下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
在咨询之前，我们会再次确认，今天的咨询是付费服务、收费标准如何、接待客户的律师级别如何。因为有些客户的记忆有选择性遗忘的情形，即便我们在咨询的过程中反复强调本次咨询为付费咨询，客户在倾诉的过程中还是有可能忽略这一点。
我们在律师事务所进行咨询接待的时候，会安排助理同步做好咨询记录，便于客户进行后续确认，也便于团队其他律师跟进服务。同时，我们会告知客户，请客户放心，“保密”是律师的职业操守。即使是某某朋友转介绍而来的客户，我们也只会向朋友反馈咨询情况，但不会告知咨询的具体内容。对于婚姻家事案件中当事人的个人隐私，律师具有保密义务，作为有职业操守的专业律师，不会泄露客户的秘密。同时，律师也会提醒客户，请敞开心扉向律师讲述案件事实，只有向律师介绍真实的情况，律师才能最大限度地帮助客户解决问题。当然，对于客户不愿意讲述的内容则可予以保留。
法律咨询的成果是律师根据客户介绍的情况，结合现行法律规定和办案经验为客户做出的解答。律师助理会全程记录客户讲述的案件事实以及律师提供的法律咨询解答。
由于咨询阶段是按小时计费，故律师每次咨询均应做好记录，包括服务时间、地点、内容、服务计时等。咨询记录是计算咨询费用的依据，原则上应由客户签字确认，这既是对案情的确认，也是客户对服务时间的确认；既能让客户感受到公平，又能让客户对律师的敬业态度及专业高度予以认可。
笔者从“案情确认”的角度谈两点好处：一是客户靠脑子记忆，通常没有我们书面记录完整，书面记录可以帮助客户把握案件事实和法律要点；二是如果形成后续代理，团队律师可以通过咨询记录快速了解咨询的内容，在后续工作中还可以修改咨询记录，请客户确认陈述的事实。
因此，咨询环节结束之后，我们会请客户签署咨询记录，一是对案件基本事实的确认，二是对提供服务时间的确认，三是体现专业服务体验的仪式感。
在帮助上千位客户后，我们律师团队总结出一份给客户的《温馨提示》，概括为20 字箴言，即“珍惜感情、保护妇儿、冷静理智、和谐处置、不利风险”（后文有详细阐述）。
律师的专业服务可以帮助客户解决家庭纠纷、化解财产风险、保障品质生活、传承私人财富；同时，我们提醒客户在做出“离婚”决定时避免冲动行为，在离婚的任何阶段都要尊重感情、冷静理智、和谐处理，诉讼有风险，委托需谨慎。如果缺乏法定离婚理由，首次起诉通常判不离。婚姻家事纠纷取证难，婚姻过错对财产分割影响甚微，笔者建议，可以先通过付费咨询了解风险、借鉴经验，选择最优的解决方案。
一个理智的客户知道“报喜不报忧”的弊端，正如理解看病时医生望闻问切的苦心，一个成熟的律师也应当知道如何去把控客户的心理预期，防止给自己将来的工作埋下隐患。