身在职场中,人人都需要有讲故事的能力:
如果你是一位销售员,你就要学会讲品牌故事、讲客户使用产品的故事。
如果你是一位管理者,你就要学会讲企业文化的故事。
如果你是一位创业者,你就必须学会讲愿景、使命和经营理念的故事。
即使你是一位基层员工或技术员,你就要学会讲述职业成长故事或技术突破故事。
……
我们每个人可能都有过这样的经历:一个很有意思的故事或桥段,被自己或某个同事描述出来后,就失去了原本的味道。原因就是,我们之中的大多数人没有经过“故事情境表达”的训练。
通俗点讲,“故事情境表达法”会提升我们讲故事的能力,教我们运用有代入感的讲故事方法,引起听者的共鸣,让听者在不知不觉中接纳我们所讲述的理念和产品。
职场人要学习“故事情境表达法”的具体原因有以下三个:
第一,好故事具有天然的传播力。
在讲“极简观点表达法”时,我强调过,观点简练才能被人记住。我们所讲的事情能被人记住,是我们追求的初级目标;而我们的高级目标是让我们所讲的事情被人深刻地理解并且能快速地传播,“故事情境表达法”解决的就是这个高级目标的问题。
不知道大家有没有发现,很多景区、品牌、名人的背后都有一个传播得非常广泛的故事。比如西湖的白蛇故事、《边城》中的湘西故事、褚时健种植“褚橙”的创业故事、乔布斯在车库中创业的故事、海尔集团张瑞敏砸冰箱的故事、新东方俞敏洪等人的合伙人故事、阿里巴巴十八罗汉的创业故事等。这些有情境的好故事都拥有穿越时空的传播力。
第二,好故事意味着说服力。
好故事可以让对方更愿意听你想表达的道理。
在某公司的一次例会上,一些中层领导抱怨,自己团队的员工效率低,常常不能按照要求完成任务。组织会议的领导便给他们讲了一个故事:
作家林清玄走过一家羊肉炉店的门口时,一位中年男子叫住了他,并对他说:“林先生一定不记得我了。”中年男子开始说起 20 年前,林先生写了一篇关于一个手法细腻、讲求风格的小偷的特稿。这个小偷作案上千次后,才第一次被抓到。林先生在文中感叹:“心思如此细密,手法这么灵巧,风格这样突出的小偷,又是这么斯文有气魄,如果不做小偷,做任何一行都会有成就吧!”林先生回过神来发现眼前羊肉炉店的老板,正是当年的那个小偷。他对林先生说:“林先生写的那篇特稿,打破了我的盲点,使我想,为什么除了做小偷,我没有想过做正当的事呢?”
这位领导讲这个故事就是为了告诉大家:没有没用的员工,只有不会用员工的领导。拿小偷和公司内团队成员的职业作比较或许没那么恰当,但连小偷都能在指引下走上正路,足以想见,许多员工不是没有价值,而是领导没有让他们找到自己的价值所在。如果领导能把每个员工都放在正确的位置,那么他们就会爆发出巨大的战斗力。
第三,好故事“润物细无声”。
故事是非常古老的表达工具,讲故事的能力推动着人类文明的发展,神话、宗教、教育、商业、娱乐都离不开一个个好故事。比如,2018 年最热门的“讲故事”行业——电影行业,共给人们讲述了 500 多个故事,创造了超过 600 亿元的票房,平均每个故事的价值大约是 1.2 亿元。
当讲道理的效果不好时,故事或许可以给我们带来惊喜。有一个古老传说:“真理”一丝不挂地来到村子里,所有人都很害怕,不敢直视它。智慧老人把它请回家,给它披上了衣服,让它化名为“寓言”。当“寓言”走到村里时,所有人都很喜欢它。
通过感性的故事传达理性的真理是人们喜闻乐见的。通过故事,大道理能变得温和,变得润物细无声。
既然故事具有如此大的魔力,那么职场故事该怎么讲?很多人认为,能把故事讲好是一种天赋,其实并非如此。接下来,我们来看一下如何讲好企业文化故事和个人成长故事。
企业文化故事一定要蕴含三个要素:适当的冲突、曲折的行动细节和颠覆常规的结局。怎么理解呢?
