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我们的主人公小美，天生丽质，人见人爱，为保持自己姣好的容颜，在网上购买了一款面膜，称可以保湿、美白、滋润、控油。收货后发现，面膜包装盒上标注的功效没有“美白”两个字，也没有标注特殊用途化妆品批准文号（2021年1月1日起，《化妆品监督管理条例》将化妆品分为“特殊化妆品”和“普通化妆品”，“批准文号”改为“注册证编号”，下文均采用该条例的新表述）。小美认为自己上当受骗，买到了假货，在与商家协商未果之后，起诉到法院，要求商家退货并赔偿三倍价款。
法院认为，根据相关法律法规，具有美白功效的化妆品属于特殊化妆品，应按相关规定取得特殊化妆品注册证并标注注册证编号。本案中，商家销售的面膜实际上并不具有美白功效，属于普通化妆品，不需要取得特殊化妆品注册证，按规定只需要完成备案即可。但是，商家在网页介绍中宣称该面膜具有美白功效，已对小美的购买行为产生误导，构成了欺诈行为，商家应当退款并按价款的三倍予以赔偿。小美的主张最终得到法院支持。
那么，什么是特殊化妆品呢？根据国务院的相关规定，用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品为特殊化妆品；宣称有美白功效的化妆品，属于以上祛斑美白类的化妆品，应按照特殊化妆品进行管理。
特殊化妆品必须经国家药品监督管理局注册，并且取得特殊化妆品注册证。拿到注册证之后，才能生产或者进口，销售时必须在包装上注明注册证编号。普通化妆品应当在产品上市销售之前报省级药品监督管理部门备案。无论是特殊化妆品的注册信息，还是普通化妆品的备案信息，大家都能在国家药品监督管理局的网站上进行查询。在特殊化妆品的名称里，宣称的功效不能超出规定的功效；在普通化妆品的名称里，不能含有特殊化妆品的功效。
所以，我们在购买或使用特殊化妆品时，如果发现没有注册证编号，可以向当地药品监督管理部门举报。根据相关的监管规定，生产未经注册的特殊化妆品，将没收产品和全部违法所得，并处罚款；根据情节还可以责令该企业停产，或者吊销化妆品生产许可证，10年内不予办理化妆品行政许可申请，对该企业的责任人员处以其上一年度从该企业取得收入的3倍以上5倍以下罚款，终身禁止其从事化妆品生产经营活动。
另外，无论是特殊还是普通化妆品，在广告宣传中都不能出现以下三种用语：
（一）不得明示或暗示产品有医疗作用。比如修复受损肌肤、清热祛湿、活血解毒等。
（二）不得含有虚假或者引人误解的内容。比如全效速白、7天还你靓白肌肤、百分百纯天然等。
（三）不得欺骗、误导消费者，例如使用他人名义保证或暗示其功效。如华佗、扁鹊、白求恩等古今中外的名医，或《黄帝内经》《本草纲目》等医学名著。
如果我们发现化妆品广告违反了上述规定，也可以向市场监管部门举报，由其依据《广告法》给予相应的行政处罚。
像小美这样，买到仅仅对功效进行夸大的化妆品，应该算是不幸之中的万幸。但是，人在江湖飘，哪能不挨刀？因为使用化妆品，对我们的身体健康造成伤害的事情也时常发生，一旦遇到该怎么办？我们来看下一个案例。
小美虽然天生丽质，但还总觉得自己脸不够白、不够嫩。在一位化妆品店主的推荐下，小美购买了一款美白霜，花费2000元。用了一段时间后，她的皮肤果然更白更嫩了。但没过多久，眼睛周围却出现浮肿的情况。小美马上去医院检查，经医生诊断，居然是轻度的汞中毒。小美认为一定是美白霜有问题，于是向药品监督管理部门举报。执法人员对美白霜进行抽样送检，检测结果显示，美白霜的汞含量超过了《化妆品安全技术规范》关于汞的限量标准。小美因后续治疗又损失3000元，于是将美白霜的生产厂家诉至法院，要求其返还购物价款并按价款的10倍支付赔偿金2万元。
法院审理后认为，根据最高人民法院的司法解释，消费者与化妆品生产厂家，或者销售商之间的纠纷，参照适用食品药品纠纷的规定。在食品药品纠纷中，厂家生产不符合安全标准的食品，消费者除有权要求返还货款以外，还有权向厂家主张10倍价款的赔偿金。本案参照适用以上规定，厂家生产有害物质超标的美白霜，并且小美因使用该美白霜遭受了实际损害，因此小美要求厂家退还购物价款并按价款的10倍支付赔偿金，是具有事实和法律依据的。
这个案例告诉我们，因化妆品质量问题使身体健康受到损害时，能够参照食品药品纠纷的规定主张赔偿金。但是由于10倍价款的赔偿金属于惩罚性赔偿，且从具体文字表述看，相关司法解释并未明确将惩罚性赔偿制度向化妆品领域扩展，因此在司法实践中，法院一般会从具体案情出发，考虑赔偿金数额。另外，消费者既可以要求生产厂家退款并支付赔偿金，也可以要求销售商退款并支付赔偿金，但是条件有所不同。直接向生产商主张赔偿金会相对容易一些，因为化妆品是哪个厂家生产的是相对容易查明的事实，厂家生产质量不合格的化妆品就应该支付赔偿金。向销售商主张赔偿金则相对困难一些，如果销售商能证明自己履行了进货查验义务，能如实说明进货来源，查验了生产厂家的营业执照、生产许可证、化妆品检验报告，法院很可能认定销售商并非明知，不会支持消费者的主张，除非销售商售卖的化妆品明显是“三无”产品或者过期产品。
在行政监管方面，根据相关规定，生产或者销售不符合强制性国家标准的化妆品，监管部门应没收产品及违法所得，并处罚款，根据情节还可以责令该企业停产，或者吊销化妆品生产许可证，对该企业的责任人员处以其上一年度从该企业取得收入的1倍以上3倍以下罚款，10年内禁止其从事化妆品生产经营活动。现实中一些商家为了增加销量，会对化妆品功效进行虚构或夸大，还有些无良商家会生产、销售质量不合格，甚至有害的劣质化妆品。遇到这两种情况，大家在依法主张其承担赔偿责任的同时，都可以向监管部门举报，要求对其违法行为予以查处。
在购买化妆品时，尽量到大型商场的化妆品专柜、连锁店等正规渠道购买。购买时，警惕夸张的广告宣传用语，注意识别包装上的生产日期、使用期限、生产厂家和地址、生产许可证编码等信息，查看信息是否齐全。另外，不要过于看重短期功效，有些化妆品虽然能在几天内迅速见到效果，但可能会含有违禁成分或有害物质，危害人体健康。如果在使用中出现瘙痒、皮疹、水肿等问题，应立刻停用并去医院检查。如果确认是使用化妆品所导致的，要积极地依法维权。总而言之，先有健康，才有美丽。大家在爱美、追求美的同时，更要保护好自己。