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数字化转型可能是大多数人在职业生涯中能够经历到的最大的转型。数字化贯穿了我的全部工作流程：日常行政工作、创造并分享内容、为客户提供咨询、举办教育研讨会，都离不开数字化技术。新冠疫情期间，职场的数字化转型加速推进。我认为，未来，这种转型将进一步加速，且其带来的变化将非常大。各行各业都面临着数字化转型升级，酒店、教育、医疗保健等极大依赖人力的传统行业也是如此。
数字化转型是所有行业的必经之路，每个职场人士都将或多或少地受到影响。日常工作、沟通交流和学习（包括职场人士业余学习以及学生的全日制教育）将越来越离不开数字工具。机器人、软件、人工智能、传感器和未来可能出现的智能机器将逐渐融入所有工作场合，从工厂到律师事务所，无一例外。
我想以人工智能为例，谈谈人工智能对人类工作的影响。在这里举一个有关我自己的有趣的例子。我委托新德西亚公司（Synthesia）制作我本人的数字形象。他们为我在绿幕前录制了视频，并以此为原型创建了一个逼真的虚拟伯纳德。我只需要在电脑中输入我想说的话，虚拟伯纳德就能用我的声音一五一十地说出来！也就是说，我不必站在镜头前亲自录制视频。我只要写出文字稿，就能生成视频（在我的YouTube频道上传视频能吸引更多粉丝）。虚拟伯纳德甚至能驾驭其他语言。
这一切都要归功于人工智能。在不久的将来，人工智能工具将提升各行各业的工作效率：建筑师将设计概要和规范要求输入人工智能软件，就能毫不费力地获取若干种优秀设计，并可以从中选择其一；营销人员只需要按一下按钮，就能生成大量内容；安保人员能够实时分析大量监控录像，立即发现可疑行径……这些并不是无稽之谈。如今，人工智能工具已经能够帮助职场人士解决问题了，应用日益广泛的客服聊天机器人就是一个典型例子。
尽管人工智能工具将越来越多地应用在工作之中，但是我们无须为了迎合这种趋势而变成软件开发者或者人工智能专家。不过，我们应该熟悉这些技术工具，并掌握使用它们的技能。至此，每个人都要问自己两个重要的问题：
1.对于职场人士而言，数字化革命对我的工作场所和工作意味着什么？对于在读学生而言，数字化革命对我未来的职业生涯意味着什么？我认为，对于多数人而言，数字化革命意味着人与机器之间的分工发生变化，更多机械式的工作将交由机器完成，实现自动化。
2.我要怎样掌握与数字化技术一起完成工作任务所需的技能？本章稍后将讨论提高数字化技能的方法。
在工作场所之外，数字化技术也已经融入了我们的日常生活，未来更将如此。试问，你上一次使用纸质地图查询行驶路线是什么时候？上一次提笔写信又是什么时候？上一次在又大又厚的本地企业通讯录中查找某家公司的联系方式是什么时候？我猜都已经是很久之前了吧。现如今，每当我们想要获取某些信息、与他人沟通交流，或者在陌生城市导航时，我们往往会使用手头儿的智能设备，而不再使用那些原始方式了。即便是这些日常活动也会随着人工智能等技术的发展而迅速变化。因此，为了更好地发展，我们必须从容地对待技术，有信心用好技术，有能力掌控技术。为此，政府和个人都需要投入一定的时间、精力和金钱。政府有义务帮助人们掌握成功所需的技能，个人则要勇敢面对崭新的世界，并成为终身学习者。
目前，很多工作还没有进入正轨。一项调查显示，四分之三的员工认为他们的工作将在5年内变得更数字化，但五分之一的企业尚未针对员工的数字化技能制定相应的战略。也就是说，很多员工面临着因为缺乏数字素养而落后于他人的风险。
英国智库学习与工作研究所得出的结论突出了培育数字化技能的紧迫性，并称英国将面临“灾难性”的数字化技能短缺局面。美国的情况同样不容乐观：三分之一的员工缺乏数字化技能，而82%的中等技能工作（无须本科学历即可胜任，同时工资可以满足生活所需）都是数字化密集型工种。针对这种状况，我们必须有所改变。如果所有人都具备必要的数字素养与技能，那么这个问题就将得到极大改观。