为什么要加速

企业的预期寿命正在迅速缩短。根据耶鲁大学管理学院的Richard Foster的数据，100年前在标准普尔500指数（S&P 500）上市的企业的平均寿命为67年，而现在是15年，并且每两周就有一家标普上市企业退市。到2027年，预计500强企业中75%的企业将被新企业取代。Santa Fe研究所的另一项研究“企业的死亡率”得出的结论是，美国所有行业企业的平均寿命约为10年。

为了保持竞争力，企业不仅要解决客户的问题，还需要提供让客户满意的产品和服务，并且必须能够与市场接轨，迅速响应不断变化的需求。 上市时间 是企业灵活性最重要的驱动因素。

在任何行业，软件都是各个产品和服务的核心，不仅因为数字体验已经变得和实体体验一样重要（甚至可能比实体体验更重要），而且软件涉及产品生命周期的各个部分，例如：

●产品：

-供应链管理

-成本优化/预测性维护/机械化

-产品个性化

●售前售后服务：

-在线商店

-顾客服务与支持

-社交媒体

-数字助理

●数字产品：

-附属应用

-应用集成

-移动体验

-新商业模式（按使用付费、租借等）

这里只是举例说明，大多数客户与企业互动的方式都是数字化的。例如，一位客户最近想买一辆车，他已经从社交媒体和报道宣传中了解到某个品牌。客户可以在网站上购买和配置车辆，也可以去线下（有销售人员）的实体店，但销售员也是通过平板电脑来进行操作。机械化和 人工智能（AI） 对装配线生产的优化会影响汽车的价格。客户提车后要做的第一件事就是连接手机。开车时可以听音乐、打电话或使用语音回复短信。如果车辆前方有障碍物，驾驶助手会帮助刹车以保证客户的安全，并确保在原先的车道。很快，汽车将自动驾驶大部分行程。如果汽车或应用程序出了问题，客户会优先使用应用程序或电子邮件联系售后服务。对于年轻一代而言，汽车已经成为一个数字产品，不仅有数百万行代码的程序在汽车中运行，同时还有数百万行代码为汽车的应用程序、网站运行和装配线生产提供支持（见图1-1）。

软件的优势在于其更新速度比硬件快得多。为了加快上市时间和业务敏捷性，软件是关键的驱动因素。它比硬件组件灵活得多，可以在几天或几周内更改，而不是几个月或几年。它还可以更好地与客户保持联系，使用应用程序的客户比在实体商店的客户更有可能对调查做出回应。此外，硬件也不能遥测产品的使用情况。

要想成为经营时间超过10年的公司之一，必须利用软件的力量来加速企业对市场的反应，并以出色的数字体验来取悦客户。