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没有信任的商业交换，不长久。信任是商业合作的前提，是能够可持续发展的底层逻辑，有了信任，企业才会有良好的经济表现。
如果你是家长，你可以完全信任你的孩子吗？你会相信孩子不在你的督促下能独立完成作业吗？
我们真的能完全信任老师吗？
不会，从我们的孩子上学的那一刻起就开始担心，经常有家长在孩子放学回家的时候，会问孩子在学校发生了什么，老师怎么样，同学怎么样，有没有受欺负。
我们真的信任商家吗？
不会，很多人都说无商不奸，认为买家永远不如卖家精，有时还在想商家有没有偷工减料，或者商家打折的时候，是不是先提价再减价。
如果你经营一家企业，你能完全信任消费者吗？
事实是，有些商家认为消费者不识货，故意买假冒伪劣的商品。
我们越来越焦虑的根本原因，在于我们和他人缺乏基本的信任，就连夫妻之间的信任感也在消失。
当你的老公回家晚的时候，你真的信任他只是在和客户谈生意吗？
当你的老婆说她和闺蜜待了一个晚上的时候，你真的信任她吗？
你的老婆经常和你吵架有什么原因？是不是她不信任你，没有把钱给你妈妈？
生活中，用心成本越来越高，人们越来越焦虑。结婚要反复挑选合适的对象；孩子上学，要问亲戚家孩子上的什么学校，学校的老师怎么样；在陌生的城市不认识路，要问3个人才敢确定哪条路是对的，就怕别人说错了路；请保姆的时候，害怕自己去上班时，保姆一个人在家带娃居心不良，所以要在家里安装摄像头；去医院看病的时候，有些人不相信医生的能力，甚至出现医生被捅伤的情况，医生发出“我们在救死扶伤，可谁能来保护我们”的呼救。
当人与人之间的信任感缺失的时候，商家是如何解决信任危机的？
（1）提出7天无理由退换货的保障，消除消费者对产品品质不信任的问题。
（2）提出先行赔付的保证。行业内一些浑水摸鱼的小企业，它们生产的产品质量差、工期延误，甚至曝出资金链断裂跑路的现象，这些事件加深了消费者的家装“恐惧症”。为此，红星美凯龙承诺“24小时高效赔偿”“最高赔付2000万元”，首创“家装＋家居”全链路先行赔付的先例，解决了行业乱象，树立了信任，保障了家装家居消费者的权益。
（3）当消费者不信任商家做的产品详情页和电视广告时，电商平台开通用户可以查看评价的功能，每一个用户都可以看到其他买家真实的评价，通过第三方介入的方式让用户产生信任。
你们知道品牌是怎么诞生的吗？
是为了解决消费者与商家之间不信任的问题。
以前人们的生活条件比较落后，日常离不开牛马耕种。有些人就动了坏心思，把自己家生病的牛马牵去市场找贩卖牲口的商贩说：“你家的牛有病，我买回家还没有干活，就病恹恹的，你得给我换一头。”
有些生病的牛马并不是商贩家的，但因为来者无理取闹，吓得其他人也都不敢买，所以商家只好赔本换了一头牛。
后来为了杜绝这种情况，商贩变聪明了，他们在这些牛马的屁股上都打上印记。当再有人牵着生病的牛马要求重新换一头的时候，商贩要先看看牛马的身上有没有印记，有印记才能退钱或者再换一头，这是最早的商标，目的是保护个人的权益。
早期，商家卖产品的时候，通常是原生态的，产品没有包装或者是随便拿张纸包裹着，但后来有些商家发现，如果自己的产品质量好，消费者认可，在市场上销售的数量高，很快就有同行开始模仿。但模仿者并不能生产出质量一样的产品，有些劣质的产品被消费者拿到自己的门店，说产品越来越差劲，所以很多商家就在产品的包装纸上盖上私人印章，这就是最早的“王记”“李记”“张记”的由来。
后来有人开始模仿记号，商家去国家相关部门登记商标，规定只有自己能用这个商标，如果别人盗用，可以追究其法律责任，这是国家给予的权益保护。
再后来商家是怎么做的呢？
商标的形式不再仅仅限于文字，颜色、图案也都受法律保护。比如，苹果手机的标志，那个被上帝咬掉一口的苹果，还有特斯拉的“ T ”形标志都受法律保护。
当企业发展得越来越大时，标志成为品牌最大的标识，代表质量、代表工艺、代表创新，是让消费者形成最快消费决策的一个标识。
但建立信任的符号，让消费者看到一个标志就能认可品牌，这需要时间、资源、技术、人力的投入。苹果发布的新品每次都会被消费者选择、追捧，是乔布斯以创新、精益求精的精神获得的；马斯克的新能源汽车备受欢迎，是因为它代表技术、代表高性能，是马斯克潜心研究，用产品的高质量、高技术换来的。
有了商业标识以后就要学会保护好你的标识，让它成为企业的代表符号。没有保护好标识的企业会陷入风波，就像曾经的王老吉和加多宝的商标之争。
无论是商标的出现，还是商家做出的承诺，这一切都是为了树立信任，只是让消费者信任你的产品可靠，才会产生消费行为。
在商业世界里，信任是一切合作的前提条件，是商业可持续经营的基石。信任是商业交换的底层逻辑，有了信任，其他的商业模式、经济表现都是商业活动的结果。
建立信任就像建造大厦一样，需要时间，需要由沙土一点点堆积起来，但摧毁彼此间的信任却是轻而易举的事，一次劣质的产品事故就可以在瞬间摧毁在日积月累中建造起来的大厦。