企业教练是受到体育运动的启发后产生的,指的是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理中,进而形成的一种新型的企业管理方法,同时也是培训界的一种技术和顾问流派。企业教练的概念和理论出现在20世纪后期的美国,经过20多年的发展,教练技术已成为欧美企业家提高效率的有效管理技术。目前,教练已成为美国顾问行业中呼声最高、增长最快的领域之一。
关于教练的重要性和价值,前通用电气首席执行官(Chief Executive Officer,CEO)杰克·韦尔奇(Jack Welch)的一句话最为形象:“我只想做一名企业教练。我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么,它只跟人有关。没有最好的运动员就不会有最好的球队,企业队伍也是如此,最好的领导者实际上是教练!”一位卓越的领导者应该首先回答“我该怎样帮助这个人成为一个更有价值的个体,同时该如何使大家创造更大的价值”这类问题。
今天的经理人需要有一颗更开放的心。过去,人们总是认为经理人理应比下属知道得多一些,而管理者的作用不外乎指挥与控制。这种观念在知识经济时代已经不合时宜了,高明的领导者应该能够提出问题,加以讨论,然后解决它们。领导者管理下属依靠的是相互信任而非控制,因此领导者要做的是真诚坦率地与下属沟通,领导者要成为下属的教练而非牵绊者。
《领导力教练》第1版在2000年出版后就成了企业教练界的经典作品,汇集了世界上顶尖的45位教练和管理与领导领域思想者的思想、经验和见解,为读者提供了进入教练领域的快速通道。2006年出版的《领导力教练》第2版则针对大量的退休或即将退休的领导者,他们把教练看作传承自己平生所学的一种途径。当高管们遇到职业天花板时,转型成为企业教练,似乎也是一种很好的选择。《领导力教练》第3版与时俱进,针对的人群是年轻领导者和21世纪高潜力的新一代企业教练。
《领导力教练》的3版,更像是相互关联的3本书。企业教练现在已经得到了很大的发展。我国的领导力和教练领域具备了多个发展阶段的特征,因此这3个版本对我国的读者来说都有巨大的意义。读者可以系统地学习《领导力教练》,也可以挑那些自己感兴趣或者熟悉的篇章来读,还可以把本书作为有用的资料书来查阅。
人生旅途好似一场又一场的竞赛,职场更是如此,每个人都是一名“运动员”,如果有“教练”辅导和提升我们的能力,我们就能摘取更多人生的“金牌”!
杨百寅博士
中远讲席教授
清华大学经济管理学院领导力与组织管理系主任
剧变的时代,人人需要领导力;AI时代,人人需要加速突破领导力!
21世纪的第三个十年,以OpenAI公司陆续发布的ChatGPT(2023)和视频生成模型Sora(被誉为“ 世界模拟器 ”,2024)等为标志的颠覆性新技术,以及后全球供应链脆弱、极端气候频现等环境巨变,让所有的国家、组织和个人都面临着前所未有的挑战与机会。
关于如何看待当今和未来的新挑战,《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利曾表示:AI将是21世纪最伟大的革命,这次革命将在宇宙范围内带来极大的影响,权威会从人类身上转移到算法上……一个拥有足够多关于我的数据,也有足够算力的算法能理解我的欲望、情绪、想法、决策,能够在很大程度上控制我、操纵我……人类慢慢会失去自主决策能力。赫拉利的这个预言对于我们意味着什么?我们心甘情愿失去自主决策的能力吗?
