序

教练行业演化历程

同许多职业一样，企业教练诞生于人们担任教练和运用教练技术的过程中。随着企业教练的广泛应用，人们对教练的期望和教练服务的范围都大大增加了。教练行业演化历程，如图0-1所示。早期从业者、创新者和试验者（如马歇尔·戈德史密斯和本书的其他作者）满怀激情地开创了教练行业。随着这个行业的发展，出现了多元化的教练，包括在学习和运用教练技术后希望进入这个流行的行业，但却并不致力于做出改变的人；正从一份工作换到另一份工作，但缺乏严谨、认真和努力的人；以及那些想要提高教练专业性的人。随着这个行业的进一步发展，人们开始深究以下3个问题。

（1）教练活动的成果是什么？

（2）对一名合适的教练对象的要求是什么？

（3）一名卓越教练需要具备哪些技能？

在本书中，马歇尔、劳伦斯和萨拉做了出色的工作，从富有思想的教练和教练观察家那里收集了关于这些重要问题的答案。有了这些答案，教练行业将进入到菱形的底端，教练将变成一种规划更加严格、更有价值和更加专业的职业。我很荣幸能够提前看到这些优秀的文章，并简要概括这些文章对上述重要问题的回答（带着我的理解）。

教练活动的成果是什么

我经历过的最短暂、印象最深刻的教练经历之一，是为一名很有潜力的家族企业接班人做教练。我很荣幸在他即将继承家业、运营一家很大的家族企业时，受邀担任他的教练。在我们谈话的过程中，我问他为什么要接受教练辅导，以及他想从教练过程中得到什么。他似乎对这个问题感到惊讶，立刻回答道：“我只是想让董事会看到我接受了某位著名教练的辅导，这样他们会觉得我做好了接班的准备。”当我追问他希望在企业发展或者个人发展方面获得什么时，他把问题推回给我：“请你告诉我答案。”这次教练对话并没有持续多久，因为他没有准备好接受教练辅导，也完全不知道自己想从中获得什么。

很多个人和企业接受教练辅导都是因为一些与教练毫不相关的、杂乱的理由。随意无序的教练成果如图0-2所示。

本书的各章对教练成果予以了充分的讨论，列举了大量的案例，分析了运用教练技术能够和应该解决什么样的问题。

随着教练职业的专业化发展，制定更加严谨的教练成果的分类标准变得更加重要，这些教练成果并不受制于教练对象、教练、组织的一时兴趣。下面我将提出一种基于两个维度的教练成果分类：①教练活动聚焦于行为改变还是交付成果；②教练活动更关注个人还是组织。根据这两个维度，图0-2中的教练成果可以按照图0-3进行分类。随着教练向更高的专业标准发展，明确、清晰的教练成果将帮助教练对象知道，他为什么要接受教练辅导。它将帮助教练建立清晰的预期，以便教练活动能够被监管并被量化。它也将帮助组织认识到在教练活动上进行投入的价值。本书清晰地阐明了这些潜在的教练成果。

对一名合适的教练对象的要求是什么

前文提到了我失败的教练案例，教练对象没有做好接受教练辅导的准备。关于教练对象，要关注以下两点。

首先，谁能够和应该接受教练辅导。本书提供了大量的例子，阐述在什么时候、谁适合接受教练辅导，示例如下。

·面对崭新的、始料未及的挑战而需要改变行为的企业领导者。

·因为领导行为和风格与角色不匹配，不能实现目标的领导者（比如，缺乏自我意识或者向上管理能力的领导者）。

·很少接触组织外部社会，或者很少有组织外经历的领导者。

·只有同时具备情商、社交技能和技术专长，才能在职业生涯中获得成功的专业人士（如法律专业的学生）。

·需要为未来职业发展提升技能的高潜力员工。

教练活动适用于以上目标人群，而且可以为其带来前面所概括的教练成果。

其次，教练对象必须愿意改变。我所知道的每一个好教练都曾有过中止某次教练活动的经历，因为教练对象不够投入，达不到实现改变目标所要求的标准。以下是做好充分准备的教练对象的几个特点。

