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要时刻做好准备，就如运动员一样锲而不舍地训练；
磨炼你的思维与举止，使之更为柔韧灵活；
只有匹夫之勇是无济于事的。
——查斯特菲尔德勋爵（Lord Chesterfield）英国政治家、外交家、作家
当今时代，天赋、教育、经验、能力，再也不是找到一份好工作、保住饭碗并获得晋升的保障。同样，适时提供合适的产品或服务也不一定能够取悦客户、签订合同。经济全球化时代更看重的是个人的交际能力，能否像欧洲绅士一样优雅地使用刀叉，能否像政府首脑一样纵横捭阖，能否像公司首席执行官一样老练地建立及维护客户关系。比这些更为重要的是与他人的相处之道，当你让对方感觉舒适放松时，你离成功也就不远了。这种能力体现在与形形色色的人打交道方面，上到本市的市长、下到公司的看门人。
与沟通谈判技巧、激励手段一样，商务礼仪也是一种“软技能”，帮助真正的领导者脱颖而出。如果你的行为无法与别人合拍，那么不仅会损害公司内部的关系，还会波及公司外部的商业关系。有人说礼仪只不过是一种生活常识，不过现在这种常识已经被人们逐渐淡忘了。
优雅的举止和社交不是与生俱来的，而是通过后天学习的。礼仪举止需要勤加练习，就像练习打网球、打高尔夫球、绘画或弹钢琴一样。经常性重复做一种动作，它就会变成下意识的行为、自然流畅，你也会对自己的能力更加自信。同样，如果你每天练习商务礼仪，让它们成为一种习惯，那么与别人打交道时你就会专注于手头上的工作，不必担心自己可能会做错事或者说错话。
优秀的举止修养和良好的职业素养，对每一位商务人士而言都有利无害。从初出茅庐的大学毕业生到出类拔萃的高级经理人，全美各个社会阶层的人都在报名参加礼仪课程，学习那些他们在家和学校里无法学到的礼仪知识。很多新晋的中层管理人员和首席执行官都发现，学习商务礼仪课程有助于提升他们的自信心，在与客户、顾客和同事打交道时，他们会更为优雅、落落大方。
我的一位客户是亚利桑那州斯科茨代尔市一家高档温泉度假村的销售经理，他打算报名参加商务礼仪研修班，以便在与他人见面寒暄和参加商务宴会时举止更为得体。注册报名时他告诉我说：“我妈妈曾教会我一些社交礼仪，但它们已经不能适应当今瞬息万变的商业环境了。”他说他在公司晋升得很快，经常代表公司出席一些重要的社交场合，与专家学者、达官贵人和其他社会名流会面交谈。“我想知道，在参加庄重的白宫晚宴或与同事的休闲烧烤聚会时，如何才能给大家留下深刻印象。”他说。
参加了几个月的研修班后，他打来电话向我表示感谢，说现在的他更加自信，也更为优雅、面面俱到。“在参加研修班之前，我一直在想办法提升自己，让自己在竞争中脱颖而出，”他说，“现在，礼仪就是我的秘密武器。”
一谈到“礼仪”，很多人脑海中就浮现出古板、守旧、浮夸的形象。但是，礼仪并非意味着装腔作势、矫揉造作，更不是卖弄自我。在接下来的章节中，你会发现商务礼仪不仅仅是为上流社会和追求更高社会地位的人服务的。对普通人来说，它同样也是一项实用、有力的技能，在关键时刻能够派得上用场。