与此同时,哈佛变革大师约翰·科特(John P.Kotter)教授在《变革加速器》一书中开篇指出的:“我们正在穿越一条边界,进入一个充满难以预测的混乱和指数级变化的世界,我们对此尚未做好准备。”
毫无疑问,变革和适应已经成为我们今天生活的主题,且从未如此强烈!我们迫切需要找到一条与时俱进的变革之路。科特教授在《变革正道》一书中指出:研究表明,大部分的变革都失败了,原因在于影响组织变革的三个根系统——人脑中的“求生频道”与“求兴”频道、“以管理为中心”的现代组织设计和变革的少数人参与模式。
过去50年,在深入探索人的改变与领导力发展的过程中,学术界和企业界共同建立了管理学、心理学、领导学、组织设计等一系列的理论、课程和工作坊等。其中,教练技术(Coaching)是实现个人改变和个性化领导力突破的重要实践方法,尤其是高管教练技术,已经在业界得到广泛应用。在中国,最近15年也是教练技术发展最快的时期,数以万计的领导者和教练投入其中,不仅有效吸收了西方教练前沿的理论与方法,也产生了很多本土化的理论与方法。
我从2003年在清华经管学院从事高管教育工作以来,接触了全球领先的MBA课程体系、高管教育体系以及前沿的领导力培养体系。在20余年的高管教育过程中,我意识到企业中的高管只学习工商管理知识体系是不够的。如果他们的思想理念、思维模式和行为模式没有发生重大改变,他们就还是“穿新鞋走老路”“自动驾驶”,远远跟不上今天这个日新月异的世界。
现代人力资源管理之父、密歇根大学商学院教授戴维·尤里奇的研究进一步证实:改变行为并不容易,一个人大约50%的价值观、态度和行为是由DNA和遗传决定的,另外50%是后天习得的。人们大约90%的表现来自习惯,而这些习惯很难改变。
因此,领导者要实现领导力的蜕变,必须一般和个性相结合,理论和实践相结合,自觉和自律相结合。为了探索一套科学的、完整的和系统的领导力发展体系,我在2010年底参加了ICF(International CoachFederation,国际教练联合会)认证的CPCP(Certified Professional Coach Training Program)专业教练训练,并先后参加了高管教练第一人马歇尔·戈德史密斯的“高管教练”课程和领越®领导力LPI教练等多个教练项目,组织翻译了《高绩效教练》第4、5版、《领导力教练:世界著名企业教练们的实践心得》第3版、《领导力教练(实践篇)》、《企业教练指南》等经典教练书籍,更加全面系统地了解了教练的理论与最佳实践。
十多年来,我们把教练技术应用到领导力课堂和高管教练之中,帮助数千位领导者更好地认识自我、发展自己的领导力,取得了十分积极的成果。在此,我们很乐意给教练朋友和领导者推荐这本由马歇尔·戈德史密斯主编的《领导力教练》第3版。
我第一次见到这本书是在2011年5月,当时去美国旅游名城奥兰多参加美国培训与发展年会,在年会的书店看到《领导力教练》第2版。巧合的是,我在年会的一个“未来领导者能力”的分论坛见到了该书的主编马歇尔·戈德史密斯。我告诉他希望翻译该书,他说《领导力教练》第3版即将出版,届时将有很大的变化,最好翻译第3版。回国以后,我向出版社推荐了该书,并组织开展了翻译工作。如今,我们又对全书做了进一步的审校和完善,希望更好地传达作者们的文字和思想。
一晃十年过去了,今天回过头来看,书里囊括的沙因、尤里奇、戈德史密斯、布兰佳、库泽斯、保罗·赫塞等大师的智慧,以及来自微软公司高潜人才培养的教练案例等经典内容,依然熠熠生辉、醍醐灌顶!
《领导力教练》第3版是高管教练领域的权威著作,领导力大师沃伦·本尼斯称之为高管教练领域的最佳文集。第3版主要针对聪明的年轻领导者和高潜力的新一代教练,反映了教练技术、心理学和领导力等领域的最新成果和前沿实践,是了解高管教练前沿理论与最佳实践的必读佳作。本书还从多个角度回答了戴维·尤里奇教授在本书中提出的教练的三个基本问题: 教练活动的成果是什么?一个合适的教练对象的条件是什么?一个卓越的教练需要具备哪些能力?