·愿意改变自我。

·愿意尝试新想法。

·能够承认和反思错误。

·愿意带着好奇和谦虚心态倾听他人的建议。

·乐于学习。

·关注未来（向前看）而不是关注过去（向后看）。

·能够根据情境需要调整行为方式。

·拥有个人使命感和激情。

不是所有教练对象都能为教练活动做好充分的准备，但是他们应该知道，教练活动不是随意的谈话和对话。自我反思、界定行为、找出需要改变的行为以及坚持改变这些行为是严肃的和艰难的。这需要教练对象保持一种坦诚、开放的态度。除非教练对象是开放的、愿意改变的、乐于投入的，否则教练活动不会产生效果。

教练可能需要对希望接受教练辅导的人做预先的评估，让他们认识到教练活动需要他们投入的程度。

一名卓越教练需要具备哪些技能

教练的类型有很多。本书认为，领导者、人力资源专业人员，以及外部专家都可以扮演某种形式的教练。每个角色可能带来不同的教练成果，但是有很多教练技能是每个想要做教练的人都应该具备的。

我知道教练风格各种各样：有的外向，有的内向；有的是直觉型的，有的是数据导向型的；有的关注认知，有的关注感受；有的注重全局，有的追求细节。比起下面介绍的关于教练内容和流程的指南，教练风格没那么重要。本书为如何成为卓越教练提供了内容和流程方面的技巧。

内容是指教练要明确卓越教练意味着什么。卓越教练要把教练活动与组织的商业背景、战略和团队结合起来，并与教练对象的性别、背景结合起来，而且本身要具备一个卓越教练的心理模型。萨拉·麦克阿瑟（Sarah McArthur）在她的一篇优秀的文章中提出：当想法变成文字时，它们就变得更加清晰了。对教练来说，把自己对卓越教练的理解写出来是很有帮助的。一旦清楚了自己的观点，他们就能够更好地帮助教练对象梳理提升领导力的思路。

流程指的是教练和教练对象之间的约定。本书聚集了一些富有思想的领导者的智慧，提供了一些经过验证的关于管理教练活动的真知灼见。其主要内容如下。

·关注未来，而不是过去。

·建立信任关系，让教练对象知道，你关注的是他这个人本身。

·认可、发掘并尊重教练对象的激情、意义和愿望。

·倾听并理解。

·针对浮出水面的深层次问题，提出探索性的问题。

·尊重和肯定教练对象的优势，但也要敢于指出和面对其缺点。

·公正但不严苛。

·使用来自多种渠道的数据来帮助教练对象认清尚未觉察的结果。

·找到合适的教练环境。

·明智地安排时间（不要太长，也不要太短）。

·通过持续跟进和问责，确保教练约定的执行。

·对教练对象的独特特征（如性别、经历）保持敏感，并对谈论这些敏感问题保持开放的态度。

在我职业生涯的早期，有幸观察了比尔·乌奇（Bill Ouchi）——一名令人惊叹的导师和顾问，辅导一名高层领导者两个小时。我看到他在短时间内拉近了与他人的关系，使得教练对象能够放下防卫心理，接受他体贴的、具有同理心的辅导。教练需要关注教练过程，鼓励教练对象，然后通过适当的咨询方式来建立维持个人改变的组织基础。

结论

对教练活动的投入日益增加。教练不会是管理领域中仅流行一时的热门话题。教练通过对以下3个问题的解决，从一项活动变成了一个规范严谨的行业。

（1）教练活动的成果是什么？

（2）对一名合适的教练对象的要求是什么？

（3）一名卓越教练需要具备哪些技能？

本书对上述几个问题提供了的深思熟虑的、创新性的、可操作的见解。教练事业是一段值得追求的旅程！

戴维·尤里奇
密歇根大学商学院著名教授、人力资源大师 xpGeD8YQk87I+IS6w3Q+Eh/m6OvFCcndf4+oM9cfnBKtlaMdCtRKPSGAnwHo8Eyi