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在这一部分，肯·布兰佳以他对仆人型领导的毕生热情为主线，将其视为领导者能够帮助员工实现目标的影响过程。
我过去的工作主要集中在领导行为，以及如何改进领导风格和方法上。我和我的同事，试图从外部因素改变领导者。但近年来，我们发现有效的领导是一项从内部开始产生影响的工作。这是一个关于内心的问题，关键在于领导者的性格和意图。
为什么由你来领导？你是服务者还是被服务者？如实回答这些问题非常重要。因此，我与勒妮·布罗德韦尔合著了一本书，书名为《行动中的仆人型领导：如何实现良好的人际关系和成果》（ Servant Leadership in Action: How You Can Achieve Great Relationships and Results. ）。在这本书中，包括西蒙·西内克、布勒内·布朗和马歇尔·戈德史密斯在内的45位关键领导者，分享了他们对于仆人型领导的看法。这本书的精髓在于——你不能假装自己是一个仆人型领导。
成为仆人型领导的最大障碍，在于一颗由自我利益驱动的心，它将世界视为一个“付出很少，索取很多”的命题。自私的领导者将自己的议程、安全、地位和满足感，置于那些受领导者的想法和行为影响的人之上。
从自私的领导到仆人型领导的转折，源于心态的改变。如果领导者不能摆正自己的心态，他们就永远无法成为仆人型领导。一颗误入歧途的心会影响他们的思想，影响他们的行为，并使他们在每天开始工作时问自己：“今天我能得到什么好处？”这当然不是仆人型领导。
在这一部分，你将了解到更多关于仆人型领导的知识，以及它所拥有的通过专注更大的利益来使世界变得更美好的力量。
——肯·布兰佳