在组织中,管理容易引进,但领导力和文化的根本则是本土化的。中国的教练行业还处于初级阶段,无论是优秀的教练、客户的认知,还是成功的教练案例,都还有限,这需要大家艰苦的努力、聪明的悟性、包容的团结和坚韧的耐心。同时,还需要考虑中国特色的文化环境、社会背景以及中国企业的发展阶段等实际情况,对发端于西方的教练技术进行恰当地本土化完善,开发出一套适合中国国情的教练技术体系。
只要方向正确,就不怕路远。四十多年改革开放创造的中国奇迹,让我们有充足的理由对中国的教练事业同样充满信心。
徐中 博士
智学明德国际领导力中心 创始人
高管教练,《领导梯队》《领导力》等书译者
xuzh@excelland.com.cn
于清华大学科技园学研大厦
2024年2月
同许多职业一样,企业教练诞生于人们担任教练和运用教练技术的过程中。随着企业教练的广泛应用,人们对教练的期望和教练服务的范围都大大增加了。教练行业演化历程,如图0-1所示。早期从业者、创新者和试验者(如马歇尔·戈德史密斯和本书的其他作者)满怀激情地开创了教练行业。随着这个行业的发展,出现了多元化的教练,包括在学习和运用教练技术后希望进入这个流行的行业,但却并不致力于做出改变的人;正从一份工作换到另一份工作,但缺乏严谨、认真和努力的人;以及那些想要提高教练专业性的人。随着这个行业的进一步发展,人们开始深究以下3个问题。
图0-1 教练行业演化历程
(1)教练活动的成果是什么?
(2)对一名合适的教练对象的要求是什么?
(3)一名卓越教练需要具备哪些技能?
在本书中,马歇尔、劳伦斯和萨拉做了出色的工作,从富有思想的教练和教练观察家那里收集了关于这些重要问题的答案。有了这些答案,教练行业将进入到菱形的底端,教练将变成一种规划更加严格、更有价值和更加专业的职业。我很荣幸能够提前看到这些优秀的文章,并简要概括这些文章对上述重要问题的回答(带着我的理解)。
我经历过的最短暂、印象最深刻的教练经历之一,是为一名很有潜力的家族企业接班人做教练。我很荣幸在他即将继承家业、运营一家很大的家族企业时,受邀担任他的教练。在我们谈话的过程中,我问他为什么要接受教练辅导,以及他想从教练过程中得到什么。他似乎对这个问题感到惊讶,立刻回答道:“我只是想让董事会看到我接受了某位著名教练的辅导,这样他们会觉得我做好了接班的准备。”当我追问他希望在企业发展或者个人发展方面获得什么时,他把问题推回给我:“请你告诉我答案。”这次教练对话并没有持续多久,因为他没有准备好接受教练辅导,也完全不知道自己想从中获得什么。
很多个人和企业接受教练辅导都是因为一些与教练毫不相关的、杂乱的理由。随意无序的教练成果如图0-2所示。
图0-2 随意无序的教练成果
本书的各章对教练成果予以了充分的讨论,列举了大量的案例,分析了运用教练技术能够和应该解决什么样的问题。
随着教练职业的专业化发展,制定更加严谨的教练成果的分类标准变得更加重要,这些教练成果并不受制于教练对象、教练、组织的一时兴趣。下面我将提出一种基于两个维度的教练成果分类:①教练活动聚焦于行为改变还是交付成果;②教练活动更关注个人还是组织。根据这两个维度,图0-2中的教练成果可以按照图0-3进行分类。随着教练向更高的专业标准发展,明确、清晰的教练成果将帮助教练对象知道,他为什么要接受教练辅导。它将帮助教练建立清晰的预期,以便教练活动能够被监管并被量化。它也将帮助组织认识到在教练活动上进行投入的价值。本书清晰地阐明了这些潜在的教练成果。
图0-3 教练成果的类型
前文提到了我失败的教练案例,教练对象没有做好接受教练辅导的准备。关于教练对象,要关注以下两点。
首先,谁能够和应该接受教练辅导。本书提供了大量的例子,阐述在什么时候、谁适合接受教练辅导,示例如下。
·面对崭新的、始料未及的挑战而需要改变行为的企业领导者。
·因为领导行为和风格与角色不匹配,不能实现目标的领导者(比如,缺乏自我意识或者向上管理能力的领导者)。
