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企业简介
奇瑞商用车（安徽）有限公司（以下简称奇瑞商用车）系奇瑞控股集团全资子公司，成立于2001年，注册资本近7.5亿元，现有员工7666人。公司总部坐落于安徽芜湖，业务涵盖商用车、乘用车、改装车及全系列新能源产品，形成了全价值链的汽车产业集团，产品畅销国内外。2018年、2019年，奇瑞商用车连续高速复合增长，成为芜湖市弋江区唯一过百亿元的制造型企业，2020年经营持续向好。奇瑞商用车捷途团队获得“2018年全国机械行业先进集体”称号；奇瑞商用车瑞弗团队出色完成负压救护车生产任务受到国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制（医疗物资保障组）感谢；捷途X70PLUS荣膺《央视2020中国汽车风云盛典》年度30强车型。
文，共同而有序地思考；化，坚强而有力地执行。奇瑞商用车的主要做法在于“文化立企”，通过“内化于心，外化于行”的有力举措，助力公司“走进去”“走上去”。
文化立企，清晰了公司战略的切入点和着力点。以“企业文化和品牌是企业腾飞的两个翅膀”的至高定位，每年升级《企业文化工作部署》（内部称之为“47条”），系统性指导企业文化工作。在奇瑞控股集团，奇瑞商用车的企业文化成为排头兵，奇瑞商用车是被推荐申报全国企业文化优秀成果的唯一下属单位。
文化立企，推进了子文化的建设和发展。在企业文化建设方面，以利他、利众的先进性，建成了自己的企业文化体系，并推进了子文化的建设和发展，统一了思想。企业的视觉识别（Visual Identity，VI），形成了企业文化外显的VI标准，其标准化促进了全员按标准，做到位。企业的行为识别（Behavior Identity，BI），制定了《企业文化管理制度》，其制度化促进了全员遵章守制。企业的理念识别（Mind Identity，MI），编辑了《企业文化手册》，其规范化帮助了员工“入模子”。
文化立企，促进了企业文化的自信和应用。在企业文化应用方面，以“四个结合”的独特性，促进了企业文化的自信，统一了行动。
与经营相结合，通过研讨案例，引导守正出奇；通过《内部参考》，激发思考，助力经营；传递总经理办公会精神，统一意志；打造“双高”文化，即高严格管理、激发挑战高目标，高人文关怀、打造有温度的企业；践行“六个一”工程，促进现场改善，打造精益文化、效率文化、成本文化、改善文化。
与（奇瑞商用车管理体系CCMS）相结合，通过评选“月度之星”，激发全员力争上游；发布《CCMS简报》，展示“七大变革”成果；发布《学习丰田简报》，增强全员“变革意识”；打造5R（结果定义、锁定责任、跟踪检查、即时激励、文化习惯）执行文化，促进言必行、行必果、办成事。
与人力相结合，营造宣誓文化，激发干部忠诚奇瑞，干净做人，担当做事；营造“追光”文化，激发全员在关键事件中勇于担当；营造专家文化，激发专家“师带徒”；文化融入，将价值观与用人标准相结合，贯穿于企业培训之中，融入员工考核与评价中；违反价值观实行“一票否决”。
与党群工作相结合，通过党员“五带头”活动，引导党员发挥先锋模范作用；营造刀口向内文化，促进自我批判；营造红色文化，接受革命教育洗礼；营造廉洁文化，惩戒一例，教育一片，引导“正确做人”；打造“道德之星”文化，引导“正确做人”；举办“体育文化节”，激发员工拼搏争胜；营造工匠文化，激发员工精益求精；开通“员工心声”绿色通道，让员工的话有人听，员工的事有人办，员工的难有人帮。
文化立企，提振了员工的士气和精神。在企业文化传播方面，以在报纸上有文章、电台上有声音、电视上有图像、自媒体上有流量的实效性，发挥“宣传是生产力”的作用，讲述奇瑞商用车故事，弘扬主旋律，传递“正能量”，统一了意志。
“记得住”，通过唱、读、讲、传、考，浸润员工心田：重要会议“唱”国歌，激发全员爱党、爱国、爱厂热情；人人精“读”《企业文化手册》，撰写学习感想，文以化人；开展文化演“讲”，讲述文化的故事；鼓励“我给大家‘上’一课”，传播企业文化；通过全员每年文化网“考”，激发全员将文化要义牢记于心。
“看得见”，通过比、学、赶、帮、超，激发员工上进：开展党、政、工、团各领域创先争优活动，让全员行有方向；举办“十佳典范”事迹报告会，让全员学有榜样；通过“一帮一”，营造“利他”和“利众”之心；通过“三比”（自己跟自己比，自己跟最佳实践比，自己跟行业比），激发全员超越自我；通过文化赋能，让企业文化走进“田间地头”。
“摸得着”，“画”好一幅漫画，寓教文化于画；“评”选“十大新闻”，营造热点文化；“上”好一个抖音，传递公司的声音；“办”好一张报纸，权威代言；“送”好一个文化礼包，印记公司核心价值观。
文化立企，提升了企业的形象和魅力。在企业文化传承方面，通过言传身教、文化沉淀，让文化之光，代代相传。
构建了“知行合一”学习平台：知行合一，大道至简，开设“知书吧”，共享文化书籍；举办“行学堂”，进行课题训战；上线“e学院”，进行文化自学。贵在打造学习型组织。