要想在当今竞争激烈的商界中获胜就必须深谙游戏规则。礼仪就是这样一套规则，让你在个人生活和职业道路中的人际关系更加和谐、更有成效、更好管理、更有意义。我发现礼仪规则就像工作生活中的大多数规则一样，并不是一成不变的。为了撰写此书，我采访了很多天资聪颖、才华横溢的成功人士，我发现他们的光辉事迹和至理箴言大都建立在准确的判断和得体的礼仪上。这些优秀人士的故事证实了得体的礼仪可以转化为商机。他们优秀的观点、做法和建议可以激发你的灵感，帮助你绘制出成功的蓝图。
或许他们的建议会让你感到惊讶，甚至与其他礼仪课本所教授的内容相矛盾。但是我采访的每个人都认同这一点：生活中的每一件事情都是随着情境的变化而变化的，受到个人的选择、品位和举止的影响。对于同一件事情，你与他人的处事方式可能截然不同。
本书从时下流行的视角，叙述了如何建立联系并稳固关系，增加个人价值，以便在激烈的竞争中处于领先地位。它将指导你如何用心对待同事、客户和顾客，如何胸有成竹地应对各种尴尬场面，避免因为礼仪不当而损害个人声誉、破坏商业交易或中断职业生涯。
我觉得有必要与你分享这些信息，因为每当你在社交或商务场合中感觉不安全或不自在时，你要知道，不仅我，还有许多像你一样的人，也有过同样的经历。本书是写给你的，也是写给我自己的，因为每天我不止一次地会遇到书中所描绘的场景。
我希望通过阅读本书，你能学到一些新技巧，帮且你无论何时何地都能够与他人友好相处。也许你会发现有些事情不那么棘手了，你的眼界更宽了，业务收益也更高了。
阅读本书之前，你可以做做下面的测试，测试一下自己处理棘手问题的能力。
1.在商务活动中，（ ）。
a.在握手和进行自我介绍时，只有男士需要起立
b.在握手和进行自我介绍时，只有女士需要起立
c.在握手和进行自我介绍时，男女双方都无需起立
d.在握手和进行自我介绍时，男女双方皆需要起立
2.在商务活动中，男士必须要：（ ）。
a.为女士拉出餐椅 b.在女士离桌时起立
c.就餐时为女士买单 d.以上所有
e.以上都不是
3.为了便于识别身份，姓名胸牌应该戴在（ ）。
a.左胸上 b.右胸上
c.左髋部 d.脖子上
4.在商务或社交场合中，结识他人的最佳方法是：（ ）。
a.到达后直接前往吧台或自助小吃处
b.向你身边正在小声交谈的人做自我介绍
c.站在人群中央，表现自信，等着对你感兴趣的人跟你打招呼
d.主动结识无同伴的人，或者一组人
e.与熟识的人在一起，忽略其他人
5.当你收到一封来历不明的邮件，并且意识到邮件发错了时，你会：（ ）。
a.立刻转发给目标收件人
b.转发给目标收件人，并附信解释整件事情
c.当作垃圾邮件处理，删除并忽略整件事情
d.把邮件内容打印出来放在复印机旁，希望目标收件人看到并处理
6.当客户怒气冲冲地打电话投诉，你会：（ ）。
a.马上把电话转到等待状态，然后去休息室透透气
b.告诉对方打错电话了，并挂断电话进行自我保护
c.冷静倾听客户的投诉，尽快解决问题或者找人解决
d.迅速回骂，让对方明白自己的身份，因为对方无权这样跟你讲话
7.如果你必须为两个人做介绍，但你忘记了其中一个人的名字，你会通过（ ）的方式进行掩饰。
a.“你们互相认识吗？”
b.“我忘记你的名字了，你能做个自我介绍吗？”
c.什么也不说，希望对方进行自我介绍
d.“我经常会忘记别人的名字，请再告诉我一遍你的名字。”
e.什么也不说，什么也不做，这样就不会让自己和对方尴尬
8.在进行商务介绍时，你会：（ ）。
a.即兴发挥
b.将客户介绍给公司总裁
c.将公司总裁介绍给客户
d.什么也不说，让公司总裁和客户自行介绍自己
