第三章
生理衰老概述

当营销者开始研究老年消费者时（这种情况并不常见），他们通常试图了解的是年龄如何改变人们的需求、态度和行为。是什么心理影响使婴儿潮一代的当前行为与他们20岁时有所不同？为什么他们不像他们的子女那般行事？

决定老年人行为的众多因素是他们的国籍、性别、健康状况、教育和就业状况。这导致对老年人的情绪和行为变化——衰老的心理影响加以孤立分析并基于此构建营销行动的做法变得异常困难。

很难理解的是，明明老龄化的另一个方面更容易把握并且对商业有明确影响，为什么人们却对其心理影响如此孜孜以求。

生理衰老——心智、身体和感官的变化是一个涉及面很广的课题，但除了少数例外，其研究适用于所有类型的老年人，无论他们的背景如何。最重要的是，它是一个可以孤立研究并用于提高企业绩效的因素。

本章概述了可用于老龄友好概念模型的不同类型的生理衰老，使公司了解其对自身业务的影响。

第五章至第七章则在此想法的基础上，对这个主题进行了更详细的探讨。

在整个讨论过程中，作者致力于聚焦衰老的商业影响，而非科学知识。然而，有时在书中也有必要对衰老的科学细节加以解释，以便充分描述其影响。