第四天
善解人意

Empathetic

词语定义

从同理心出发、与同理心相关，或以同理心为特征的对他人的感受、思想或态度的心理认同。

名人名言

培养同理心，就是设身处地为别人着想，以他人的视角看世界。同理心是一种能改变世界的性格品质。

——巴拉克·奥巴马（Barack Obama）
美国前总统

当领导者需要同理心。领导力就是一种理解并同情的能力，激励人们生活，为人们的生命注入力量。

——奥普拉·温弗瑞（Oprah Winfrey）
美国脱口秀主持人

我想我们都有同理心，只是没有足够的勇气展现。

——马娅·安杰卢（Maya Angelou）
美国诗人、活动家

同理心就是在自己身上找到另一个人的回声。

——莫欣·哈米德（Mohsin Hamid）
巴基斯坦裔英国小说家、企业策划人

观点论据

“empathy”（同理心、共情能力）一词来自希腊语“emp-atheia”，由词缀“em-”（进入）和词根“pathos”（感觉）组成，表示走向和进入别人的痛苦之中，从一个地方走到另一个地方——从我们自己走向他人的空间、感觉和痛苦之中。如果我们曾经被出色的领导者所领导，并且在想起他们时会有情绪反应，那么这些领导者很可能同理心很强，这就是我们与他们产生联系的原因。我们若想成为鼓舞人心的领导者，便需要培养同理心。或者更准确地说，我们要培养内心的共情能力，这种共情能力在有些人身上比其他人更难以被激发——我相信你已经注意到这一点了。

通常来说，情感上更易释放的人更容易感受到他人的伤痛、苦难和欲望。在一些文化里，男性比女性更倾向于压抑自己的情绪，因此在培养同理心方面可能比女性更难。比方说，竞争力通常被视为一种更男性化的品质，同理心则被视作一种偏女性化的品质。当然，这并不是说女性就能把所有的竞争任务都交给领导团队中的男性，同样男性也不能把培养同理心的任务都交给女性。希望我们都能从中受到启发，平衡地培养这些领导应具备的品质。

有两个登上全球新闻头条的事件，都发生在时任领导者为女性的国家，但在同理心的表达方式上截然不同，我发现这个例子很有趣。一个几乎没有展现共情能力，另一个充分体现了共情能力。第一个事件发生在2017年，当时伦敦西部的一座高楼燃起了大火，当地居民经历了可怕的遭遇，但特蕾莎·梅（Theresa May）几乎没有和他们产生情感联系。格伦费尔大楼火灾的第二天，特蕾莎·梅虽然到达了现场，但只是与消防员和保安人员站在一起，没有要会见当地居民的意思（即使她没有同理心，但如果她选择跟居民们站在一起，也本该是一个很好的公关措施）。她的行为在之后遭到民众谴责，特蕾莎·梅开始对自己的行为感到后悔，并承认自己犯下大错，她说道：“但格伦费尔大楼的居民要明白，当权者们能意识到也理解他们的绝望。我也很后悔那天没能见见他们，这样显得我很冷漠。”我认为，特蕾莎·梅虽然从理性层面知道她该关心灾民，但她没有表现出很强的共情能力。提供安慰本该是她对他人遭遇不幸的本能反应，有同理心的人会把这种反应置于首位，而其他的一切反应则是在这之后的。

与此形成鲜明对比的是两年后发生的事，新西兰总理杰辛达·阿德恩在基督城枪击案发生后慰问、安抚遇难者所在社区的群众。这件事因此登上了世界各地许多报纸的头条，内容都是在惊叹该领导人居然能有如此强的共情能力，这表明是否有同理心的评判标准其实很低。令我感到困扰的是，作为国家领导人，杰辛达·阿德恩的反应是如此的不同寻常。然而，她的领导力不仅是体现在象征性的同情姿态。后来，她就政府的下一步行动向遇难者家属征求意见建议，让其直接参与这场悲剧后的重建进程。在2020年新冠疫情期间，阿德恩的领导能力再次得到检验。由于很早就实施了封锁政策，新西兰成为世界上死亡率最低的国家之一。通过采取迅速的行动，她再次展现了强大的同理心。

事实是，共情能力是培养领导力的关键，这不仅仅是主观臆断。科学证据充分表明，工作上的共情能力对建立成功的公司和组织至关重要。根特里（Gentry）、韦伯（Weber）和萨德里（Sadri）在2007年发表的一篇论文中，分析了来自38个国家6731位领导者的数据，发现同理心与工作表现呈正相关，而且在某些文化里，具备同理心比其他因素更为重要。对直接下属有更强同理心的部门领导，上司会认为其有更佳的工作表现。权力差距更大的文化，即等级更森严的文化中，人的共情能力越强，工作绩效提升得更明显。他们通过研究得出这一结论：

该研究发现，理解他人是一种技能，显然有助于培养领导力。在某些文化中，共情能力与工作绩效的联系尤为显著。因此，同理心作为一种领导必备技能，需要人们加以重视。

好消息是，即使是年幼时没有培养出多少同理心的人，也可以在成年后学会培养同理心，并最好在成为领导之前培养起同理心。在我领导生涯的后期，我才开始明白同理心的重要性，但我多么希望自己能早点理解这一点。所以，我们该如何培养同理心呢？首先，要放缓步伐，别仅仅专注于目标或事业，而是要关注能帮助你实现目标的人。很多企业家都是目标导向型，有时容易忽视身边员工的感受。因此，放缓前进的步伐，花时间积极听取他人意见至关重要。在我看来，认真倾听时要关掉自己的手机。其次，鼓励其他领导具备同理心同样重要，应与团队成员建立适当的联系。为了建立更强的联系，大家坐在一起，仅仅是各自埋头工作也可以。再次，学会听出他人的言外之意也很重要，因为人们不会总是直接说出自己感受。最后，通过反思和冥想的方式提高自己换位思考的能力，这会让我们成为更好的领导者，这样一来人们会感受到你在尊重、聆听、信任他们，给予他们安全感。

如今，人们越来越多地在线上办公，通过屏幕维持人际关系，面对面交流越来越少，有同理心的人也越来越少了。因此，有同理心的领导者不仅会更加成功，甚至会像巴拉克·奥巴马说的那样“能改变世界”。