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第十讲
服务简介

每一家律师事务所和每一个律师都应该有一份服务简介,不论是律师事务所的简介还是律师的简介,都应当包括律师事务所介绍、律师介绍、典型案例、收费标准四个方面的内容。

一、律师事务所介绍

律师事务所介绍就是律师的单位简介。现在的法律服务是团队化服务、多元化服务,已经不是一个律师“单打独斗”的时代,法律服务的费用标准与律师事务所品牌、规模、业绩、资源以及承办律师团队、个人的资质、业务、服务、产品息息相关。我们应当给客户呈现出律师事务所的概况,展现律师的口碑。

比如,德恒律师事务所在全球有49 家办公室、3 200 名员工,人才济济,其获得的荣誉数不胜数。我们要突出德恒是一家一体化的律师事务所,具有专业“1+N”和资源“N+1”的优势,为客户提供一站式法律服务。

二、律师介绍

律师介绍就是律师个人的简介,包括律师的专业、职称、学历、荣誉、擅长领域等。如果您的社会职务或者擅长领域比较多,建议您聚焦到“婚姻家事”领域挑选最重要的“三个标签”呈现,面面俱到不一定能突出您的专业优势。

以笔者为例,笔者执业年限较长、社会职务较多,在“婚姻家事”领域侧重的标签是“二级律师”“婚姻家事专业律师”“成都市律师协会婚姻家事法律专业委员会主任”。二级律师是副高职称,说明笔者在行业的资历;专业律师是律师专业化评定结果,截至2023 年年底,四川有30 000 余名律师,而婚姻家事专业律师不到20 名;成都市律师协会婚姻家事法律专业委员会主任则说明,笔者对律师行业的了解以及在“婚姻家事”领域的法律服务专业发展程度。

三、典型案例

离婚、继承等诉讼业务是较为传统和基础的法律服务,律师事务所或律师可以将其承办过的案例进行梳理、分类,挑选具有典型性的案例进行呈现,既要让客户阅读时有“代入感”,觉得跟自己遇到的情况类似,又要对客户的隐私进行适当的处理。

有些年轻律师办理家事业务较少,若没有典型案例,则可以通过制作当地的大数据报告、归纳法院裁判规则等方式呈现典型案例。

四、收费标准

收费标准的环节可以将司法局、律师协会、律师事务所制定的收费标准进行摘录或公示,便于客户了解服务费的收费标准、计价方式。

包括收费标准在内的上述四个方面的内容并不是要单独制作,我们的做法是提前准备一份《应欣家事产品介绍》,其中包括律师事务所简介、律师简介、典型案例、收费标准四个方面的内容,让客户对律师事务所及承办律师、收费标准、主要法律文书等有一个初步了解,也让客户知晓当面咨询实行计时收费。

我们通常会在接听完电话后,通过微信将简介分享给客户。可以把它做成一个微信公众号的链接,也可以做成一个图片,以最快捷的方式分享给客户。一份服务简介的目的是体现律师的专业性。如笔者的简介,不论是同仁还是客户都对笔者的自我介绍印象深刻,笔者用图片“我是律师唐应欣”总结了自己的三个性格标签:“功不唐捐”“有求必应”“欣欣向荣”;在诸多的社会职务中,笔者突出了“二级律师”“婚姻家事专业律师”“成都市律师协会婚姻家事法律专业委员会主任”三个标签。

一些财产标的比较大的家事纠纷基本上都会选择“北上广”的律师事务所,因为疑难复杂的离婚案除了涉及家事,还可能涉及公司股权、刑事犯罪、海外资产等,“物超所值”的体验感在于律师专业、律师事务所专业,一份服务双重收获。

写一份律师简介通常包括律师姓名、简历、荣誉称号、社会职务、发表过的论文和自我介绍。但这只是一份共用的模板,在针对不同客户的时候,我们应当充分预判客户心理,着重突出客户所需所想的内容。 f5a8N5KVDPWIfH9mrkVLj8JjCYGt9wl2TQz3/lySBdsQV2or3wztkLX7FfTL43g+

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