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客户前来赴约时，律师应当注意做好来访引导。客户愿意付费进行当面咨询，一定是经过深思熟虑的，要么是觉得咨询的事情较为重要，要么是客户对律师的信赖达到了较好的程度。因此，确保客户当面咨询的体验感就十分重要。很多年轻律师往往觉得律师的专业能力最为重要，解决法律问题应当是第一顺位的追求，却忽视了客户在接受专业法律服务过程中的体验感。在来访引导时加强客户的体验感的诀窍在于让客户有“被重视”“被关注”的亲切感受，以及注意在来访过程中的一些细节问题。
那么，我们在来访引导中应当注意哪些问题呢？
助理应当提前（如提前一天）与客户确认会见时间与地点，并且适当地向客户再次确认：“预约明天上午10 点，您是否能准时到达？”此外，助理还应当提醒客户资料是否已经填写完毕，所携带的各类证明文件是否准备齐全。甚至，如果天气转凉或者可能下雨，助理也可以贴心地提醒客户注意加衣保暖、携带雨伞等情况。婚姻家事案件中的客户往往都受到过一定的心灵创伤，在情感触达上比较敏感，一些细微的举动能够使客户心有触动，感觉到自己被重视、被关爱，这也是婚姻家事案件与其他诉讼类案件有所不同的地方。
律师助理应当提前向客户分享停车路线，引导客户怎么坐车，在律师事务所楼下怎么停车，负责迎宾接待，把客户引导到律师事务所来，给予其最专业的服务。在客户预约到访时间前几个小时，律师助理还应当问候客户能否准时到访。如果客户没有按照预约时间来到律师事务所，助理还应当与客户再次进行联系，看看客户是否有堵车或者其他意外情况发生，恰当地予以回应和安排有关事项。
笔者的律师团队为客户到访制作了图文并茂的指引，包括公共交通路线、自驾停车指引等，助理只需要一键转发给客户，高效精准。
在预约接待的时候，我们还可以注意具体的接待环境。
因为婚姻家事案件的客户通常为情感所累，情绪波动的时候律师或其助理递上纸巾或倒一杯热茶以安慰对方，或在布置得相对温馨简洁的房间内进行洽谈，客户会放松下来，情绪稳定得更快。若装修风格非常严肃认真，可能带给客户很大的压力。即便律师事务所的装修风格各有标准，也可以将一个单独房间布置为专业的婚姻家事咨询接待室，在软装饰或摆设上增添温馨体贴的细节，营造温暖安全的氛围。让客户觉得律师团队既专业又亲切，从而愿意倾诉心事，愿意将遇到的法律问题委托给律师来解决。