常见问题的处理；邮轮的结账方式；邮轮客舱对客服务；邮轮免税店服务；邮轮未来航程预订。
近年来国内兴起的邮轮出境游正在迎来一场数字化改造的浪潮。包括歌诗达、公主、皇家加勒比、诺唯真、地中海、星梦、丽星等全球知名邮轮品牌超过18条大型邮轮，已经全部接入了支付宝。
2017年6月，往返于上海与日本福冈的歌诗达邮轮·赛琳娜号率先开通支付宝。仅仅用了一年多时间，中国母港出发的所有邮轮都已接入移动支付。今后，即使在没有手机信号的海上，也可以随时用支付宝“买买买”了。
支付宝接入解决海上邮轮支付痛点。“目前我们所有的亚洲舰队上都已经接入了支付宝，乘客可以在邮轮上所有的商店、餐厅、酒吧等使用支付宝。”作为全球首家引入智能支付方式的邮轮，歌诗达邮轮集团亚洲总裁Mario Zanetti表示：“中国消费者在岸上已经非常熟悉并且依赖支付宝作为日常生活的支付方式。原先，乘客们在船上只能使用海外信用卡（Visa、Mastercard等）和现金进行支付。通过和支付宝的合作，将这种便捷的支付方式也引入到我们邮轮上，使乘客可以享受和岸上无差异的支付体验。另外，歌诗达邮轮也通过与阿里巴巴的合作，为乘客提供各项智能化定制服务，例如电子Today日报、问卷调查、点单等服务，从多个方面实现了邮轮的智能化体验。这些都是歌诗达邮轮顺应电子化潮流，将船上消费体验拓展至全新领域，推动邮轮行业向个性化、智能化的重要一步。”Mario Zanetti说。
因为海上航行的手机信号弱，以往很多中国游客在船上消费时，只能在下船时一次性结账。现在游客可通过扫码将支付宝账户直接与邮轮的房卡进行关联，用于船上购物、餐饮、娱乐活动以及岸上观光等消费，并于每晚通过支付宝结清款项。不仅更符合中国游客的旅游支付习惯，还切实解决了外币兑换、无信用卡和船上排队结账的用户痛点，大大提升了船上收银效率和用户体验。
“因为扫房卡二维码即可支付，大大减少了船方柜台结算的工作压力，消费者也可以省去排队时间，想付即付。”诺唯真游轮控股有限公司中国区董事总经理Alex Xiang表示。
“支付宝使船上支付更加快捷、便利，不仅提升了宾客体验，还促进了消费意愿。”MSC地中海邮轮大中华区总裁黄瑞玲介绍说，作为首批试水接入支付宝的邮轮，2018年1月，MSC地中海邮轮宣布了与蚂蚁金服的战略合作——MSC地中海邮轮旗下所有邮轮引入支付宝收付款服务，成为全球首个全船队覆盖支付宝服务的国际邮轮品牌。
中国游客在邮轮上用支付宝方便快捷地“买买买”，其实背后是支付宝定制的邮轮全场景支付解决方案。支付宝相关负责人介绍说，邮轮服务场景相比岸上有其特殊性，邮轮使用卫星网络通讯，网络不稳定且带宽限制较大。此外邮轮上消费可以使用房卡刷卡记账，下船前统一结算。针对这些特殊的使用场景，支付宝定制了邮轮全场景的支付解决方案，不仅解决了网络问题，用最低的网络依赖达到和岸上一致的高成功率，而且支持在上船前和船上将房卡一次性绑定支付宝账号自动扣款，商店内在线和离线的面对面扫码支付，局域网内查看在线账单并自助买单等方式，让用户在船上也能体验手机支付，并可以按个人喜好和场景自由选择合适的方式。“未来我们还考虑在邮轮上接入刷脸支付”。支付宝相关负责人透露说。
资料来源：中国水运网2019-02-03
阅读思考： 各大邮轮公司为解决海上邮轮支付痛点引入支付宝等移动支付平台给你什么样的启示？