让一些人讲述同样一件事时,为什么有的人讲述得就很有说服力,有的人讲述得却力量不足、缺乏说服力?
答案是:后者忽视了利用“因”表达事情。“因”就是事情背后的关键因素或根本原因,利用“因”表达事情更符合人性,所以更有力量,更能点燃听者的激情。
乔布斯在挖百事可乐的约翰·斯卡利时,没有向他介绍苹果公司的产品有多棒,而是问了他一句话:“你是想一辈子卖糖水,还是跟我一起改变世界?”这里的“改变世界”就是乔布斯招募约翰·斯卡利这件事的“因”。
人们在消费时,购买的不是产品,而是营销人员表达出的理念。比如迪士尼卖给孩子的不是玩具,而是魔幻的想象力和快乐的童年。迪士尼利用的就是营销中的“事出有因”。
我们发言时,人们认同的更多的是我们的信念,而不是我们的方案。比如马丁·路德·金著名的演讲叫《我有一个梦想》,而不是《我有一个方案》。这里的“梦想”就是演讲时要表达的“因”。
“事出有因表达法”中的“因”指的是事物的关键原因,通俗点讲,就是事物“为什么”会如此。我们在现实中表达时并不重视这个“为什么”。
大家都习惯于先说“是什么”,再说“怎么做”,最后才可能会说到“为什么”;大多数人更是将“为什么”这个“因”直接忽略掉。
举一个现实中的例子。
一位汽车销售员向客户介绍车子时说:
“这是我们公司最新款的越野车,它省油、空间大、配备真皮座椅,启动速度快、无需钥匙就能启动,而且它的越野性能好。我们用了最新的脸部识别和指纹识别技术,在节能技术和时尚功能方面下了很多功夫……”
大家看出来了吗?这段话只讲了“是什么”和“怎么做”,没有提到“为什么”。听完后,大多数人会没什么感觉。一般的销售员都是这么推销产品的,因为介绍“是什么”和“怎么做”很简单,看完说明书,基本就能表达出来;而介绍“因”,也就是“为什么”,则需要动脑子、需要深度思考,很费力。
在跟大家分享卖车的正确方式之前,先给大家讲一个有意思的创业故事:
2014 年 2 月,北京连续几天PM 2.5 超标,满大街都是戴口罩的人。在这样的天气里,三位年轻的爸爸在一间餐厅里聚会时,聊起了孩子。其中最年轻的爸爸感叹:“宝宝出生后,得了几次呼吸道疾病,让人非常心疼。”年纪小的孩子鼻腔短、鼻毛少,对空气污染的阻隔能力还不到成人的 1/4,所以家长在这样的天气里更会选择让孩子们待在家里。然而,有研究表明,室内空气的污染程度比室外严重 2 〜5 倍。
望着窗外多天不散的雾霾,三人开始在饭桌上研究什么样的空气净化器最好。他们发现,现在瑞士生产的净化器过滤PM 2.5 的功能最强,但它们没有吸附甲醛的功能,而且一台 1 万多块钱;国内一些品牌净化器能够有效除甲醛,但这些净化器过滤PM 2.5 的水平很一般。
经过反复研究,三人找不出一台既能过滤PM 2.5,又能除甲醛、杀菌,还适合小孩使用的空气净化器。聊着聊着,一个大胆的想法从三个人的脑海中萌生出来:既然市面上没有,我们三个人为什么不能为孩子做这么一台功能全、品质好的空气净化器呢?
三位年轻的爸爸马上行动起来,研究最先进的过滤技术和净化技术,撰写商业计划书,打造团队,寻找投资。很快,他们获得了高榕资本的青睐,第一轮融资就获得了 1000 万美元,当时决策投资的负责人说:“你们跟我说的那些模式啊,技术啊,我都没听进去,就是‘专门给孩子做台空气净化器’这个想法打动了我。因为我也是一个爸爸。”于是“三个爸爸”牌空气净化器就诞生了。
故事讲完了,我们来思考一下,销售人员会怎么卖一款空气净化器?按照一般情况,我们把销售人员的表述分为三个层次:
第一个层次是叫卖式的。表述方式停留在这一层次的销售人员会向消费者表达他们的空气净化器健康、智能,是一体式的。这是最常见的卖产品的方法,主要介绍产品功能。
第二个层次是讲设计的工匠精神,先进的工艺与体验。比如罗永浩的锤子科技出品的净化器用的就是这种营销方式,比第一层次的卖法稍微高级一些。
第三个层次是讲做产品的原因。像这三位年轻的爸爸,他们的创业初衷是“为自己的孩子做一台专门的空气净化器,将父母对孩子的爱倾注其中,为孩子的未来而创业”。
可以很清晰地看出来:
第一个层次表达的是“是什么”,介绍的是净化器的功能。
第二个层次表达的是“怎么做”,介绍的是净化器的制作工艺和方法。
第三个层次表达的是“为什么”,利用的即是“事出有因”表达模式,因为人类存在最重要的“因”就是爱。
“事出有因表达法”才是我们需要学习的范例。“因”才是最有力量的,才是点燃听者的关键。当然,我们要做到知行合一,做法和表达出来的理念要一致,否则就是在忽悠。
再回到汽车销售的问题上来,我们怎么运用“事出有因表达法”卖汽车呢?这里给大家提供一个大概的思路:
“我们一直提倡绿色出行,追求时尚和舒适的体验,致力于让驾驶变成一种乐趣。(这就是“因”,即“为什么”。)所以我们在节能技术和时尚功能上下了很多功夫,拥有 180 项专利技术,底盘设计方便您在城市里的所有路况下行驶。我们在您的手能触摸到的地方都用了真皮。每辆车都只为他的主人服务,无需钥匙,通过脸部识别就能启动车辆。这些优点都集中在您面前这辆最新款的越野车上。”
和之前的介绍对比一下,大家有没有感受到差异。重点表达“为什么”即事出有因的“因”,再用“怎么做”和“是什么”来证明“因”。这样的表述卖的不仅仅是汽车,更是一种生活理念!
高手和菜鸟的区别,往往就在于高手非常懂得以“因”服人,通过强调“因”,来提升表达的感染力,降低说服难度,提升沟通效果。
有一句很流行的话,“不忘初心,方得始终”,这句话就是要提醒我们:不管做什么,表达什么,都别忘了是为什么而做的,为什么而表达的,别忘了我们做事、说话的“第一因”是什么,否则,就容易陷进事情本身,忘了方向。
“事出有因表达法”是更符合人性、更有力量、更能打动听者的表达方法。
怎么运用“事出有因表达法”呢?
表示时,用“为什么+怎么做+是什么”的公式,一定要记得,将“为什么”放到首位。