前言

在互联网搜索引擎中输入“OTO”这个关键词，检索结果各式各样。比较普遍的说法为：OTO英文全称“Online To Offline”，即线上与线下电子商务，是指在现实世界中商品或服务与线上的相关服务建立起关联关系的一种移动互联网商业模式。OTO本质上是把线上的消费者带到现实的商店中去参与消费，即先在线上支付，再到线下去获取商品或享受服务。

OTO本质上是一种营销的思维方式，是一种能够以互联网思维方式来形成新的竞争力的方式，即将互联网上无法做到的体验感实景化。开展实体营销的传统企业很清楚基于体验的行为能带来的好处在于产品感受真实化。客户在线上定制服务或商品，然后到线下进行现场体验，这是一种极具个性化的服务。就近、快速地享受到服务，这本身就是客户真实的需求。

2016年10月，新零售模式在云栖大会上被首次提出。新零售模式可以将实体店与网店很好地连接起来，通过资源整合将两者打通，并实现自由转换，让消费者在享受线上便捷的同时，又可以享受与线下不一样的购物感受。新零售模式本质上还是OTO，核心在于可以将线上、线下完美连接，并不断创新。随着现实的不断发展，OTO迎来了行业的深度整合和价值重塑。未来，OTO在行业调整中必将发挥更大的作用。

清远工贸职业技术学校与其产教融合的合作伙伴——北京华唐中科科技集团有限公司、广东联杰网络科技有限公司共建实训平台——相聚一家OTO新零售体验店，为学生提供真实的商业环境、真实的订单交易，带领学生进行全流程的标准化操作。“真实的商业环境＋企业文化＋企业管理制度”让学生切实融入运营中，感受整个项目实施过程和细节，全面了解电商模式运营全流程。职业素养课程进行体验式教学，进行全方位、立体化的“知识结构＋职业素养”渗透。

相聚一家OTO新零售体验店主要服务校园生活，目前主要经营范围包括快消品、生活用品、电子数码产品、食品等，为学生提供便利、快捷的服务。目前，相聚一家OTO新零售体验店分为线上新零售店和线下体验店，通过将线上与线下有机结合，为学生提供良好的服务体验。

为了更好地服务校园和协助学校推进产教融合的工作，相聚一家OTO新零售体验店为学生提供工学结合的平台，旨在解决理论教学与实践脱节的问题。目前，相聚一家OTO新零售体验店设置了运营管理部、营销策划部、客户服务部、物流配送部、商品管理部、财务部等多个部门，提供真实的业务环境和交易订单，通过全流程的企业标准化操作，帮助学生提前适应和融入电子商务运营工作。

本书围绕相聚一家OTO新零售体验店相关的运营工作进行介绍，内容涉及店铺设置、商品管理、营销工具应用、订单与物流、运营数据分析、客户运营管理、营销策划等。为了提高电子商务专业实训水平，促进学生专业能力与职业素养的提升，相聚一家OTO新零售体验店对学生明确了实训岗位职责和标准要求，使学生熟悉OTO运营的全流程，以培养更加符合企业需求的综合型人才。

编者
2023年10月