上司把问题抛出来,让干部去设法解决。干部必须广征同人的意见,以免闭门造车的结果,上司不高兴,同人也不谅解。所以上司不能马上提问题,立即要答案,迫使部属以机智应答来交差,事后才后悔不止。上司提出问题,应该问一问部属,需要多久的时间,才能够提供答案。部属自己会盘算,大概要费多少时间,以便充分沟通。给部属合理的操作时间,正是上司具有丰富实务经验的最佳佐证,最能够让部属信服。
配合化解而不解决的运作,组织应该做到下述三点:
1. 重视发现问题的能力,而不是一味看重解决问题的人 。把问题找出来,就应该加以奖励,使大家乐于提问题,而不是专心等待答案,然后表示不满。
2. 奖励小功劳,以避免大功劳。 因为大功劳每每由大祸害而来,越奖励则存心制造大祸害的人越多,对组织非常不利。大事化小,小事化了,看起来很轻松,属于小功劳。这时候赶紧加以奖励,以蔚成风气。
3. 凡遇问题,除非时间非常紧迫、事态十分紧急,否则一定 要坚持“上司提问题,部属找答案”的原则, 经由一上一下,充分沟通,寻找化解之道,而不是一味想办法解决。化解有如流水一般,没有固定形态,也没有一定方向,所以中国式管理主张“看着办”。
●中国式管理不强调“能力本位”,就是“不责于人”的表现。明智的老板,能换到让部属不觉得没有面子,不致引起反弹和反感。换就是,说这么多干吗?