工作就是工作

工作是为了实现目的或结果而进行的活动。这不仅包括正在从事的产品或项目，还包括必须为企业执行的所有活动。在作者与一些团队合作时，有些人要花费高达50%的工作时间在其项目/产品团队之外的任务上。有些人是团队负责人，需要与组织团队成员开会和对团队负责；有些人是劳资委员会的成员；有些人需要进行个人发展路径的培训；有些人还要修复他们过去参与过的项目的错误和处理现场问题。

团队成员无法摆脱束缚在他们身上的许多任务。团队成员可能喜欢或不喜欢这些任务，但这些通常是他们个人发展的重要组成部分。

这种工作的问题在于，任务的优先级和具体协调由个人和团队之外的人来决定。谁来决定开发者对以前系统的问题的处理是否应该优先于当前项目中的问题？通常情况下，每个人都会自己制订工作计划和优先级。这通常会导致更多的前期计划。当团队成员在冲刺阶段开始时报告他们的可用时间时，团队根据这些事项开始计划目前的任务。这可能会阻止整个团队建立拉动（pull），并迫使他们计划依赖任务并将其分配给单个团队成员（推动，push）。

为了解决这个问题，管理者应该让团队对工作内容可视化，并将其添加到团队的待办事项清单中。团队成员是劳资委员会的一员吗？添加到待办事项清单中。团队成员有培训计划吗？也添加到待办事项清单中。

因此，第一步是找出团队执行的工作类型，并将其收集到一个待办事项清单中。第二步是简化。每个人都可以让事情变得更加复杂，但是让事情变得更简单需要一点天赋。这就是为什么在大多数企业中，随着时间的推移，流程和表格变得越来越复杂。作者曾经见过一个有300个字段的表格，以及基于这些字段的复杂路由规则——仅仅是为了处理现场事件。但请不要将其放入待办事项清单中。将这个过程独立于后台——由团队处理，对团队有明确的触发，并由管理层负责——所以从你的角度来看，它已经完成了。一个流程或工单可能会导致多个细小工作项被列入待办事项清单中。每个工作项都应该被简化为待办、正在进行和已完成三个状态。