下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
组织是一个合作系统，一个邮轮公司就是一个组织。邮轮公司在全球范围内开展业务运营，需要在管理中进行分工和协作，以实现既定的组织目标。邮轮公司组织管理是指通过建立邮轮公司的组织结构，划分职务或职位，明确责权关系等，以使邮轮公司组织中的成员互相协作、共同劳动，从而有效实现邮轮公司组织目标的过程。邮轮公司组织管理的基本内容是设计、建立、保持一种邮轮公司组织结构，并根据环境变化对这种组织结构进行调整。
要做好邮轮公司的组织管理，首先要科学设计邮轮公司的组织结构。合理的组织结构是邮轮公司正常运转的保证，也是其进行人力资源管理的前提。组织结构是指在共同实现组织目标的过程中，连接组织成员和组织内部各个职能机构的方式，以及这种方式所形成的形态。组织结构往往表现为一个纵横交错的网络，其中纵向层次约定了组织成员和机构之间的隶属关系和领导关系，横向部门形成了同一个层次上的不同单位或部门之间的协作关系。组织总是依据一定的结构而建立，然而组织结构又并非一劳永逸，新的环境将导致新的组织结构的出现。
从全球范围来看，各大邮轮公司规模大小不同，组织结构也略有不同。小型邮轮公司运营邮轮及航线较少，内部组织结构分工也较为粗略，按照职能不同主要设置市场部、巡航部、技术部、财务部、人事部等部门（图2-1）。
图2-1 小型邮轮公司组织结构图
大型邮轮公司员工成千上万，一般实行董事会之下的总裁负责制，内部组织结构分工也更为精细。董事会主席或者首席执行官（CEO）作为董事会成员出现，既是行政一把手，又是股东权益代言人，对企业经营负有责任。总裁是仅次于首席执行官（CEO）的第二行政负责人，在邮轮公司负责具体的业务运营。总裁之下根据业务职能的不同还设有销售副总裁、采购副总裁、财务副总裁等。一般来讲，大型邮轮公司设有市场与销售、巡航运营、质量监控、技术支持等主要业务部门，以及财务审计、环保合规、物资采购、港口协调、人力资源等职能部门。
邮轮公司岸上组织部门是邮轮公司运营管理的中枢，为邮轮公司的发展提供战略决策，为邮轮市场的拓展提供实施策略，为邮轮巡航运营提供必要的人力、物力以及技术支撑，同时协调各方关系，保证邮轮公司运营良好，实现既定的经济效益与社会效益。
人力资源部门是对邮轮公司中各类人员形成的资源进行管理的部门。人力资源部门对邮轮公司人力资源的合理配置和公司所需人才的及时补充负责，对公司招聘的员工素质负责，对及时合理解决公司与员工的劳动争议负责，对已获批准的奖惩决定执行情况负责，对薪酬测算数据的合理准确负责。邮轮公司人力资源部门管理的两大基石是工作分析评价和人员素质测评，邮轮公司通过实施人力资源管理，来全面提升其核心竞争力，支撑和保障其可持续发展和永续经营。人力资源部门一般设有招聘、绩效、薪酬、员工关系管理等岗位。
邮轮公司的市场与销售部门是其组织架构中的重要部门，一般设有产品市场、市场开发、市场宣传、销售支持等分部门或岗位。产品市场部门负责邮轮公司新产品的开发战略，其工作重点是发现创新的源泉，完成新产品的定义。市场开发部门负责现有产品的定位和市场推广战略，通过给予市场明确的产品和价格信息来获得区别于竞争对手的价值体现。市场宣传部门负责与市场进行有效沟通，激发市场需求，工作重点是宣传手段和方法。销售支持部门向邮轮旅游代理商提供销售支持，包括产品培训、竞争分析、销售技巧、销售工具等。小型邮轮公司的市场与销售部门并没有如此严格的划分，大型邮轮公司也可能有其他人员配置方式，但实现的市场与销售功能是一致的。随着邮轮公司全球化品牌扩张进程的加快，为进一步了解当地顾客，以便对市场变化快速做出反应，邮轮公司还会在世界各地设立负责市场与销售工作的办事处，从而在全球范围内更好地销售和推广邮轮品牌。
物资采购部门是邮轮公司中负责物资设备采购的专业性职能部门，需要做好供应商管理、采购计划管理、招标管理、价格管理、质量合同管理以及综合管理等工作。物资采购是保障邮轮正常巡航运营的重要环节，需要建立完善的供应商管理体系，做好新产品考察、比价采购、供货问题协调以及质量监控等工作。基于邮轮巡航运营航线的全球化特点，邮轮物资船供更是一项复杂的任务，涉及通关、报税、监管、转关、物流查验等多项业务门类。物资采购部门会考察邮轮靠泊港的实际情况，在全球采购中与利益相关方合作，共同建设区域性的邮轮物资配送基地，以更好地服务于每艘邮轮的巡航运营。
财务与审计部门负责邮轮公司的财务管理和对子公司的财务审计监督，其宗旨是强化内部控制，确保公司资产的安全和资金的合理使用。该部门负责在对邮轮公司的经营事项进行确认、计量和记录的基础上，对外披露财务报告和相关财务信息，负责对资金、债权、债务、成本等项目进行综合分析管理，为邮轮公司经营提供决策依据，负责组织完成各项审计工作，并落实审计调整事项。通过财务管理与审计，可以评判邮轮公司财务状况和经营状况，透视邮轮公司战略的成败，预测邮轮公司的财务走向，其最终目的仍然是实现邮轮公司经营的利润最大化。
除以上四个较为典型的职能部门外，较大型的邮轮公司还设置有专门的技术支持部门、质量监控部门、环保合规部门和港口协调部门等。技术支持部门负责处理和解决邮轮巡航运营中出现的各类技术问题。质量监控部门负责对邮轮巡航运营的整体质量进行测量、监控、分析和激励，将抽象性的“质量”转化为实实在在的产品品质。环保合规部门负责践行绿色环保的宗旨，根据相关法规执行邮轮环境管理计划。港口协调部门负责与邮轮航行中靠泊港口的协调与对接工作。
邮轮公司船上组织部门是邮轮为游客提供巡航运营服务的实际操作部门，主要包括航海部门、技术部门、医疗部门、酒店部门等。船上组织部门可以划分为安全航行部门和对客服务部门两大类。邮轮安全航行部门承担为游客提供邮轮海上安全航行保障的各项任务，负责邮轮安全航行、港口联络、设备维护、燃料供应、防止油污等各项工作。邮轮对客服务部门承担邮轮在航行过程中游客的接待与服务工作，其主要职责是完成客舱、餐饮、休闲娱乐、宾客服务等各项任务，确保游客度过一个愉悦的海上假期。