·很少接触组织外部社会,或者很少有组织外经历的领导者。
·只有同时具备情商、社交技能和技术专长,才能在职业生涯中获得成功的专业人士(如法律专业的学生)。
·需要为未来职业发展提升技能的高潜力员工。
教练活动适用于以上目标人群,而且可以为其带来前面所概括的教练成果。
其次,教练对象必须愿意改变。我所知道的每一个好教练都曾有过中止某次教练活动的经历,因为教练对象不够投入,达不到实现改变目标所要求的标准。以下是做好充分准备的教练对象的几个特点。
·愿意改变自我。
·愿意尝试新想法。
·能够承认和反思错误。
·愿意带着好奇和谦虚心态倾听他人的建议。
·乐于学习。
·关注未来(向前看)而不是关注过去(向后看)。
·能够根据情境需要调整行为方式。
·拥有个人使命感和激情。
不是所有教练对象都能为教练活动做好充分的准备,但是他们应该知道,教练活动不是随意的谈话和对话。自我反思、界定行为、找出需要改变的行为以及坚持改变这些行为是严肃的和艰难的。这需要教练对象保持一种坦诚、开放的态度。除非教练对象是开放的、愿意改变的、乐于投入的,否则教练活动不会产生效果。
教练可能需要对希望接受教练辅导的人做预先的评估,让他们认识到教练活动需要他们投入的程度。
教练的类型有很多。本书认为,领导者、人力资源专业人员,以及外部专家都可以扮演某种形式的教练。每个角色可能带来不同的教练成果,但是有很多教练技能是每个想要做教练的人都应该具备的。
我知道教练风格各种各样:有的外向,有的内向;有的是直觉型的,有的是数据导向型的;有的关注认知,有的关注感受;有的注重全局,有的追求细节。比起下面介绍的关于教练内容和流程的指南,教练风格没那么重要。本书为如何成为卓越教练提供了内容和流程方面的技巧。
内容是指教练要明确卓越教练意味着什么。卓越教练要把教练活动与组织的商业背景、战略和团队结合起来,并与教练对象的性别、背景结合起来,而且本身要具备一个卓越教练的心理模型。萨拉·麦克阿瑟(Sarah McArthur)在她的一篇优秀的文章中提出:当想法变成文字时,它们就变得更加清晰了。对教练来说,把自己对卓越教练的理解写出来是很有帮助的。一旦清楚了自己的观点,他们就能够更好地帮助教练对象梳理提升领导力的思路。
流程指的是教练和教练对象之间的约定。本书聚集了一些富有思想的领导者的智慧,提供了一些经过验证的关于管理教练活动的真知灼见。其主要内容如下。
·关注未来,而不是过去。
·建立信任关系,让教练对象知道,你关注的是他这个人本身。
·认可、发掘并尊重教练对象的激情、意义和愿望。
·倾听并理解。
·针对浮出水面的深层次问题,提出探索性的问题。
·尊重和肯定教练对象的优势,但也要敢于指出和面对其缺点。
·公正但不严苛。
·使用来自多种渠道的数据来帮助教练对象认清尚未觉察的结果。
·找到合适的教练环境。
·明智地安排时间(不要太长,也不要太短)。
·通过持续跟进和问责,确保教练约定的执行。
·对教练对象的独特特征(如性别、经历)保持敏感,并对谈论这些敏感问题保持开放的态度。
在我职业生涯的早期,有幸观察了比尔·乌奇(Bill Ouchi)——一名令人惊叹的导师和顾问,辅导一名高层领导者两个小时。我看到他在短时间内拉近了与他人的关系,使得教练对象能够放下防卫心理,接受他体贴的、具有同理心的辅导。教练需要关注教练过程,鼓励教练对象,然后通过适当的咨询方式来建立维持个人改变的组织基础。
对教练活动的投入日益增加。教练不会是管理领域中仅流行一时的热门话题。教练通过对以下3个问题的解决,从一项活动变成了一个规范严谨的行业。
(1)教练活动的成果是什么?
(2)对一名合适的教练对象的要求是什么?
(3)一名卓越教练需要具备哪些技能?
本书对上述几个问题提供了的深思熟虑的、创新性的、可操作的见解。教练事业是一段值得追求的旅程!
戴维·尤里奇
密歇根大学商学院著名教授、人力资源大师