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现在很多中国企业都存在这样的问题：员工对客户缺乏真诚的感恩心态和良好的服务意识。而这个问题其实也是一个机会：如果我们能发自内心地感恩客户，感恩客户给予自己利润和薪水，并想方设法让客户感动，让客户开心，我们就能拥有持续赢得客户忠诚的能力。
商业哲学中有句经典的箴言：客户就是上帝。它深刻阐释了客户理念的至高性，体现的正是以客户为导向的服务意识，倡导的是一种“服务至上”的商业精神。
随着信息时代的到来，“靠服务取胜”成了很多公司的新名词，“以客户为中心”也成了很多营销理念的核心。在现实生活中，客户比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把客户当成上帝呢？
在工作中，很多人因为没有客户意识而给集体造成了很多损失，也有一些人是因为迫于集体制度，工作还能基本令人满意。但是极少有人会想到客户跟自己个人切身利益的密切关系。所以，我们只有满足客户的要求，才会得到发展和进步。这要求我们要感恩于客户的抱怨，因为客户的抱怨是我们改进工作、不断进步的推动力。
约翰是某饭店的一名厨师。一个周末，约翰正忙碌不堪时，服务生端着一个盘子走进厨房，对他说，有位客人点了这道油炸马铃薯，他抱怨切的太厚。约翰看了一下盘子，跟以往的并没有什么不同啊，从来也没有客人抱怨过切的太厚，但他还是把马铃薯切薄些，重做了一份请服务生送去。
几分钟后，服务生端着盘子气呼呼走回厨房，对约翰说：“我想那位挑剔的客人一定是遭遇了什么麻烦，然后将气借着马铃薯发泄到我身上，还是嫌切的太厚。”约翰忍住脾气静下心来，耐着性子将马铃薯切成更薄的片状，炸成诱人的金黄色，又在上面撒了些盐，然后第三次请服务生送过去。没多久，服务生端着空盘子走进厨房，高兴地说：“客人满意极了，餐厅的其他客人也都赞不绝口，快再来几份！”
这道薄薄的油炸马铃薯片从此成了约翰的招牌菜，慢慢传开后发展成各种口味，到了今天，这已经是地球人都喜欢吃的休闲零食了。
纵观世界，但凡历史悠久，在市场中久经考验的企业无一例外的都把“客户”放在首位，把“客户”作为一切工作的原则。抱着感恩的心，真诚对待每一位客户，而这样所获得的巨大回报就是：客户衷心的认同，进而让企业更加壮大。
美国某公司为了让员工切记“客户第一”这一理念，在办公室各处始终贴着这样几条标语：什么是客户？客户永远是公司最重要的人；客户并不依赖我们，而是我们依赖他们；客户不是我们工作的干扰，而是我们工作的目的；我们为客户提供服务不是帮他们什么忙，是客户帮了我们一个大忙，让我们有机会为他们提供服务；客户不是我们要与之争辩或斗智的人，从未有人曾在与客户的争辩中获胜；客户是把他们的愿望带到我们这里来的人，我们的责任是满足他们的愿望，从而让他们和我们都得到回报。如何拥有持续赢得客户忠诚的能力？
碧波餐厅自开业到现在已有30多年的历史了，餐厅的老板经常会提醒员工，品牌的生命是来自于客人多年来对我们的支持，及我们时时刻刻对客人的在乎。从最早经营店面时，碧波餐厅的老板对“客户抱怨”一直是以感激客人的心态在接受；对于客人的建议或不满，他总是愿意倾听客人的意见，虚心接受后，在最短的时间内将其改善，等待下次客人再来访时，会再次询问是否觉得满意？一次一次地，态度总是虚心又诚恳地……当然，也许有些人会觉得客人有时的抱怨，有不合理也有不适合的情况，哪里需要照单全收？但餐厅的老板却认为，这是客人的好意，他们的建议，一定有原因，今天不听以后就没机会了。在碧波餐厅的网站上，可以看到许多客户的留言，餐厅的管理人员不会将其删掉，相反会把客人的投诉或抱怨当成美丽的礼物，虚心接受并立即改善。
任何一家公司要生存、要发展、要树立品牌，都必须急客户所急，想客户所想，紧紧围绕客户需求，提供客户满意的服务。感恩客户，常怀感恩之心，不仅会使自己的内心时刻充满激情与快乐、自觉承担责任、办好客户委托的事情，而且我们的工作热情会感染周围的人，我们的客户也会因此而感动。
“感恩客户”，这一原则要体现在内心里，客户是最重要的，要从思想和规则角度考虑为客户服务，这样，成功就距离你不远了。相反，如果不把客户当上帝，降低“客户的辈分”，傲慢自大，不懂得感恩，后果只能是一败涂地，被市场和客户抛弃。
郑州有一家公司，曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火，商品供不应求。尽管是“高高在上”的被求者，但该公司的一位处长每次和客户谈完业务，总是把客户送到楼梯口，握住客户的手诚恳地说声“谢谢”。公司其他人员一直不解，问他：“我们公司的产品这么紧俏，我们把产品给他，就是对他最大的支持，他应当感谢我们，你为何还要谢他呢？”处长笑而不答。
俗话说：“三十年河东，三十年河西。”在市场经济大潮的冲击下，这家公司转制成了一家经营性公司，原来的处长也变成了总经理。虽然没有了政府划拨的紧俏物资，但以前的老客户依然和该公司保持着业务往来。
一次，该公司宴请一位和公司有十几年业务关系的老客户，一位业务员趁总经理暂时离席之机，问客户：“我们公司经营的产品与竞争对手的产品相比，并没什么特别的优势，你今天为何还在关照我们的生意？”客户回答道：“过去，我来求你们时，你们总经理每次都把我送到楼梯口，握住我的手，对我说一声‘谢谢’。今天，我就是为了这句‘谢谢’继续和你们做生意的。”
客户的支持是我们成就大业不可缺少的一股力量，可以说，有了他们，我们工作和生活才有希望，未来才会更加精彩。我们的成功离不开广大客户多年来的支持与厚爱。我们要感谢客户对我们的信任，感谢客户对我们的支持，感谢客户对我们的抱怨，因为有他们，我们才得以茁壮成长，才有今天的成绩。
客户是我们的衣食父母，有了我们的客户才有我们的生存和发展。感恩客户的理念不仅适用于企业，还适用于一切机关，单位，适用于一切人，是做人的理念，是做人要有的感恩的理念。