海尔，真诚到永远。

这是海尔的广告语。它先是海尔洗衣机的广告语，后来变成了整个公司的形象广告语。这句看似浅白的广告语中包含着一条深奥的广告学理论——USP理论。USP理论是美国的广告大师罗瑟·瑞夫斯提出来的，在我国被翻译成“独特的销售主张”。罗瑟·瑞夫斯指出，优秀的广告中必须有一个销售主张（卖点），而且这个主张（卖点）是独特的、其它公司没有或者提不出来的。

海尔作为我国首屈一指的大型跨国企业，可以提炼出很多“USP”，但他们却没有使用这些技术上的、具体的“USP”，而是选择了看起来不着边际的、具有哲学意味的“真诚到永远”。然而，正是这句话无限扩展了海尔的产业边界，无论是产品多元化还是行业多元化，无论是开拓国内市场还是国际市场，它都会畅行无阻。它甚至使海尔独占了“真诚”。现在如果哪家公司再拿真诚说事，都显得不是那么回事。

在这个假货满天飞、信任极度危机的时代，真诚很容易打动人，也容易遭人怀疑。拿“真诚”做文章不是那么容易的，它说出来容易，做出来难，而要让消费者和社会大众认可自己“真诚”，则难上加难。但海尔做到了。因此，海尔使用这句广告语没人觉得它虚伪。

对一个企业来说，“真诚”就是踏踏实实地进行技术研发，就是一丝不苟地生产优质产品，就是真心实意地对待每一位顾客。是海尔的真诚打动了人。海尔的产品中凝结着真诚，服务里凝结着真诚；没有这份真诚，要从一个亏损的街道小厂发展为年产值几千亿的企业翘楚，无疑是痴人说梦。

有人对这句广告语颇有微词，说它空洞。是的，这句广告语如果是那些唯利是图的企业打出来的，也许是一句哗众取宠的空洞口号，但从海尔口里说出来，却是海尔企业行为的诠释。能够反映海尔真诚的实例数不胜数，这里略举一二。

有一次，海尔的一位业务员为广东的一个客户送冰箱，不巧的是，送货车半路上坏了，怎么也修不好，这位业务员为了能按约定时间赶到，硬是自己背起冰箱走了二三里路。在海尔一次的订货会上，一位外国客户提出一个设想，希望能照这个设想为他定做一批冰柜。海尔的参会人员二话没说，当晚就组织设计人员和技术人员展开攻关，第二天就将图纸交给了这位客户。这位美国客户十分惊诧。试想，如果没有对消费者的“真诚”，这么快的速度可能吗？