序言

关于礼仪，杰奎琳·惠特摩尔深谙其道。礼仪对我们每个人来说，都极为重要。

通过一次偶然机会，我体会到礼仪的重要性。这是一个真实的故事。2003年春天的一个下午，在迈阿密结束一场演讲后，我返回明尼阿波利斯。走进健身俱乐部时，我突然意识到我在演讲中遗漏了一些东西。在演讲过程中我分享了市场营销和客户关系的相关经验，但我同样确信，听众需要更多的知识，我也不例外。

我们需要深入地了解那些能把我们紧密联系在一起的行为，虽然很寻常，但是它们赋予整个社会以文明。我们怎样做才能让他人感到被重视，而非被怠慢？

这让我想起了年轻时观看美国公共电视网推出的优秀纪录片《文明》（ Civilization ）大结局的场景，这个节目是由肯尼斯·克拉克（Kenneth Clark）主持的。在节目的最后几分钟，所有人都在等待着克拉克进行总结陈词。我们都以为他会深刻剖析人类的过去与未来。

我至今仍然清楚地记得他的开场白：“我还有一两个信念，很难用语言描述出来。”

他继续说。

“例如，”他说，“我崇尚礼仪，我们借助礼仪满足自我，从而避免伤害他人的情感。”

这些话一直萦绕在我的脑海中。当我坐在俱乐部的长凳上调试杠铃时，我从镜子里看到一位女士从房间的另一端朝我走来。我感觉她是特意来和我说话的。果然如此！

“我想自我介绍一下，”她说，“我和我先生经常在这儿看到您，所以想知道该如何称呼您。”

我意识到克拉克的话和这位女士的话存在着某种联系。事实证明我又猜对了。很快我就得知她在明尼阿波利斯市的几所公立学校教授礼仪课程。我告诉她，我打算把礼仪教学融入成人教育中。她的回答中，有一个词让我印象深刻，那就是“正念”(mindfulness)。“这门课程之所以叫作《礼仪和正念》（ Manners and Mindfulness ），”她说，“是因为如果我们不在乎他人的感受，就不可能有得体的举止。”

当然如此！这就是我要做的第一点改进——把“正念”传递给听众。

这件事并未到此结束。两天后的早晨，我的电话响了，是杰奎琳·惠特摩尔从佛罗里达州的棕榈滩给我打来的。她有一个有趣而又响亮的头衔：国际礼仪顾问。我的脑海中立马浮现出这样的画面：她站在阳台上，手里端着一杯摇制的马提尼，时而浅酌，时而俯瞰着蒙特卡洛（Monte Carlo）的港湾，旁边站着身穿燕尾服的詹姆斯·邦德（James Bond）。

她之所以联系我，是因为她觉得我把礼仪与其他学科结合在一起的想法，可能会吸引客户的注意力。可我想的却是我们之间发生了惊人的巧合。在短短几小时内，我们似乎产生了心灵感应。我的困扰从明尼阿波利斯起飞，向东穿行，驻足在佛罗里达州的东南角。这里有我正在寻求的答案，是帮助我和他人迈向成功的第一步。

我希望每个人都能像我这样，从一系列巧合事件中有意外收获，我也相信一定会有收获。因此，阅读本书将会大有裨益。

和杰奎琳一样，我也对礼仪这个学科充满着热情，这可能源于我自小生活在俄勒冈州波特兰市，商旅人士曾把这里称为北美的礼仪之都。但是，和杰奎琳不一样的是，我是心有余而未能付诸实践。因此，我很荣幸能为本书作序，等到它成书出版之日我会更开心。

如果没有本书的精彩内容，那些关于市场、销售和商务的课程将是不完整的。举止和礼仪并不是什么古板的东西，不是人们印象中的下午茶、屈膝礼和假头套。它们是更为简单实用的东西，是教我们如何做人的一系列课程。尤其是在当今时代，人们好像经常意见不合、发生争执，这时候很难及时想起礼仪课程中的教导，更别说付诸实践了。而本书中的金玉良言，就像给我们的生活贴上了“保险杠”贴纸——生活就是一系列善举。

哈利·贝克威斯（Harry Beckwith）