9.与女性客户或者经销商结束会面后，你会：（ ）。
a.告诉对方“不要给我们打电话，等我们联系你。”
b.将对方送到接待区或电梯口
c.跟对方握手并且拥抱她，说你期待与对方再次会面
10.当你收到别人的礼物，想表达感谢时，你会：（ ）。
a.发送感谢邮件，因为这样最快、最高效
b.邮寄一封手写的感谢信
c.在72小时内致电感谢
d.口头感谢
11.当你与重要人物共餐时电话响了，这时你会：（ ）。
a.铃响两声内接听，并尽快结束通话
b.不接听，假装是别人的手机在响
c.向对方表示歉意，把手机设为静音模式，对方才是你要关注的人
d.向对方表示歉意，离开座位到洗手间接听电话
12.当你在餐馆用餐时，不小心把餐叉掉在地上，这时你会：（ ）。
a.将餐叉捡起来擦干净，继续使用
b.将餐叉捡起来交给服务员，请对方换一把新的
c.让餐叉留在地上，招呼服务员换一把新的
d.让餐叉留在地上，趁邻座不注意，把对方的拿来用
13.就餐时，你发现邻座吃了你盘子里的面包，这时你会：（ ）。
a.告诉对方拿错了，把面包要回来
b.不说话，从你另外一侧邻座的盘子拿面包吃
c.不说话，说服自己并不想吃面包
d.让服务员再拿一个面包放在自己盘子的另一边
14.就餐时，你会将手包放在：（ ）。
a.桌子上 b.椅背上
c.餐桌上 d.以上都不是
e.以上任何地方
15.就餐时，你发现邻座的陌生人牙缝里有菠菜，这时你会：（ ）。
a.不说话，微笑着直视对方的眼睛
b.说一些不会让对方尴尬的话
c.做一些暗示行为，让对方明白牙齿上有东西
d.用餐巾擦自己的牙齿，希望对方明白，并擦掉菠菜
16.如果你牙缝里有食物残渣，你想将其清除，这时你会：（ ）。
a.当没人注意的时候，用餐刀尽快清除残渣
b.用餐巾挡着嘴，小心地用名片清除残渣
c.礼貌地向服务员索要牙签
d.找个借口离开餐桌，到洗手间清除残渣
17.当你夹了一块肉，发现很硬难以咀嚼，这时你会：（ ）。
a.假装擦嘴，把肉吐在餐巾纸里
b.趁着无人注意，用两个手指把肉拿出来，放在盘子里或蔬菜下面
c.咽下去，祈祷自己不要噎着
18.当你吃了一口很辣的食物，感觉鼻涕流了出来，这时你会：（ ）。
a.拿出手帕，轻轻擦掉鼻涕
b.抱怨食物太辣了，用餐巾擤鼻子
c.找个借口离开餐桌，到洗手间处理
19.在国外旅行时，你被邀请到当地人家里吃饭。主人用当地的美味佳肴招待你，这些食物你在国内从来没有见过。这时你会：（ ）。
a.礼貌拒绝，说：“谢谢，我不吃。”并请对方提供其他食物
b.用叉子挑拣食物，并喝很多酒
c.尝一下，尽量多吃几口
d.吃下食物，并告诉对方，你这样做是为了让他高兴
20.当你作为客人参加宴会，主人向你敬酒时，你会：（ ）。
a.拿起酒杯并干杯，以示感谢
b.不拿酒杯，也不喝酒
c.不喝酒，因为你不喜欢廉价的香槟
d.感到尴尬，告诉主人你不该这样被对待
21.当你结束用餐时，你会将餐巾：（ ）。
a.随意折叠起来，放在盘子的右侧
b.随意折叠起来，放在盘子的左侧
c.随意折叠起来，放在盘子的中间
d.叠成鸽子或者海盗帽子的形状，放在椅子上
1.d 7.d 13.d或c 19.c
2.e 8.c 14.d 20.a
3.b 9.b 15.a 21.b
4.d 10.b 16.d
5.b 11.c 17.b
6.c 12.c 18.a