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所有优秀的绩效都始于明确的目标。
领导力就是明确前进的方向。如果你和你的员工不知道方向在哪儿，你的领导力就无异于纸上谈兵。尽管大多数领导者都同意设立目标很重要，但大部分人并没有花时间与团队成员一起制定明确的目标，并将其落在纸上。因此，人们往往会陷入活动陷阱，他们忙于完成任务——但这些任务不一定是正确的。
为了提高你的团队绩效，与员工进行一对一的谈话，围绕他们的关键职责领域建立可观察和可衡量的目标。然后，你和他们都将确立明确的绩效指标，而这些指标有助于确定他们是在进步，还是需要一定的指导来提高绩效。
为了专注于重要的事情，应和你的员工一起设定SMART目标。“SMART”是一系列久经考验的方法的缩略语，它常被用来设定高质量目标中最重要的因素：
● 具体性（Specific）——目标应该明确哪些方面需要改进，以及什么样的绩效才是出色的。
● 激励性（Motivating）——人们希望他们所做的事情是有意义的。
● 可实现性（Attainable）——人们喜欢富有挑战性的目标，这些目标能提高他们的能力，但不是不可实现的目标。
● 相关性（Relevant）——一个能够影响整体绩效的目标。
● 可跟踪性（Trackable）——一个能够保存记录的系统是定期衡量绩效所必需的。
有效的绩效管理总是从清晰、可观察、可衡量的目标开始。
培养人才的关键是关注他们所做的正确的事情。
当我问世界各地机构的员工，如何知道他们最近表现得好不好时，他们的第一反应是“最近没有人对我大喊大叫，没有消息就是好消息”。这些人不会因为做了正确的事情而受到关注。他们害怕见到他们的老板，因为他们知道老板来了，暴风雨就要来了。
我遇到的最常见的领导风格，就是我所说的“海鸥管理法”。管理者与员工一起设定目标，然后管理者就消失了，直到问题出现。到了那时，这些管理者像海鸥一样飞进来，发出很大的噪声，将责任甩到每个人身上，再扬长而去。
这就是为什么当人们问我，如果我在过去50年里坚持教授的所有理念都被剥夺了，只留下一条准则，我会选择哪一条。我总是认为关注并表扬正在做正确事情的人是最重要的。有效的表扬能够强化正面行为，使人们更接近他们的目标。
当你发现员工在做正确的事情时，表扬他们应当遵循以下步骤：
● 一旦你发现这个人做了正确的事情，就立刻表扬他们。
● 让他们知道自己具体做对了什么。
● 告诉他们你对他们做对的事情的感觉有多好，以及这样做有什么帮助。
● 停下来，让他们有时间对自己所做的事情感到自豪。
● 鼓励他们做更多同样的事情。
● 明确表示你对他们有信心，并支持他们未来的成功。
对于管理者和团队成员来说，表扬都是非常有力的行为。事实上，它是培训员工和使你的每个同事都成为赢家的关键。
表扬进步！
好的绩效是一个变化的目标，而不是最终的目的。许多用心良苦的领导会一直等到员工做了完全正确的事情，比如，在他们完成一个项目或实现一个目标时，才会表扬他们。但是，除非这个人对所做的事情充满信心，否则领导可能会一直等下去。完全正确的行为，由一系列近似正确的行为组成。表扬某人的进步能够让他们知道，自己正在朝着正确的方向前进。
举个例子，假设你想教一个蹒跚学步的孩子说：“请给我一杯水。”如果你等到她能够完整说出这句话再给她水喝，那她就无法喝到水。相反，如果你从“水！水！”开始教。突然有一天，她开口说：“sui。”你高兴得跳来跳去，拥抱并亲吻她，还给外婆打电话报喜，让孩子说“sui！sui！”这个发音不是“水”，但已经很接近了。你不会想看到一个21岁的年轻人在餐馆里说自己要一杯“sui”，所以一段时间后，你就只接受孩子说“水”。然后你就开始教“请”。
同样的过程，也适用于成年人。在通往胜利的漫长道路上，我们都可以用表扬来为自己加油鼓劲。
如果你遵循以下四个步骤，就很容易做到表扬进步：
● 走出你的办公室，四处看看。对于远程办公的员工，要经常与他们召开视频会议以保持联系。
● 关注员工正在做的事情，以及他们是如何进步的。
● 当你发现员工在做正确的事情时，或者大概率正确时——表扬他们。
● 继续鼓励他们朝着理想的方向前进。
仆人型领导在此过程中通过指导、鼓励和表扬，来帮助他们的员工实现目标。
当人们偏离轨道时，不要斥责他们，要引导他们重回正轨。
在最初出版于1982年的《一分钟经理人》（ The One Minute Manager ）一书中，我和我的合著者斯宾塞·约翰逊将成为“一分钟经理人”的第三条秘诀称为“一分钟的训斥”。人们过去认为，领导力是一个自上而下的过程。当有人在某项任务上经验丰富但表现不佳时，他们的经理人会以快速“训斥”行为的形式实时给出反馈，而不是一对一地帮助他们回到正轨。
如今，与员工并肩前行的领导方式被证明要有效得多。由于技术和其他变化发生得如此之快，人们几乎总是处于学习状态。惩罚一个学习者是不合适的——所以在新的《一分钟经理人》中，我和斯宾塞将第三条秘诀改成了“一分钟重回正轨”。
当员工明确目标并仍在持续学习中，但他们的表现没有达到预期标准时，帮助他们重回正轨，比训斥他们要有效得多。我们的目的是培养员工，使他们继续朝着提高绩效的方向前进。
当一个员工犯了错，但他还处于学习过程中，你可以按照以下步骤给予他重回正轨的有效指导：
● 尽快让他回到正确的方向。
● 作为领导，一定要明确目标。如果你不能这么做，那就请阐明目标。
● 先确认事实，并一起复盘发生的错误，要具体说明哪里出了问题。
● 让员工知道你对他们所犯错误的感受，以及这个错误对成果造成的影响。
● 给他们点儿时间，让对方去感受这个错误产生的影响。
● 告诉他们，他们的贡献要远大于他们所犯的错误，你对他们的看法并没有因此受到影响。
● 提醒他们，你信任他们，并且支持他们取得成功。
仆人型领导所投资的最有价值的一分钟，是他们投资在员工身上的那一分钟。
人们有时会想，为什么我和斯宾塞·约翰逊把我们的书命名为《一分钟经理人》。他们无法想象，一个人如何能在一分钟内施展管理技巧。现实情况是，许多经理人甚至没有花过时间，哪怕是一分钟，为他们的员工设定目标，表扬他们的进步，或者调整他们的努力方向——这三点就是书中的三个秘诀。
在你的员工身上投入一点时间也是类似的。“一分钟经理人”的部分意义在于，它能够帮助领导者理解为员工服务的最佳方式，不必涉及长时间的谈话、例行会议或绩效评估。有时候，最简单的行为——关注、评论员工在做什么，或者友好地聊天，可能就是最有意义的行为。投资员工就是花时间关注他们，而不是关注自己。
你在员工身上投入的最有价值的一分钟，可以集中在一些简单的事情上：
● 倾听员工的建议或讨论一个问题。
● 询问他们周末做了什么，或者他们生病的家人近况如何。
● 祝他们演讲顺利，或对他们说生日快乐。
让员工觉得受到特别的关注，并不需要花费你很多时间。花点时间让他们知道你在乎他们，这对他们来说可能比你想象的更重要。