SMART目标管理法有五大原则,第一个原则是Specific(具体的),指的是目标要是具体的、特定的、清晰的、明确的,不能是模糊的、笼统的、没有边界的。
要达到Specific的要求,需要能够用明确的语言清楚地表达出目标的含义。明确的目标才能给我们动力,模棱两可的目标很可能变成一句口号,起不到用目标促进成长的效果。
著名政治家弗拉基米尔·伊里奇·列宁(Vladimir Ilyich Ulyanov,Lenin)说:“没有抽象的真理,真理总是具体的。”
Specific有3层含义。
1.确定的表达
符合Specific原则的目标应当有确定的表达,不能模棱两可。
例如,有的家长让孩子把“努力学习”作为目标,但什么叫“努力”?学到什么程度算“努力”?具体要在哪些方向上“努力”?显然,这是个模糊的目标,而不是一个明确的目标。
与之不同的是,有一次笔者的父亲对笔者说:“期末语文考试,你要是能考全班第一,我就给你买乒乓球拍。”
笔者之前在学习上一直没有明确的目标,那天后,笔者的学习目标一下子确定了:“我要考全班第一!”后来,笔者制定的学习目标越来越明确。
例如,完成当天全部作业后,就出门打30分钟乒乓球,熟练背诵10篇古诗词后,就奖励自己玩30分钟游戏。
2.清晰的行动
符合Specific原则的目标应当导向清晰的行动,不能不知道该做什么。
例如,张三给自己制定的目标是“做好客户服务”。这显然不是一个有效的目标。
具体什么叫“做好客户服务”呢?同样,什么叫“好”?是要将客户的投诉次数或投诉比例降低多少,还是要在客户服务时加入某种话术或流程呢?
要达成这个目标,具体应该做什么样的行动呢?这显然是不清晰的。
假如要减少客诉次数,从产品设计、供应链管理、产品质量管控、售后服务等各环节都要采取措施;假如要在客户服务时加入某种话术或流程,则主要可以从售后服务的工作内容环节入手。二者导向不同的行动。
另外,这种不清晰的目标,由于没办法衡量,最后也难以判断目标是否最终达成。
3.明确的边界
符合Specific原则的目标应当有明确的边界,不能表达模糊的含义。
例如,某企业把年终目标定为销售收入。从表面看,这个目标似乎是明确的,但从实际来看,“销售收入”这4个字并没有表达清楚边界。
销售收入的定义有所不同,有含税和不含税之分,也有营业性收入和非营业性收入之分。
销售收入的确认方式也可能存在异议,是严格按照财务准则进行销售收入的确认,还是按照销售合同的金额确认销售收入,又或者是按照发货产品的收入?
销售收入的确认期限也要明确边界,年度销售收入,指的是从某年的1月1日00:00之后到该年12月31日24:00之前确认收款的收入,还是有企业特有的财务年度?
如果不明确以上这些疑问,那这个目标就不符合Specific的原则。
总之,满足Specific原则的目标应当有确定的表达,不能模棱两可;应当导向清晰的行动,不能不知道该做什么;应当有明确的边界,不能表达模糊的含义。