首先,一个好故事必然包含冲突,而且这个冲突一定是主角的渴望和突然出现的障碍之间的冲突。
其次,一个好故事一定包含各种生动的细节和行动,没有细节的故事是没有血肉的,无法打动人。
最后,一个好故事的结局一定会给听者带来惊喜,比如客户的转变、员工的成长或者企业发展的转折,甚至会颠覆听者的想象。
我们来看一个例子:
由于制造业容易出现工伤事故,所以,新员工在入职时,就要接受安全意识的培训。这个时候,比起讲干巴巴的道理或者让员工自己看文件,讲一个精彩的好故事会更有效。一家工厂的总工程师,就是这么做的。
每次给新员工做安全意识培训时,他都会先讲一个故事:
“你们知道,我们厂上一次死人是什么时候吗?
“对,25 年前。那年,我和你们差不多大。
“当时,我跟着师傅去调试设备,快走到控制室,才发现自己忘了拿图纸。没想到,等我把图纸拿回来的时候,仿佛天都变了。
“一个工人突然从工厂中跑出来,叫声凄厉,浑身烧成一团火球,向我奔来。你们能想象那个画面吗?周围的人想用衣服帮他把火扑灭,可刚刚靠近一点,大家就被火球的温度烫得不由自主地往后退,然后,就只能眼睁睁地看着自己的伙伴被烧灼。
“或许,因为事情发生得太突然,当时,居然没有一个人反应过来,去拿个灭火器。最后,那位同事因为重度烧伤,不治身亡。在那次事故中遇害的,不止他一人。警报拉响不久后,就发生了爆炸事故。
“后来,经调查发现,造成这场事故的,居然只是一个没熄灭的烟头,而死伤人数高达 14 人。很不幸,我的师傅也是他们中的一个。在那场爆炸中,他被炸得血肉模糊,手脚都被炸成了碎片,我们连他的尸体都没找全。
“从那以后,我就想,绝对不能让这种悲剧再次发生。我害怕因为自己的一个疏忽,再看到被烧焦的人,或者捡到被炸成不知道多少片的人。25 年来,这是我的一个噩梦。所以,今天我想说,有些错误,我们犯过了,你们就不要再犯了。”
听完这个故事,相信大家都会觉得,在生产工作中,再怎么小心都不为过。
大家在事故发生时想救人,却因为事发突然,呆住了,这就是故事中的冲突。“血肉模糊,手脚都炸成了碎片……捡到被炸成不知道多少片的人”是令人生畏的细节。最终“死伤人数高达 14 人”是结果,其实还有一个结果,就是这 25 年来,再也没发生过类似的事故。
当然,在实际工作中,我们大部分人不会遇到如此严重的事故。但是,如果你在和同事讲工作注意事项的时候,能以你的亲身经历为例,讲一讲你第一次遇到类似情况的时候,是怎么想的,怎么做的,最后是怎么解决的,得到了什么教训,会比光讲道理更加有用。
我在服务企业家时就经常对他们说,中小企业营造企业文化最好的方式就是“用故事传播,以口号认可”,这样就能更快地把企业文化的内涵和精髓融入整个团队。
很多职场人都感觉自己没有故事,在面试和晋升选拔时不知道该说些什么。大家的头脑里存在一个巨大的误区,其实每个人的职场经历都是由一个个故事构成的,大家从来不缺故事素材,缺的是讲故事的方法和套路。
能不能讲好故事,关键要看愿不愿意学,有没有探索的想法。前面我们提到,2018 年全国上映了 500 个好故事,我要告诉大家的是,其中一多半的故事中都包含一个套路,就是个体的“英雄之旅”模式,我特别喜欢这个模式。
