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CHAPTER 3
第3章
消费者的需要与购买动机

在现实生活中,消费者各种各样的购买行为都是由消费者的购买动机引起的,而购买动机的基础是消费者的需要。消费者购买行为的一般规律是:需要决定动机,动机支配行为,本章主要讨论消费者的需要与购买动机。

专栏3-1
肯德基的“可达鸭”

2022年夏天,可达鸭彻底爆火出圈。本来,可达鸭是日本动画《宝可梦》里面的角色,是一只有鸭嘴兽外貌特征的宝可梦。它的身体是黄色的,眼睛里有极小的瞳孔,嘴巴是扁状的,头上有三条黑色的呆毛,四肢短壮,还有短小的尾巴和有蹼的脚掌。可达鸭外表呆萌可爱,虽然它经常头痛,但当头痛达到某种程度时却隐藏惊人实力。那么,可达鸭怎么会和肯德基有了关联呢?

2022年儿童节前夕(5月21日),肯德基微信官方公众号发布文章《超大宝可梦玩具,乐翻六一!》。文章写道,即日起购买肯德基69~109元不等的指定套餐,就能获得随机一款宝可梦联名玩具,随机发放,售完即止。对于这次促销活动,肯德基推出了三款玩具,其中两个是皮卡丘,另一个是可达鸭,或许肯德基以为大家会一如既往地喜欢以前赠送的玩具皮卡丘,但没想到这次却是可达鸭的“一鸭难求”。

这次肯德基套餐随机赠送的可达鸭不仅外表可爱呆萌,最有趣的是当可达鸭双手交叉就会随着动感的音乐一摇一晃地舞动起来,蠢萌的舞姿彻底俘获了消费者的“芳心”(见图3-1)。不仅如此,可达鸭在网友们各种奇怪的创意下被玩出了新花样(如图3-2所示)。

图3-1 肯德基随餐赠品——可达鸭

可达鸭吸引着消费者纷纷涌入肯德基,实际上,有的人来吃肯德基其实就是奔可达鸭而来。由于缺货,网友们可谓是绞尽脑汁:在肯德基官方微博里求补货,潜匿于各肯德基门店群内等待到货,更有甚者竟然跑去麦当劳要可达鸭!据说,在有的二手平台可达鸭被炒至1 300元一个。

图3-2 手持“标语”的可达鸭

令人颇为意外的是,这款本属于儿童套餐的赠品,真正的追捧者却是“孩儿爹”和“孩儿妈”,大都是成年人。有人说:“这款玩具对小孩来说太幼稚,但对成年人来说却是刚刚好。”为啥?因为成年人可以用可达鸭进行二次创作啊!比如,有拒绝加班的“打工鸭”,有全副武装的“高达鸭”,还有打扮得很高贵的“公主鸭”……

成年人的需要,甚至是冲动,也成功让话题“可达鸭”在2022年5月23日登上微博热搜第一位。在小红书搜索“可达鸭”,相关笔记数量超5万多篇。不管是抖音、微博还是朋友圈,网友们纷纷致力于模仿可达鸭的魔性舞蹈、制作表情包,玩梗玩得不亦乐乎。不少买到可达鸭的网友纷纷表示,“可达鸭太魔性了,能玩上一天。”

某网友几经周折终于拿到可达鸭玩具,她表示:“太满足了,5月的快乐是可达鸭给的……尽管现在年龄大了,但童年的记忆和童趣从未消退,尤其是看到可达鸭的那一刻,瞬间就被唤醒了。”这个网友表示,动画片《宝可梦》是自己童年的记忆,但当时不管是整个玩具产业还是自己的经济实力,都不允许她实现“玩具自由”。

正如网友所说,比起童年时期,成年后用户有了稳定的经济来源,也更愿意为“快乐”付费。那些看似颇为“低龄”的玩具,其成年用户数量却早已超越儿童,成了主要的消费群体。每个人都会长大,而这些简简单单的童年“玩具”,或充满了年少时的珍贵记忆,或在某一刻让成年人回到了少年时。看来,肯德基这次促销掌握了“六一营销密码”——让年轻人也可以吃出儿童过节般的快乐来!

资料来源:金融界,成年人的疯狂不止“可达鸭”,2022-05-29. Rf6s0V+aKDKWYDtd/WRFAI+TdDO/7cUXppgTmOGS8W9WUZUsVfg8Mk0jUnmHb6V/

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