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真的要和人力资源部说再见了吗?

斯图尔特:人力资源职能模块皆应外包

1996年,托马斯·斯图尔特(后来担任《哈佛商业评论》总编)向人力资源职能发难。斯图尔特在世界著名的财经杂志《财富》上,用近乎“刻薄”的笔调,撰文称“炸掉人力资源部”。他在文章中称人力资源部为官僚机构,毫无客户导向的服务意识。他认为,在高度自动化系统的协助下,大部分人力资源职能将被外包。

他向业界提出,人力资源职能模块,如员工服务(退休咨询、离职后新工作介绍、重新安置),信息系统与运营,培训,甚至绩效管理、薪酬福利设计等都具有外包潜力。外包可以为企业节约成本,同时减少责任、规避风险。

哈蒙兹:人力资源从业者的“四宗罪”

2005年,基思·哈蒙兹在《快公司》上撰文,向人力资源从业者发难。《快公司》是美国最具影响力的商业杂志之一,哈蒙兹的这篇文章产生了与斯图尔特的文章同样大的反响,其观点被很多学者引用。他在文章中将HR丑化为一股黑暗的官僚主义力量,称其只会盲目地实施在员工看来荒谬的政策制度。此外,HR拒绝创新,对于员工提出的建设性的变革意见,HR往往起着阻碍作用。他进一步陈述了人力资源从业者的“四宗罪”。

罪行一:人力资源从业者论天资不是公司中最聪明的人

最优秀、最聪明的人都不进入人力资源行业。那么人力资源从业者是一些什么样的人呢?哈蒙兹说,现在的人力资源从业者包括两类人:一类是适应不了公司的业务节奏,从主流业务中退出来的人。他们的特征是在公司的各个业务岗位上表现不佳,但又没到非开除不可的程度,人力资源部就成了一个低风险的避风港。另一类是励志做与人打交道的工作,希望在职场中做一个帮助他人的人。这类人从事HR工作后的感受是理想很丰满,现实很骨感。如果再给他一次选择的机会,他也许会去当一个社会活动家。总之,“最优秀、最聪明的人都不进入人力资源行业”这句话侧面表达了人们“恨”HR的原因,为什么要让不如我优秀、聪明的人对我的工作指手画脚呢?

罪行二:人力资源从业者追求效率大过追求创造价值

“为什么人力资源从业者热衷于追求效率呢?因为相比创造价值,追求效率更容易一些。”哈蒙兹如是说。他还引用戴维·尤里奇的观点,HR总是在强调做了什么,而非关注所做的工作到底创造了什么价值,产生了何种效果。而且,HR也不能只服务员工和直线经理,投资人和顾客等企业的利益相关者都应是HR的服务对象。

罪行三:人力资源从业者在工作中代表企业的利益

HR每年乐此不疲地进行员工绩效考核,你真以为他们这样做是为了企业的广大员工?哈蒙兹揭露,企业进行绩效考核的实质是为了保护自己免受员工的“指控”。HR就像在搜集证据一样,当员工对绩效考核结果和薪酬产生疑问时,HR拿出考核文档对员工说:“我早就在这个文档中说过你的问题,白纸黑字,不信你看!”

HR一味地在复杂的组织中、在存在个性差异的员工中追求标准化和统一化,经常墨守成规地对有诉求的员工说“不”。这样看,HR确实为企业带来了短期成本节约与效率提升,但这是以牺牲长期价值为代价的。

罪行四:人力资源从业者经常隔岸观火

人力资源从业者总是坐在角落里,将自己置身事外,并关注着自己的利益。难怪研讨和制定决策的办公室里没有HR的席位。人力资源从业者必须主动站出来承担责任,亲自去了解业务中的实际问题,而不是等业务领导来找自己帮忙。如果人力资源从业者已经失去了核心办公室的席位,为何不努力发现问题,主动将相关业务人员聚在一起,共商问题的解决方案呢?

查兰:是时候和人力资源部说再见了

2014年,拉姆·查兰向人力资源高层管理者发难,他在《哈佛商业评论》上撰文呼吁“拆分人力资源部”。他在文中陈述,拆分人力资源部不是他自己拍脑袋想出来的,而是来自世界500强企业CEO(首席执行官)们的呼声,公司的CHRO(首席人力资源官)总是令CEO失望。

拉姆·查兰说:“CHRO多数是以流程为导向的通才。”这句话既概括了CHRO普遍熟悉薪酬福利和员工关系等职能工作,专注于参与、授权和文化管理等内部事务,也侧面点出了CHRO缺乏专家属性、战略属性。那么拉姆·查兰所期待的CHRO是什么样的呢?在他看来,CHRO是真正能将人力资源管理工作与商业需求结合起来的人。

根据拉姆·查兰的咨询经验,大型企业中科班出身的人力资源高层管理者,多数不了解关键决策是如何制定的,不明白员工或整个组织为何没有完成绩效目标。拉姆·查兰认为拥有销售、服务、制造或财务等工作经历,是胜任CHRO岗位的关键。

拉姆·查兰继而给CEO开出药方,将人力资源部一分为二,一部分为行政人力资源部(HR-A),主管薪酬福利。但与以往不同的是,这部分工作要向CFO(首席财务官)汇报。另一部分为领导力与组织人力资源部(HR-LO),主要负责组织能力建设,目的是激发组织活力、提升管理者的领导力、提高员工的业务能力。这部分工作直接向CEO汇报。

托马斯·斯图尔特、基思·哈蒙兹、拉姆·查兰等从人力资源职能、人力资源从业者、人力资源高层管理者等方面对人力资源管理进行了全方位的批判,这种批判还在持续。作为人力资源从业者,你是否感到失落、沮丧,认为所从事的工作真的会被外包、被自动化系统所取代?人力资源从业者是时候考虑转行了吗?人力资源部真的难逃被拆分的命运吗? +/rxbQyX3ycM0a0vQMVide0TLyGFUSTfHw3WwBWqJ7OZ78upTy3B2E83gGxNYbsW

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