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在我们的社会交往中，习惯性地向他人表达善意、给予关心、举止礼貌，比起炫耀自己的才华与成就，此举更能为你增添个人魅力。
——玛丽·安·凯蒂（Mary Ann Kelty）英国作家
几年前我和我的先生装修房子时打算安装一套报警系统。我的任务是打电话联系3家口碑不错的公司，要求它们提供报价。虽然价格很重要，但它并非决定性因素。我的最终决定在很大程度上是因为我喜欢一位叫作爱德华·亚伯拉罕（Edward Abrahams）的销售代表的做事风格。我说不出自己到底喜欢爱德华的哪一点特质，因为他打动我的都是一些微小但又很重要的细节。他总是及时回复我的电话，在做自我介绍和推介产品时很专业，与我沟通时他会看着我的眼睛，跟我握手时很有力度，回答我的一长串问题时思路非常敏捷。最重要的是，他很会安排时间，让我觉得我是他最重要的客户。二三十年前，这种服务态度可能司空见惯，但在今天它很难得。这些小细节加起来，使爱德华比他的竞争对手更有优势。
无论是在生活还是工作中，我们常常听到这样的告诫：“不要为了小事儿劳心费力”。然而，如果你忽视了这些小事儿，例如日常礼仪，你就可能失去眼前的客户，他们可能会一声不响地突然消失；或者你会失去同事的尊重与支持。小小的恼火、偶尔的无礼或者无意识的忽视都会让人心生不满。
如果你冒犯了一位客户，那么你可能不会立刻感受到由此导致的经济困难，但最终你会遭受巨大损失。唐·佩珀斯（Don Peppers）和马莎·罗杰斯（Martha Rogers）在《一对一的未来》（
The One to One Future
）一书中提到，吸引一位新客户的成本，比起留住一位老客户，要高出5倍不止。简而言之，小小的礼节能够带来大收益。假如你是一家干洗店的老板或者员工，有一位顾客每周都花5美元洗熨衬衫。如果有一天，你或你的员工心情不好，说话冒犯了这位顾客，如果处理不当，那么她可能会选择去其他干洗店，哪怕这意味着要开车到几英里
以外的地方。由于未能让顾客满意，你的公司每年会损失260美元的营业额。如果这样的顾客有很多，那么由此造成的损失将会数额庞大。
我们正生活在一个快节奏、人情淡漠的时代，有些小细节逐渐被忽视。然而这些小细节在当今时代显得尤为重要，毕竟人们都希望被重视、获得他人的赏识。一些不起眼儿的小事儿，例如微笑着跟同事打招呼，记住客户和他的孩子的名字，问候某人生病的朋友和家人，不仅有助于建立融洽关系，最终还会促成建立稳固的业务关系。反之，忘记回复重要的电话，太晚确认收到对方的请求并做出回应，忘记感谢帮助你完成项目的人，或者忘记兑现曾经许下的诺言，这些都是在透支你在同事心中的信誉，或者使你的客户流失。