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人力资源是围绕企业战略、公司组织和人的管理的科学，招聘工作是人力资源从业者“安身立命”之本。天下大事，必作于细。在我们探寻人力资源工作的本质与管理使命之时，也要仔细思考如何才能脚踏实地做好招聘工作。
在这本书中，我们将带领大家重新认识招聘工作，并提供招聘中常用的工具，使招聘从业者能够更简单、更高效地完成工作。
为方便理解，有针对性地分析问题并解决问题，我们将招聘工作的流程进行了梳理，整理出了11个关键性的流程节点及58个与招聘相关的关键问题，这些流程节点和关键问题，是人力资源招聘工作的框架和基础。
本书内容是由百余场招聘主题分享会中一线招聘官分享的真实案例提炼而成。我们希望通过这些场景化的问题，让对招聘工作的探讨更接地气，能够真正帮助到大家，起到传道授业解惑的作用。
同时，结合笔者十余年的招聘工作经验，以及与大量的人力资源同行进行的深入交流，我们对招聘流程的重要节点进行了重点阐述，并提供了丰富的工具和表格，帮助大家掌握快速解决问题的思维方式和工作方法。
在本书中，你会看到一些与招聘相关的术语。
●候选人： 被确定为招聘对象的人员。
●任职资格： 为了保证任职者能够胜任该项工作，而对其提出的知识、技能、能力和个性等方面的要求。
●胜任力： 是指能将某一工作中的卓越成就者与普通者区分开来的个人深层次特征，一般包括通用胜任力（确保组织能够良好运行的基本能力）、专业胜任力（高水平完成该岗位工作所需要具备的能力和素质）和领导力（能够充分调动人力和客观条件，以最小成本完成工作任务、提高工作效率的能力与素质）。
●候选人画像： 类似营销中常用的“用户画像”，候选人画像又称“人才画像”，以岗位要求为基准，定义和描绘胜任该岗位的候选人模型。
●工作分析： 对岗位的设置目的、任务或职责、权力和隶属关系、工作条件和环境、任职资格等信息进行收集与分析，并对该岗位工作内容作出明确的规定，确定完成该工作所需的行为、条件、人员的过程。通过工作分析，可以进一步明确岗位职责及任职资格。
●JD： 岗位说明书，通常会列出设置这个岗位的目的、岗位的工作内容和职责，以及要胜任这个岗位所需要的技能、背景和素质——也就是我们常说的岗位职责和任职资格。对内，JD是工作标准；对外，JD是招聘广告。
●关键筛选标准： 基于胜任岗位所需的能力项及岗位的考核指标提炼出的招聘的基本要求。
●SLA： 又称“服务等级协议”，是招聘服务提供者（招聘官）与用户（用人部门）就招聘流程中双方的权责和义务达成的具有约束力的协议，以确保招聘工作的顺利推进并保证用户对招聘服务的满意度。
●EVP： 又称“员工价值主张”，类似营销中常见的“客户价值主张”，指企业为做出贡献的员工提供了哪些回报。EVP回答了员工或候选人心中的疑惑：“我在这家公司到底能得到什么？”
●雇主品牌： 类似营销中常见的“企业品牌”和“产品品牌”，指的是企业作为雇主在员工心目中的形象。
●招聘营销： 是市场营销在招聘领域的实践。招聘营销利用市场分析、多渠道的使用、有针对性信息的发送、技术支持的自动化等手段，通过传播雇主品牌和价值观来吸引候选人，将之前不曾申请招聘职位的候选人纳入招聘流程中来。
●人才地图： 通过一定的手段，系统地了解、绘制、掌握外部关键人才的地理位置分布及其资历、背景、薪酬、动机等关键信息。
●BEI： 又称“行为面试法”，通过要求面试对象描述过去的工作或者生活经历的具体情况，来了解其各方面的素质特征。
●STAR： 在面试过程中，通过对Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个方面的发问，一步步挖掘面试对象的潜在信息，从而对面试对象做出全面客观的评价。
●招聘漏斗： 通过图形直观地显示招聘各环节的转化率，以便对招聘过程进行优化。
●Offer： 录取通知书，用于正式向求职者发出聘用邀请，并提供重要信息，包括工作开始日期、薪酬、工作时间和职位等。
●Offer接受标准： 让候选人接受Offer的关键要素。了解候选人的Offer接受标准，便于提供更具针对性的Offer。
●候选人关系管理： 狭义上指确保优质的候选人一直留在招聘流程中；广义上指通过与优质候选人的持续互动，增进双方了解，累积互信，以便在需要的时候达成合作。
●招聘战略： 为帮助企业实现既定招聘目标而制订的计划或采取的行动。它可以让招聘官以全局视野来看待招聘工作，安排好工作的主次，合理分配预算和时间。
●战略性招聘： 指对企业战略实现有关键影响的招聘活动，通常指招聘高价值、高稀缺性的人才，如高管。
为了便于您更好地利用本书中提及的工具及方法，我们还免费提供如下资源。
（1）本书所涉及的配套电子表格。
（2）35节招聘营销线上课程（价值299元）。
如需获取以上课程及资料，请扫描二维码，关注公众号，并在公众号后台回复资源提取码：19527。
本书在编写过程中，得到了王晓明、沈冬青、夏元君、谭佳彬、胡林、姚绿冬、栾光宇、孔艺蓉、欧阳泽林等同行好友的鼎力支持，碧桂园集团、万科地产、平安集团、广发租赁、腾讯及华为等知名企业的人力资源部领导也给予了相当多的专业指导，在此向所有提供帮助的同行朋友致谢，希望未来我们能够继续勠力同心，互相扶持，共同为人力资源和招聘管理工作贡献自己的力量！
当然，本书中所进行的这些探索和尝试，还无法涵盖招聘管理工作的所有层面，为了使大家更加全面地理解招聘，未来我们还将结合本书推出一系列的线上线下课程，欢迎大家持续关注首席招聘官公众号和咖啡微课直播间，也欢迎各种形式的交流和互动，共同查漏补缺，使本书更加严谨、完整。
大招 孙莹 张号东