沉淀了高质量文化书籍：归集了记叙正确做人和正确做事的《寻找“最美汽车人（事）”》，懂经营、会管理、有格局的《管理文摘》，解读企业文化体系的《企业文化手册》，发现问题等于发现利润的《问题文化》等百万字的文化书籍。
通过文化立企系列举措，带来了经营业绩、管理效率、竞争能力、员工素质、品牌影响力和社会效益等方面的显著变化，在行业内的影响力也逐步提升，奇瑞控股集团董事长在经管会上也号召其他板块向其认真学习。
文化立企，统一思想，构建了独树一帜的经营哲学。奇瑞商用车构建了自己的经营哲学：“正确做事”，即致良知、诚意和正心；“正确做事”，即不忘初心，知行合一，即成功七条。这套经营哲学，不仅是经营思想的提练，而且是方法论的概括，打击以自我为中心的“利己”，提倡以客户为中心的“利他”和“利众”。
文化立企，一体发展，建成了奇瑞商用车经营体系（CCMS）体系。CCMS以经营体建设为载体，不断细化经营单元，激活组织动能，批量培养经营人才。CCMS链接前台、中台和后台，覆盖异地工厂和海外工厂，实现了“一体化”发展。
图1 奇瑞商用车总经理鲍思语参加负压救护车交付仪式
文化立企，解决问题，形成了奇瑞特色的问题文化。奇瑞商用车形成了自己特色的问题文化。主张“发现问题等于发现利润，解决问题等于创造利润，持续解决问题等于持续创造利润已成为习惯”。“问题=机会”，问题是收益点，问题是利润点，问题是创效点，问题是改善点；“问题=课题”，将“问题”转化为“课题”，通过解决一个问题，来解决一类问题。正视问题，解决问题，已蔚然成风。
文化立企，实现突围，提出了“双轮驱动”的发展战略。奇瑞商用车打破传统，布局捷途和新能源，培育新的经济增长点。
2018～2019年，“捷途+新能源”双轮战略成效显著，奇瑞商用车实现82%的年复合增长率，迈入百亿元企业。奇瑞捷途上市36个月，实现销量超过40万辆，新锐品牌中排名第一；开瑞新能源在创新中突破，上险量在行业中排名第一、租赁运营率在行业中排名第一、售后服务口碑在行业中排名第一，成为新能源商用车的领导者。“双轮”驱动了万达客车进入行业前十，专用车成功转型，瑞弗特种车进入细分市场头部阵营。文化立企让奇瑞商用车“起死回生”，经营业绩显著提升，社会效益明显增强。
文化立企，品牌冲天，铸就了中国新锐的第一品牌。在企业文化的映射下，品牌也大放异彩。奇瑞捷途团队不断获得用户、业界、媒体的广泛认可，累计斩获各类奖项荣誉100余项，正以追赶者的姿态塑造了一个全新的中国新锐SUV品牌形象。捷途X70 PLUS车型更是获得中国汽车风云盛典“2020年度50款国民汽车”荣誉，实现了品牌影响力和口碑的双赢。
文化立企，成就吨位，缔造了奇瑞发展的“捷途速度”。在中国SUV增速下滑29%的形势下，争口气，长个脸，毅然做出创立奇瑞控股·JETOUR捷途产品序列的决策，2018年8月18日，首款产品捷途X70上市，月销过万辆，仅用4个月时间，奇瑞捷途实现销量40007辆，缔造了行业的“捷途速度”。2019年，中国SUV增速下滑11%，奇瑞捷途又以全年销量138032辆，跃居自主车企排名第10位，成为新锐SUV品牌代表，确定了奇瑞商用车在政府和行业的地位。
文化立企，革故鼎新，创建了“旅行+”的生态圈。捷途产品序列提出了“旅行+”战略定位，深耕细分市场，以用户使用场景为中心，创建了“旅行+”生态圈，整合了国内知名旅游产业资源，打造了50千米用户购车、用车圈，为用户提供增值权益，增进用户对捷途价值的认同感、对捷途品牌的认可度。同时，坚持“以用户为中心”，让用户实现从产品享受到情感愉悦和体验升级，打造了“智能、健康”两大产品标签，成了“旅行+”出行生态领导者。
文化立企，赋能升维，首创了“开新工坊”的服务模式。“开新工坊”是基于对新能源物流及商旅终端市场的服务场景深度理解下打造的服务模式，是对传统服务渠道进行全方位的赋能与升维。在接触到客户第一线窗口中，将丰富的服务体系通过互联网思维进行前置，将强大的商业联盟伙伴，如货运、金融、保险、电桩等资源的优质服务进行前置，通过更便捷的营销模式、更丰富的产品资源、更专业的售后服务及更全面的配套保障，打造了一个具有新能源、新运营、新金融、新互联、新服务的运营生态，打通上下游，为商家和司机赋能，实现共同赢利。“开新工坊”成为奇瑞商用车在行业的重要标签之一。
文化立企，万物互联，成功实现了数字化的转型。奇瑞商用车与阿里云、蚂蚁金服等互联网公司合作共创。通过数字化技术建立用户链接和感知能力；利用大数据、区块链等技术实现全业务链条数据的互联互通，构筑信任体系；提出“铁三角”组织和“倒三角”机制，以中台服务前台，建立以客户为中心的敏捷型组织，深度推进数字化转型建设和组织流程变革，构建面向客户的OTD新制造模式和面向客户的新零售模式，实现了数字化转型。
文化立企，统一思维，构建了“四级管控”的思维导图。奇瑞商用车形成了一套成熟的思维导图，即“四级管控”体系：一级执行，业务人员在工作开展中严格按照公司现行有效规章制度规定的内容进行操作；二级检查，检查人员根据公司现行有效规章制度的规定，对业务人员操作结果的符合性进行全面核实；三级监察，监察人员对检查人员的检查结果进行抽查、复核；四级评估，对检查、监察中发现的问题进行分析，持续改善规章制度内容，逐步标准化、信息化。
主要创造人：鲍思语
参与创造人：王成 乔国慧 俞传宝