“英雄之旅”模式是 1948 年神话学家坎贝尔提出的。坎贝尔将“英雄之旅”模式归纳为“启程”“启蒙”和“回归”三大阶段,一共包括 17 个步骤,如果大家有兴趣探索,我推荐大家看看《千面英雄》这本书。
讲述个人职场故事并不需要 17 步,我根据职场对效率的要求,将“英雄之旅”故事模式浓缩、提炼成“职场故事四步骤”:
第一步,讲述目标与考验。
第二步,表现努力与挫败。
第三步,体现贵人或意外。
第四步,讲述转折与结局。
通过四步骤,我们就能讲出精彩、让人回味的好故事。
我们来看一个例子:
我一直梦想成为一名职场表达的高手,但我从小就嘴笨,还有些内向,逐渐形成了自卑的性格。
(这是第一步,讲述了目标与考验——目标里面要蕴含着热爱、信念以及考验,考验意味着冲突,有冲突出现,故事才会有下一步。)
我每天下班回家,都花两个小时写讲话稿,花 3 个小时对着镜子努力练习;但是,我每次在公开场合发言时,要么被领导打断,要么得不到大家的认可,这让我更加自卑了。
(这是第二步,表现了努力与挫败——主角不努力,就没有意思了,主角必须付出各种努力。人们乐意看曲折的故事,主角努力后通常会遭遇挫败,变得消沉。)
正当我不知所措的时候,在一个偶然的机会中,领导给我推荐了瀚霆老师的“五项能力修炼场”微课,我发现,我没有抓住关键原因,话语缺乏结构和逻辑,观点缺乏锤炼。
(这是第三步,体现了贵人或意外——因为遭遇挫败,难以达成目标,所以必须有个贵人来指点迷津,使故事朝着目标方向发展。这里要注意:如果前面没有努力,那么后面意外或贵人的出现就会显得不那么有力。)
我感觉如获至宝,按照瀚霆老师的方法越练越顺畅。终于,我的近两次发言都获得了同事的掌声和领导的肯定。
(这是第四步,讲述了转折与结局——在贵人或意外的帮助下,主人公有了新的顿悟,故事开始逆转,主人公实现了目标,成了更好的自己。)
我们再来看另一个家喻户晓的例子——“龟兔赛跑”:
乌龟想要在跑步比赛中比兔子先到终点,但乌龟先天条件没有兔子好,跑得慢。(这是目标与考验)
乌龟一直努力坚持跑;兔子三下五除二就遥遥领先。(这是努力与挫败)
兔子骄傲地睡觉了。(这是意外)
乌龟毫不气馁,一直向前爬,超过了睡着的兔子,在比赛中获胜了。(这是转折与结局)
在践行“企业文化故事三要素”和“个人职场故事四步骤”的过程中,要把握“故事情境表达法”的两个原则:
第一,体现真情。
故事要打动人,最关键的是其中要包含我们对目标、对事业的热爱和执着。
陶行知说“千教万教教人求真,千学万学学做真人”,确实如此。我一直认为,真实是力量的源头,也是做人处事的基本准则,讲企业文化故事和个人职场故事离不开真情。
第二,叙述场景。
要讲与听者有关的场景,这样听者才能共情,才能产生共鸣,并被代入其中。
要讲自己的故事,才能讲出细节,讲得生动形象。
把握好这两个原则,我们就可以让故事更深入人心、更有力量。
讲好职场故事是每位职场人必须修炼的能力。有情境的好故事包含三大特点:第一,有天然的传播力;第二,有强大的说服力;第三,“润物细无声”。
企业文化故事需要蕴含三个要素:适当的冲突、行动和细节、颠覆常规的结局。
讲个人成长的故事可以分四步:讲述目标与考验;表现努力与挫败;体现贵人或意外;讲述转折与结局。
在讲故事的过程中,还需要把握两个原则:第一是体现真情;第二是叙述场景。